Mois : novembre 2017

Tout pour le client

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Lors de mon voyage au Japon avec Operae Partners, j’ai été frappé par le souci constant des entreprises de satisfaire totalement le client par des produits de la meilleure qualité possible.

Client et qualité

Chaque usine visitée nous a présenté, en introduction, un film sur ses valeurs intrinsèques. Ce qui peut sembler, dans un premier temps, comme un discours marketing teinté de propagande, se révèle vite être une réelle ambition à laquelle chacun contribue. Lire la suite « Tout pour le client » →

Interview de Grégory Verdon, dirigeant : « Ce que le Lean apporte à mon entreprise »

Grégory Verdon est dirigeant de Soditel, une entreprise d’électricité basée à Pessac, à côté de Bordeaux. Grégory est intervenu dans le cadre du Lean Tour à Bordeaux (une intervention à ne pas manquer) et nous en avons profité pour lui poser quelques questions sur sa perception de la démarche Lean qu’il a entamée avec son entreprise depuis 18 mois maintenant.

Comme toujours, la perspective d’un dirigeant est toujours incomparable pour exprimer ce que cette démarche peut apporter à l’ensemble de l’entreprise. Nous ne sommes plus alors dans le jargon de consultants ou dans la spéculation d’enthousiastes zélateurs : nous sommes dans la réalité d’entreprises qui font levier de l’agilité pour avancer dans un monde incertain.

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« Je n’ai pas le temps pour la résolution de problèmes, je n’atteins déjà pas mes objectifs »

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Pourquoi faisons-nous de la résolution de problèmes ?

L’amélioration par petits pas, ou kaizen, permet de résoudre les problèmes que l’on rencontre au quotidien. Certains de ces problèmes influent sur la durée des tâches que l’on accomplit, donc sur le délai ou la qualité de la réponse que l’on fournit à ses clients. Parfois, on ne réalise pas que l’on envoie des courriers incompréhensibles aux clients qui sont alors obligés de nous recontacter pour obtenir des explications. Cela impacte à la fois leur niveau de satisfaction et nos indicateurs de performance.

On peut alors s’interroger sur la valeur ajoutée de ce que l’on fait… Et comment peut-on s’améliorer si l’on ne creuse pas cette question ? Lire la suite « « Je n’ai pas le temps pour la résolution de problèmes, je n’atteins déjà pas mes objectifs » » →

Interview Jeune Dirigeant : Arnaud Barde – Ce que le Lean m’a apporté

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Arnaud Barde fait partie du groupe de trois jeunes dirigeants que j’ai la chance d’accompagner depuis 2017. Arnaud est le dirigeant de Aloïs une entreprise de service pour les personnes fragilisées. Comme il l’explique dans l’entretien qu’il nous a accordé, il s’agit d’un domaine en forte croissance. Aloïs va ainsi voir son nombre de collaborateurs passer en 2 ans de 13 à 100 collaborateurs et son chiffre d’affaire de 240 000€ à 1,2 millions €.

Arnaud a décidé de mettre en œuvre une approche d’amélioration continue dans un double but : fournir le service apportant le plus de sérénité à ses bénéficiaires ET offrir des perspectives aux auxiliaires de vie qu’il emploie afin de développer leurs compétences et leur leadership.

Dans sa présentation au Lean Tour Bordeaux, Arnaud insiste sur le fait qu’il offre des CDI à ses employés. Il a bien compris que la sérénité ne peut être apportée à ses bénéficiaires que si ses employés disposent de conditions de travail satisfaisantes, ce dont son faible taux d’absentéisme (4,5 % au lieu d’une moyenne à 15 % dans ce secteur d’activité) semble témoigner. Arnaud nous explique comment ici …

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Agilité : la confrontation quotidienne à la réalité de l’entreprise

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Le développement de l’agilité est devenu une des injonctions les plus entendues dans les entreprises.

Si tout le monde en vante les mérites, peu de monde en fournit une définition claire et précise. Et comme disait Camus, « Mal nommer les choses c’est participer aux malheurs du monde». Nous allons donc essayer de « make the world a better place » (sourire) en en proposant une définition qui se veuille à la fois générique et pratique. (Attention, il y a un indice dans le titre de ce billet).

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La solution digitale parfaite pour les besoins de management visuel et d’obeya par Ubikey et Operae Partners

Chez Operae Partners, experts du Lean et de la conduite agile de projets, nous avons choisi la technologie Ubikey d’obeya digitale pour répondre à deux besoins :

1/ numériser notre management visuel papier,

2/ partager le management visuel avec des équipes distantes.

En alliant la connaissance technique de Ubikey et notre expertise du Lean management, nous avons développé conjointement une solution qui permet de pratiquer le management visuel de manière totalement dématérialisée. Lire la suite « La solution digitale parfaite pour les besoins de management visuel et d’obeya par Ubikey et Operae Partners » →

Atelier Cocottes : rendez-vous le 12 décembre à Lille

Le Lean vous intéresse ou vous interpelle, vous souhaitez en comprendre les principes ? Rendez-vous dans nos bureaux du centre de Lille mardi 12 décembre pour une matinée – gratuite – d’initiation aux fondamentaux du Lean. Lire la suite « Atelier Cocottes : rendez-vous le 12 décembre à Lille » →

Prochain Atelier Cocottes : le 6 décembre 2017 à Paris

Apprendre comment livrer de la qualité au rythme du client, l’exercice vous tente ?

Venez participer à un « Atelier Cocottes » dans nos bureaux à Paris 19e,
le mercredi 6 décembre 2017 de 9h30 à 13h.

Avec l’Atelier Cocottes, vous apprendrez à voir les défauts, à comprendre ce que veut votre client et à réfléchir ensemble pour trouver des axes d’amélioration. Ce jeu permet aussi de prendre conscience de l’intérêt de la formation des équipes sur le terrain… Les fondamentaux du Lean management !

L’atelier sera suivi d’un moment d’échanges entre participants autour d’un buffet.

Le nombre de place étant limité, inscrivez-vous en nous envoyant un email à l’adresse : contact at operaepartners point com

Comment le Marriott est agile en appliquant des pratiques Lean?

Courtesy of Courtyard Shin-Osaka Marriott

D’habitude au buffet du petit déjeuner d’un hôtel, la préparation des plats spécifiques crée de l’insatisfaction pour le client : il se voit généralement confronté à de nombreuses attentes notamment lorsqu’il souhaite manger quelque chose qui n’est pas disponible sur le buffet. Il lui faut alors passer une commande spécifique à un comptoir donné où les clients souhaitant réaliser la même opération forment déjà une ligne d’attente. Une seconde queue se crée, souvent à côté en attendant que la commande soit préparée. Le client se trouve exposé aux odeurs de cuisson et ne peut commencer son petit déjeuner. De plus, l’exactitude de ce qui a été demandé n’est pas toujours au rendez-vous. Un moment supposé être tranquille, débute ainsi avec du stress et un sentiment d’impatience. Lire la suite « Comment le Marriott est agile en appliquant des pratiques Lean? » →

Petit déjeuner 21 novembre 2017 : la conduite de projet digital avec l’obeya

 

Obeya operae partners

 

Dans le contexte des ruptures brutales du 21e siècle, tout le monde s’accorde sur les trois axes stratégiques sur lesquels les entreprises doivent concentrer leurs efforts : l’expérience client, l’agilité de l’entreprise et la collaboration. En revanche, peu de voix s’expriment clairement sur Comment le faire, au niveau de l’opérationnel et des pratiques quotidiennes. Lire la suite « Petit déjeuner 21 novembre 2017 : la conduite de projet digital avec l’obeya » →