Le rendez-vous annuel du Lean dans les Services c’est le 7 juillet à Paris

lean-servicesNe ratez pas la conférence incontournable sur le Lean dans les Services et les Fonctions Support de l’Institut Lean France

Pourquoi des dirigeants décident-ils d’engager leur entreprise dans une transformation Lean ? Comment le Lean management se décline au sein d’une direction financière ? Comment transformer l’hôpital au service du patient ? Comment innover grâce au Lean et réduire son « time to market » ? Lire la suite « Le rendez-vous annuel du Lean dans les Services c’est le 7 juillet à Paris »

Le Kaizen

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Le Kaizen est le fait de viser l’excellence par la recherche permanente de petites améliorations, sur le terrain, chaque jour, par chaque collaborateur de l’entreprise.

Le premier postulat de « l’esprit kaizen », c’est accepter que les choses ne sont pas parfaites. Tout peut toujours être amélioré.

Le second postulat, c’est considérer que la meilleure façon d’obtenir ces améliorations est de les traiter de manière locale, pas à pas, et d’impliquer les collaborateurs dans l’amélioration de leur propre environnement de travail. Cette attitude tranche avec celle, fréquemment observée chez les managers d’activités informatiques, qui consiste à favoriser les grands chantiers d’amélioration : refonte complète du système informatique, déploiement d’un tout nouvel outil de workflow, mise en place d’un nouveau processus de gestion des projets ou de traitement des demandes client, etc. Lire la suite « Le Kaizen »

Comment une équipe de back office en Rachat de Crédit a redoré son image auprès de ses clients les courtiers.

rangementRacheter un crédit passe par 3 étapes :

  • Etudier le dossier du client
  • Lui proposer une offre si son dossier est accepté
  • Financer son dossier s’il accepte l’offre.

 

Bien sûr, les clients de cette équipe sont les personnes à qui sont proposés les rachats de crédit. Mais ce sont aussi principalement des courtiers qui apportent les affaires en question.

Ces derniers se plaignaient il y a quelques mois encore, du délai pour obtenir une réponse à l’étude et de la complexité de constituer un dossier avec de nombreux compléments demandés par la banque.

Au sein de l’équipe, ces délais et ces allers-retours se matérialisaient par un stock important de dossiers en suspens à l’étude. Lire la suite « Comment une équipe de back office en Rachat de Crédit a redoré son image auprès de ses clients les courtiers. »

Lean Management Vs Management moderne

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A l’automne 2009, à l’époque où je commençais à faire des recherches plus poussées sur le mouvement Entreprise 2.0 (qui deviendra 5 ans plus tard la mouvance Transformation Digitale), je m’étais questionné sur les principes sous-jacents de cette approche et les conséquences que cela pouvait avoir sur un management au 21ème siècle. En m’inspirant des principes du manifeste agile, je publiais alors une liste de 10 principes de management pour montrer comment selon moi cela se distinguait du management tel qu’on l’entendait.

Environ 12 mois plus tard (et je n’y vois pas de lien de conséquence), Jim Womack, qui a coécrit avec Dan Jones les ouvrages séminaux Le système qui va changer le monde ou Système Lean, a rédigé un article intitulé Lean Management Vs Modern Management. L’auteur y applique une approche similaire et compare 10 principes du système de management de Toyota avec ceux du standard du management au 20ème siècle. Lire la suite « Lean Management Vs Management moderne »

Better, Faster, Together : management pour le 21ème siècle


Il y a ce proverbe Africain, très connu dans la communauté des professionnels impliqués dans la mise en oeuvre du changement dans les organisations :

« Seul on va plus vite. Ensemble on va plus loin. »

La proposition du Lean Management et de Operae Partners est non seulement d’aller plus vite ensemble mais aussi de faire mieux.

Il s’agit là d’un impératif dans l’économie du 21ème siècle … Lire la suite « Better, Faster, Together : management pour le 21ème siècle »

Le Lean est un process d’amélioration

L’amélioration, au sens Lean, ne consiste pas à transformer le processus ou à déployer de nouvelles normes. Elle pourrait être définie par le fait de délivrer un meilleur service aux clients et à l’entreprise, à un meilleur coût, dans un meilleur contexte managérial. Ce concept est sous-jacent et présent dans ces trois aspects, et les outils du Lean ont pour objectif de mettre en évidence les opportunités de leur amélioration. Lire la suite « Le Lean est un process d’amélioration »