Le standard pour garantir la meilleure expérience gustative chez Asahi

Après notre visite de l’usine Toyata Tsutsumi hier, nous avons eu la chance de voir l’usine Suita du célèbre brasseur japonais Asahi. Cette usine construite en 1891 et sise à Osaka, est la première de la marque qui en compte aujourd’hui 8 réparties sur l’archipel nippon. Une usine fortement robotisée puisque seulement 600 personnes y travaillent … Lire la suite Le standard pour garantir la meilleure expérience gustative chez Asahi

Toyota Tsutsumi : Standardized Work depuis 1970

Dans le cadre de notre séjour au Japon, nous avons eu la chance de visiter l’usine Tsutsumi à Toyota City (Est de Nagoya). Nous avons été reçus par la sémillante Mari Hayashi qui nous a, dans un premier temps, présenté l’usine en chiffres : 6.000 employés produisant 420.000 véhicules par an (des Prius et des … Lire la suite Toyota Tsutsumi : Standardized Work depuis 1970

Considérez le standard comme un kata, pas comme une règle

 Traduction de l’article de Michael Ballé Kata est un mot japonais désignant un ensemble détaillé de mouvements chorégraphiés : c’est la manière dont nous faisons les choses. Ce n’est pas un ensemble de règles. Ce n’est pas un programme. C’est le meilleur état de notre connaissance à un instant donné. Oui, un kata ça reste, … Lire la suite Considérez le standard comme un kata, pas comme une règle

Qu’est-ce qu’un standard de travail ? 2e partie

La première partie de ce billet sur les standards de travail Lean est à retrouver ici. Lors de la rédaction d’un standard de travail on peut se laisser tenter, souvent sans s’en rendre compte, par des biais facilitateurs. Voici quelques astuces et points d’attention pour les éviter et utiliser l’outil qu’est le standard de manière … Lire la suite Qu’est-ce qu’un standard de travail ? 2e partie

Qu’est-ce qu’un standard de travail ?

Dans le Lean management, un standard est un document qui décrit la meilleure façon connue aujourd’hui par une équipe donnée pour réaliser une opération. Rédiger des standards de travail n’est pas une perte de temps car les standards sont des référents sur le travail que l’on sait faire. Ils indiquent comment faire une opération avec … Lire la suite Qu’est-ce qu’un standard de travail ?

Le standard comme outil de développement

Le standard en Lean est bien loin d’une façon universelle de faire. Il est le fruit d’une constatation d’un manque de savoir-faire générant une difficulté opérationnelle. Qu’il soit global à une équipe ou individuel, son objectif premier est de pallier une erreur technique due à un mauvais geste et de permettre aux personnes de développer … Lire la suite Le standard comme outil de développement

Le TWI : travail standardisé et formation

Parlons de la mise en œuvre de l’une des bases de l’amélioration continue : le travail standardisé et la formation, par Christian Ignace. La formation, le travail standardisé, et la rédaction de modes opératoires (standards) sont étroitement dépendants l’un de l’autre et constituent l’un des quatre éléments du socle du Toyota Production System. Le « standard » … Lire la suite Le TWI : travail standardisé et formation

Toyota Engagement Equation et culture de l’amélioration continue : entretien avec Tracey et Ernie Richardson

De nombreux excellents ouvrages sur le Lean ont été publiés ces dernières années. Pourtant, The Toyota Engagement Equation – How to Understand and Implement Continuous Improvement Thinking in Any Organisation propose une perspective unique et une lecture indispensable à quiconque s’intéresse à cette approche de management. Durant les deux dernières décennies, la compréhension de ce … Lire la suite Toyota Engagement Equation et culture de l’amélioration continue : entretien avec Tracey et Ernie Richardson

Équipes support, la maladie des grandes entreprises ?

Notre expérience dans l’accompagnement en Lean Management d’équipes support (principalement dans un contexte IT, pour ma part) au sein de grands groupes nous offre une lecture particulière de la situation. Ces grandes entreprises (probablement toutes) ont créé – sur un même moule de bonnes pratiques – des systèmes dédiés aux incidents que rencontrent les utilisateurs … Lire la suite Équipes support, la maladie des grandes entreprises ?

L’obsession du service client : entretien avec Jonathan Lefèvre

Inutile de maintenir le suspense : « L’obsession du service client » de Jonathan Lefèvre est sans doute l’ouvrage le plus important que vous pourrez lire cette année sur ce que signifie l’avènement du numérique dans le monde des entreprises. (Bon OK : il y en a bien un ou deux autres). Ce qui est passionnant dans … Lire la suite L’obsession du service client : entretien avec Jonathan Lefèvre