Centre de Relation Client : comment concilier qualité et augmentation du chiffre d’affaire?

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Mon parcours dans les équipes de ventes continue. Je ne m’en lasse pas !

J’ai commencé en 2011 : agences bancaires (à retrouver ici).

J’ai poursuivi en 2013 : agences de crédit à la consommation.

Puis en 2015 : centres de relation client (ceux que les gens de mon âge appellent, à tort peut être, centres d’appels)

Je continue depuis. Sans cesse. Je coache au moins deux équipes par an dans ce métier si compliqué, dans un périmètre un peu plus élargi quand même : les ventes et le service après-vente avec rebond.

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Formation agile « Product Owner : délivrer la valeur attendue par nos clients »

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Comment concevoir des produits qui satisfont mes clients ?

Vous souhaitez devenir un product owner responsable de la valeur client, maîtriser les rituels agiles et animer les équipes du point de vue du product owner, délivrer la valeur de manière agile. Nous avons conçu une formation qui s’adresse aux chefs de projet et aux responsables de produits qui souhaitent adopter une démarche agile dans la conception et le développement de leur(s) projet(s).

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Découvrez notre formation : « Agile 360 – développer la collaboration pour réussir les projets »

Vous vous demandez ce que signifie « travailler de manière agile » ? Vous souhaitez comprendre l’apport d’une démarche agile dans votre métier, être capable de travailler en équipe avec des product owners et des scrum masters, débuter la mise en place des premiers rituels agiles dans votre activité ?

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La réduction des incidents informatiques, une priorité pour les grandes banques européennes.

Plus de transparence sur les incidents informatiques.

Les banques britanniques doivent depuis le 15 août indiquer sur leur site web le nombre d’incidents informatiques ayant provoqué des interruptions des services de paiement. On découvre ainsi selon le journal les échos du 17 août 2018, que les cinq plus grandes banques du Royaume-Uni ont indiqué avoir connu 67 incidents ayant provoqué des interruptions de leurs services de paiement. De son côté, depuis l’été 2017, la Banque Centrale Européenne impose aux 130 banques de la communauté de rendre public les incidents informatiques majeurs. Ces mesures visent en premier lieu à protéger les clients d’un incident critique qui pourrait avoir des conséquences financières importantes pour les particuliers et les entreprises. Cette obligation de transparence influe en outre directement sur la réputation des banques. L’amélioration de la qualité des applications et des systèmes d’information devient pour les banques un enjeu stratégique majeur. Lire la suite « La réduction des incidents informatiques, une priorité pour les grandes banques européennes. »

Lean Digital Summit : la conférence incontournable sur le Lean IT

Depuis 2011, l’Institut Lean France organise la conférence incontournable du Lean IT et chaque année Operae Partners soutient cette initiative essentielle. Rendez-vous à Lisbonne les 18 et 19 octobre pour rencontrer les experts et praticiens du lean et de l’agile lors du Lean Digital Summit.

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#hyperlean en action

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Je vous invite à découvrir en avant-première mon prochain ouvrage : #hyperlean en action – management quotidien à l’ère du numérique. Il sera publié dans la collection Lean de l’Harmattan.

Il inclut une trentaine d’articles et une couverture encore une fois réalisée par Antoine Nogueira. Un peu comme dans les entreprises pour lesquelles on vient de définir la stratégie et chez qui « il n’y a plus qu’à la mettre en oeuvre » (rires), je pensais que la réalisation serait une formalité. La réalité est parfois revêche …

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