Le standard… vous l’avez ?

Le standard… vous l’avez ?

Une histoire, deux lectures

Voici l’histoire d’une situation déplaisante, d’aucuns l’appelleraient « problème », qui a duré 1 an et qui s’est résolue en à peine un mois. Je propose de vous raconter cette résolution tout d’abord, puis de la sous-titrer en langage Lean.

L’histoire se déroule dans un grand groupe informatique, très engagé dans la production et l’exploitation de données informatiques à destination de nombreux cas d’usage, en particulier la production de rapports hebdomadaires.

Les protagonistes de cette histoire sont au nombre de trois, ils ont chacun leur rapport hebdomadaire représentant sous différents angles les incidents qui se développent chaque jour dans la production informatique du groupe.

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Les PDCA dont vous êtes le héros

Les PDCA dont vous êtes le héros

Frédéric Buono-Blondel vous propose de découvrir le PDCA étape par étape de manière ludique, comme l’ont déjà fait des centaines de managers et d’étudiants.

Laissez-vous guider par le narrateur. Faites des choix éclairés (et parfois plus sombres) et découvrez si vous êtes ou non sur la bonne voie. Contrairement aux livres classiques dont vous êtes le héros, aucune erreur fatale ne vous obligera à tout recommencer !
Combien de temps vous faudra-t-il pour compléter chaque aventure ?
Environ 90 minutes par PDCA.
De quoi aurez-vous besoin ?
Un crayon à papier et une gomme ; un stylo, un feutre ou un crayon rouge, un feutre ou un crayon vert.
La trame de PDCA vierge peut être téléchargée en scannant le QR code dans les pages intérieures du livre. Vous pouvez également partir d’une feuille blanche et vous inspirer d’une trame de PDCA proposée à la fin de l’ouvrage. Pour votre confort d’écriture, une feuille A3 est préférable.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Dans chaque chapitre, une partie de l’histoire vous est révélée, avec des instructions à exécuter pour progresser dans la résolution du problème.
Parfois, il vous sera demandé d’ajouter des éléments à votre PDCA, parfois, il vous sera demandé de choisir entre plusieurs propositions. Dans tous les cas, à la fin d’un chapitre ou d’une proposition, on vous indiquera le numéro du chapitre auquel vous devez vous rendre. Il ne vous reste plus qu’à vous laisser guider !
Pour acheter « Les PDCA dont vous êtes le héros » en version française, rendez-vous sur ce lien.

« Lean Journey » d’un grand DSI Lean

« Lean Journey » d’un grand DSI Lean

Etienne de Susanne nous a présentés lors de la conférence FlowCon 4 années de déploiement du lean management, d’abord chez Michelin en tant que dirigeant de l’entité « Customer Experience » puis de DSI d’Euromaster. J’ai passé un excellent moment !

Ce texte n’a pas pour vocation de transcrire toute la conférence. Il s’agit d’un ensemble de points qui m’ont intéressée, classés en deux parties :

  1. Qu’obtient-on quand on déploie le lean à l’échelle d’un département ou d’une DSI ?
  2. Comment s’y prend-on ?
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Jidoka, IA générative et kaizen

Jidoka, IA générative et kaizen

Google Cloud définit l’IA générative ou l’intelligence artificielle générative comme « l’utilisation de l’IA pour créer de nouveaux contenus, comme du texte, des images, de la musique, de l’audio et des vidéos ». Le lean dans les activités de service est l’une de nos principales expertises et nos clients s’intéressent bien sûr à l’IA générative. Donc nous aussi. On pourrait par exemple imaginer que nos clients banque, assurance ou société de gestion d’actifs exploitent l’IA générative pour construire plus vite et avec moins d’effort les reportings qu’ils ont l’obligation de produire. Il y en a des quantités ! Un domaine d’application par excellence : les reportings sur les milliers de fonds d’investissement existants. Ils sont produits sur des bases très régulières, allant de la semaine à l’année, et ont une structure très standardisée.

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L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

Il était une fois, dans une grande entreprise, un directeur nommé Olivier. Il gouvernait une myriade d’équipes de maintenance dont la mission principale était d’exploiter et de maintenir en conditions opérationnelles des équipements que lui confiaient des collectivités et des entreprises privées.

Or un jour, l’un de ses clients, un bailleur social, le menace, tel un dragon vorace, de déverser sur lui une pluie de pénalités. Arguant, clauses contractuelles à l’appui, l’absence de traçabilité des opérations réalisées sur ses équipements.

