On entend souvent parler de « manager Lean », mais qu’est-ce qui se cache derrière cette appellation ?

1. Le manager Lean aime regarder le travail là où il se fait réellement.

Il sait que les problèmes visibles sont presque toujours le symptôme d’un système mal conçu, jamais la preuve d’un manque de bonne volonté.

Le manager Lean cherche à mieux comprendre et fonctionne sur un principe radicalement différent. Ainsi, le manager Lean va avoir l’obsession de savoir comment cela marche en allant observer (Gemba), challenger et écouter et non pas pour surveiller. L’objectif derrière tout cela c’est de comprendre ce qui aide… et ce qui empêche et accepte une vérité parfois inconfortable : ce qui est décidé loin du terrain fonctionne rarement comme prévu.