Le verbatim client de la semaine

Le verbatim client de la semaine

En 2019, on a gagné 10 points sur l’indicateur de qualité de vie au travail avec notre démarche lean, et en 2020, on a gagné 10 points de plus !

Une responsable de la démarche lean au sein de la DSI d’une grande entreprise industrielle.

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[confinement] Le verbatim client de la semaine

Notre projet avance très bien. On a bientôt 500 parents abonnés à nos services (et plus de 100 000 visiteurs tous les mois). Dans l’ensemble, ils sont très satisfaits et ils nous laissent de super commentaires.
Le lean fait partie intégrante de chacune de nos décisions : limiter les gaspillages, les gestes inutiles, réduire l’encours, résoudre les problèmes simples (quick wins) avant les compliqués et surtout satisfaire nos clients ! Tu nous as enseigné des super pouvoirs ! Il me manque juste parfois un peu d’auto-discipline et de recul pour les appliquer pleinement. […]
Même si c’est très dur de passer par la case « Cause » du PDCA, surtout quand on travaille seul, en tous cas, c’est super précieux d’être coaché, je compte bien réutiliser tout ça dans le futur.

Un créateur de startup qui fait appel à Operae Partners pour être coaché sur des PDCA dans la phase de lancement de son activité.

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[confinement] Le verbatim client de la semaine

D’habitude, quand le coach s’en va, ça retombe. Mais cette fois, les équipes ont continué à se servir des outils et les résultats se sont maintenus malgré ma crainte avec la désorganisation causée par le confinement. Des gens ont super bien accroché : cela sert de référence et de modèle à mon autre équipe. Le backlog d’incidents a été divisé par plus de 2 !

La DSI d’une entreprise du secteur agro-alimentaire après l’accompagnement des équipes maîtrise d’œuvre et support utilisateurs par un coach d’Operae Partners pendant 9 semaines 

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Le coaching lean à distance cela fonctionne !

Le coaching lean à distance cela fonctionne !

Rien ne vaut un bon gemba[1], nous en sommes convaincus. Pourtant, après deux mois de confinement suivis de déconfinement très partiel, nous savons aussi comment animer une démarche de lean management sans être ensemble.

Petit tour d’horizon.

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[confinement] Le verbatim client de la semaine

C’est fou comme en 5 minutes on arrive à tout recentrer grâce à tes questions. Le coaching permet de se remettre immédiatement sur les bons sujets !

Témoignage d’un responsable de la formation d’une startup du numérique, actuellement coaché à distance.


Découvrez comment nous pouvons vous accompagner pendant le confinement.

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Le verbatim client de la semaine

Au début, j’étais sceptique puis j’ai vu les effets positifs de la démarche Lean sur une autre équipe. Sur notre équipe, on travaille sur les bons sujets, on en tire vraiment des enseignements pertinents. Parmi les effets bénéfiques : le lien entre les collaborateurs se recrée là où il était défaillant.

Un responsable de département dans la DSI d’un grand groupe d’assurance

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Le verbatim client de la semaine

Ce projet apporte de gros bénéfices pour nos clients, il permet de libérer de la capacité de l’équipe pour la ré-allouer sur de nouveaux sujets.

La fiabilité des données de l’entreprise a progressé. Ce n’est pas seulement une équipe qui a été impliquée, mais un ensemble de personnes qui participent à rendre le service client.

Le projet répond à tous les critères. C’est une belle histoire. C’est notre nouvelle référence en matière d’initiative Lean.

Le directeur général délégué d’une entreprise du secteur financier

 

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Le verbatim client de la semaine

Merci ! J’ai changé grâce à votre coaching : maintenant, je comprends mieux ce que ma direction attend de moi.

Un membre de la direction financière d’une grande entreprise de services qui participe à une Académie de Managers

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Comment gérer notre croissance ? Témoignage de Matthieu Delattre de Pictime Groupe sur les communautés de pratique

Comment gérer notre croissance ? Témoignage de Matthieu Delattre de Pictime Groupe sur les communautés de pratique

+ 70 % de croissance en 5 ans. Près de 300 collaborateurs et 100 à recruter cette année. Et 100 % indépendant. Basé dans les Hauts de France, Pictime Groupe est expert de la transformation digitale dans le domaine du Retail avec Pictime Retail et de la Santé avec Coreye Healthcare.

Avec plus de 150 projets de commerce digital par an, dans une activité où chaque projet client implique 17 métiers différents, la croissance a un corollaire : l’émergence de problématiques, en particulier de recrutement et de stabilité des compétences.

« Avec 17 types de métiers, et près de 300 collaborateurs, vous imaginez qu’on a « peu » de collaborateurs exerçant le même métier chez Pictime Groupe. Chaque développeur, chaque architecte, chaque chef de projet travaille au quotidien avec son équipe projet. Dans ce cadre, comment faire monter les collaborateurs en compétences ? Comment déterminer le geste clé sur chaque pratique ? Comment faire en sorte que tous se sentent successful ? Comment partager les savoirs ? » s’interroge Matthieu Delattre, Directeur des Opérations Applications & Intégration de Pictime Groupe.

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Le verbatim client de la semaine

« L’équipe est alignée, à l’aise, humble avec la situation et transparente sur ses difficultés. Et cette transparence est un vrai plus, car ça permet de mettre l’égo de côté. C’est factuel, il y a des chiffres, on voit que c’est challengé. J’avais un vrai doute sur le Lean dans une équipe agile, mais maintenant j’y crois à fond car quand on fait de l’agile, on perd la performance !

Je suis hyper content des résultats. L’équipe est fière de montrer ses résultats ; elle a la pêche. Par rapport il y a 6 mois et même 3 mois : elle a fait des pas de géant. Je suis hyper fier. »

Directeur de Domaine Métier au sein d’une DSI retail

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