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Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

« Avant de dire que c’est impossible, essayez”
– Sakichi Toyoda –
 

Lorsque j’ai commencé à déployer le Lean management au sein d’une direction des Ressources Humaines d’un grand groupe industriel, je me suis confrontée à ces deux verbatim que l’on entend souvent dans mon métier quand on arrive dans les Services : « Nous ne sommes pas un service de production, nous ne sommes pas concernés … ! » « Nous n’avons pas de client… »

Oui c’est vrai, le flux de travail est moins standardisé, il ne suffit pas de regarder le nombre de dossiers pour juger la charge de travail restante. La variabilité est forte et chaque dossier est spécifique surtout dans le traitement d’un dossier de recrutement.

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Le A3, la carte du labyrinthe

Le A3, la carte du labyrinthe

Dans la pensée Lean, le A3 est un outil, un moyen d’envisager une situation de façon différente et plus pertinente du point de vue de l’apprentissage et des bénéfices, et non une finalité en soi.

Nous avons conçu une de nos formations spécifiquement pour les managers et les aider dans leur rôle au sein d’une organisation Lean. Au cours des 6 mois de l’Académie des Managers, ils choisissent un sujet d’amélioration et cherchent à le résoudre avec le A3. Quel que soit le domaine d’intervention de l’entreprise, toute personne qui commence une résolution de problème éprouve l’irrésistible envie d’appliquer immédiatement, en mode réflexe, des solutions issues de ses préjugés et ressentis, sans se donner le temps de la réflexion.

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La cantine, le pareto et le senseï

La cantine, le pareto et le senseï

L’aspect le plus spécifique du lean IT est le suivant : l’impérieuse nécessité de regarder de quoi on parle. Dans ce monde de knowledge workers, tout prend la forme d’une variable. Ceci est une demande et cela est une évolution (parfois fonctionnelle, parfois corrective), cela est un incident et ceci est une alerte, etc, etc, etc. Idem dans la production : un environnement, une instance, …

Une fois que la nature de ce dont on parle est posée, tout le monde s’en satisfait. On en arrive à bâtir des « processus cathédrales » sans savoir du tout de quoi il s’agit.

Je croise un jour de mai Olivier, l’un des patrons de la production informatique d’une entreprise du CAC 40. Nous avions eu l’occasion d’animer ensemble le déploiement du lean sur un pan important de son département et nous nous entendions bien. Je le vois exténué et j’en suis bien désolée.

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Sept questions à poser à votre DSI pour vous éviter d’être victime d’une cyberattaque réussie

Sept questions à poser à votre DSI pour vous éviter d’être victime d’une cyberattaque réussie

Encore une plateforme santé hackée, « les données personnelles exposées sont limitées (sic !!) aux suivantes : état civil, date de naissance, n° de sécurité sociale, nom de votre assureur santé et garanties de votre contrat ; [a contrario], informations bancaires, coordonnées postales, téléphone et email n’étant pas stockées sur la même plateforme, ne sont donc pas concernés. » dont acte…

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Save the date mardi 12 mars 2024 : masterclass Lean IT

Save the date mardi 12 mars 2024 : masterclass Lean IT

Démultipliez la productivité de vos équipes IT dans le développement logiciel et les services support grâce au flux tiré, la clé du succès du Toyota Production System.

Le 12 mars prochain de 9h30 à 17h, participez à la masterclass animée par Paul Gette et Pierre Jannez, associés et experts Lean IT chez Operae.

La matinée sera consacrée à la présentation d’un retour d’expérience et des principes généraux du flux tiré.

L’après-midi, deux ateliers thématiques vous permettront de découvrir comment construire un management visuel et mettre en place le flux tiré pour améliorer considérablement la performance de vos équipes.

Deux thèmes vous sont proposés, pour nous permettre de préparer au mieux ces ateliers, nous vous invitons à sélectionner celui qui vous intéresse le plus :
• Atelier 1 : Développement logiciel – Démultipliez la vitesse de développement de vos logiciels grâce au TPS
• Atelier 2 : Support IT – The best service is no service. Améliorez la disponibilité de vos SI et réconciliez-vous avec vos utilisateurs

Inscrivez-vous à l’atelier 1 :
Développement logiciel
Inscrivez-vous à l’atelier 2 :
Support IT

Vous recevrez une confirmation d’inscription sous réserve de places disponibles.

Cette masterclass gratuite se déroulera à Paris 19e de 9h30 à 17h. Café, croissants et déjeuner sont inclus. Pour plus d’informations, envoyez-nous un email : contact at operaepartners point com