Passer d’un camion quotidien presque vide au train routier avec le Lean

Passer d’un camion quotidien presque vide au train routier avec le Lean

En Lean Management nous aimons bien utiliser l’image du camion pour représenter les produits ou service délivrés par l’équipe chaque jour, que ce soit un dossier, une demande de service, une User Story… Le but est de remplir le camion pour le faire partir quotidiennement. Il matérialise la commande des clients, le rythme, la cadence, le takt time de la production.

L’équipe support N2 Commerce de la direction informatique (Digital and Data Factory) de Leroy Merlin qui a lancé une démarche Lean est passée d’un camion partant chaque jour quasi vide à un train routier australien (pour faire la comparaison) dix mois après la fin du coaching ! Entendons-nous bien «quasi vide» ne veut pas dire que l’équipe se tournait les pouces ; bien au contraire, elle essayait de s’en sortir dans ce contexte difficile ; elle n’avait pas les bons outils pour le faire.

Mais qu’a-t-elle de spécial, cette équipe ? Est-elle vraiment différente des autres équipes support pour réaliser de telles performances (détails dans l’article) ? Quelques éléments de réponse.

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Profitez de l’été pour vous former au lean et à l’agilité !

Profitez de l’été pour vous former au lean et à l’agilité !

Offre promotionnelle à partir de 2 personnes de la même entreprise. Inscrivez-vous !

Product Owner « Délivrez la valeur attendue par nos clients » 
Cette formation s’adresse aux chefs de projet et aux responsables de produits qui souhaitent adopter une démarche agile dans la conception et le développement de leur(s) projet(s).
Formation de deux jours : 1260€HT par personne. Session des 12 et 13 août 2019 à Lille

Agile 360° « Développez la collaboration pour réussir les projets »
Vous voulez comprendre l’état d’esprit et les enjeux de la conduite agile de projets ? Ce panorama 360° permet de découvrir la pertinence d’un cadre de travail agile comme Scrum, qui favorise le travail en équipe en se concentrant sur la valeur ajoutée du projet.

Formation de trois jours : 1890€HT par personne.

  • du 20 au 22 août à Lille
  • du 10 au 12 septembre à Lille
  • du 25 au 27 septembre à Paris

Lean Management « Lean 360° » : manager lean, l’humain au coeur
Vous souhaitez permettre à vos managers découvrir les piliers du Lean ;
comprendre ce que le Lean apporte aux équipes et comment un manager peut les accompagner ; lancer une première série d’actions concrètes d’amélioration de leur performance.
Formation de deux jours : 1520€HT par personne. Les 19 et 20 septembre 2019 à Paris

Atelier Cocotte « Découvrir le Lean management par le jeu »
Pour se forger sa propre opinion sur le Lean, découvrir les fondamentaux de la méthode, expérimenter leur mise en pratique, évaluer leur applicabilité dans votre métier, cette formation vous propose de découvrir par le jeu les grands principes du management Lean afin d’amorcer une discussion autour de cette pratique dans votre entreprise.
Formation gratuite d’une 1/2 journée. Le 19 septembre 2019 de 9h30 à 13h30 à Paris

Pour vous inscrire à l’une de ces sessions, contactez-nous par téléphone au 03 62 27 62 30 ou par mail à l’adresse contact [at] efidev.com

Contactez-nous au même numéro pour vos besoins de formations sur mesure, adaptées à vos problématiques et à votre activité.

Le lean et la relation client

Le lean et la relation client

Il y a quelques années, l’un de nos grands opérateurs télécom s’est trouvé pris à parti car ses nombreux centres d’appels quittaient le territoire français, ce qui détruisait de l’emploi. Je me souviens d’une interview de son président qui déclarait interloqué :

« Chez Free, les centres d’appels restent en France car ils n’ont pas beaucoup de sollicitations de leurs clients, alors ils peuvent se le permettre. Tandis que chez nous… »

Eh oui, la non qualité de la prestation génère une foule de coûts, met en déséquilibre la rentabilité des offres et conduit à prendre des décisions qui peuvent nuire à l’image de l’entreprise.

Qu’apporte le lean dans le domaine de la relation client ? La réponse tient en 3 points :

  1. Améliorer la satisfaction client par l’amélioration de l’efficacité opérationnelle
  2. Réduire le recours au service client par l’amélioration de l’expérience client
  3. Profiter d’un service excellent pour vendre plus

Voici nos expériences.

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Les 3 promesses du Lean : interview de Marie-Pia Ignace sur TV Finance

Qu’est-ce que le Lean Management ? Pourquoi parle-t-on de gaspillage ? Que cherchent les entreprises qui font appel à Operae Partners ? En quoi consiste notre accompagnement ? En quoi les méthodes « agiles » sont-elles différentes du Lean ? Explications de Marie-Pia Ignace, CEO d’Operae Partners sur TV Finance

Comment gérer notre croissance ? Témoignage de Matthieu Delattre de Pictime Groupe sur les communautés de pratique

Comment gérer notre croissance ? Témoignage de Matthieu Delattre de Pictime Groupe sur les communautés de pratique

+ 70 % de croissance en 5 ans. Près de 300 collaborateurs et 100 à recruter cette année. Et 100 % indépendant. Basé dans les Hauts de France, Pictime Groupe est expert de la transformation digitale dans le domaine du Retail avec Pictime Retail et de la Santé avec Coreye Healthcare.

Avec plus de 150 projets de commerce digital par an, dans une activité où chaque projet client implique 17 métiers différents, la croissance a un corollaire : l’émergence de problématiques, en particulier de recrutement et de stabilité des compétences.

« Avec 17 types de métiers, et près de 300 collaborateurs, vous imaginez qu’on a « peu » de collaborateurs exerçant le même métier chez Pictime Groupe. Chaque développeur, chaque architecte, chaque chef de projet travaille au quotidien avec son équipe projet. Dans ce cadre, comment faire monter les collaborateurs en compétences ? Comment déterminer le geste clé sur chaque pratique ? Comment faire en sorte que tous se sentent successful ? Comment partager les savoirs ? » s’interroge Matthieu Delattre, Directeur des Opérations Applications & Intégration de Pictime Groupe.

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Standard Lean, pour former et stabiliser avant d’améliorer

Standard Lean, pour former et stabiliser avant d’améliorer

Paul, tout jeune embauché et débutant sa vie active, se trouve assigné à une migration technologique pour plusieurs dizaines d’agence. Ses tâches consistent au référencement / configuration des matériels informatiques et, bien évidemment, il n’a pas le droit à l’erreur, car celle-ci pourrait avoir des conséquences non négligeables sur le fonctionnement de l’entreprise. Autant dire que Paul se retrouve avec de fortes responsabilités pour ses débuts.

Certes Paul a été briefé et bénéficie de l’aide de ses collègues de travail, mais il n’est pas confiant pour autant quand il doit valider une opération.

Comment le standard Lean pourrait aider Paul à trouver de la sérénité dans son travail ?

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