Gemba sur un problème de facturation : observer, comprendre, montrer du respect (encore et toujours)

gemba-terrain-lean-operae-partners
Photo by Ahmed Saffu on Unsplash

« N’oublie pas : « voir » est bien différent « d’écouter » et « montre-moi » de « raconte-moi » » Ces mots de ma coach en tête, je poussais la porte des bureaux de mon client.

Entreprise sympathique où les gens sont heureux de venir travailler le matin, l’ambiance s’est alourdie depuis plusieurs mois car l’en-cours des factures à envoyer a augmenté au point de mettre en péril la trésorerie de l’entreprise. Après plusieurs tentatives de résolutions classiques, la situation ne s’est pas améliorée et les indicateurs pointent une dégradation continue de l’en-cours. L’implication de tous est notable mais pour le moment rien n’y fait. Lire la suite « Gemba sur un problème de facturation : observer, comprendre, montrer du respect (encore et toujours) »

Il n’y a pas de majuscule à agile

Non, il n’y a pas de majuscule à « agile » !

L’adjectif « agile » est utilisé à toutes les sauces de nos jours… Pour certains, il décrit un ensemble de techniques ou une méthode de gestion de projets, pour d’autres la nouvelle lubie à la mode des dotcomers et autres professionnels de l’informatique, voire, dans l’esprit de certains, un Graal, une utopie inatteignable. Lire la suite « Il n’y a pas de majuscule à agile »

Une équipe améliore sa Qualité de Service de +83 % en huit mois

Collaboration-equipe

Une équipe de support informatique, comme il en existe dans nombre de DSI, n’arrivait plus, depuis plusieurs mois, à améliorer son indicateur de Qualité de Service (QoS) ; indicateur-clé s’il en est dans le métier du support et de la prise d’appels.

Cet indicateur de QoS (ratio entre le nombre d’appels traités et le nombre d’appels reçus) avait semble-t-il atteint un plafond… Malgré les actions lancées par le management, l’équipe n’arrivait pas à améliorer ses performances et stagnait un niveau non satisfaisant. Devant ce constat, il devenait évident que la seule solution était d’augmenter les effectifs de l’équipe.

Lire la suite « Une équipe améliore sa Qualité de Service de +83 % en huit mois »

Les super-pouvoirs du manager

super-manager-lean

Oui, oui, et oui, le manager a de l’influence dans l’entreprise (cf article ici).  

Et surtout, le manager doit réussir. Mais réussir quoi ? (cf ce précédent billet). C’est déjà une première bonne question à se poser.

Ce qui est sûr, c’est que le manager doit :

  • satisfaire ses clients,
  • faire progresser son équipe,
  • savoir dire à son patron exactement où tous ses projets en sont,
  • réduire ses budgets de fonctionnement,
  • améliorer ses résultats opérationnels et la qualité de vie au travail…

Bref, réussir et avoir des supers-pouvoirs. Lire la suite « Les super-pouvoirs du manager »

Livrer, avec cinq mois d’avance, un projet construit sur deux sites grâce à la solution Ubikey

ubikey-operae-partners-lean-management-visuel.jpg

Moi, j’adore mon job. Je suis coach Lean. Et accompagner des équipes entières pour qu’elles se réapproprient leur métier, leur expertise et leur performance, oui, ça j’adore.

Mais parfois, on doit faire des choses moins exaltantes.

Et, je vous l’avoue, on n’était pas très motivés lorsqu’il a fallu mener à bien un projet purement administratif pour lequel on avait joyeusement été désignés volontaires. C’était un gros dossier à remplir et on devait bosser à distance, avec nos chtis collègues du Nord. (Ça au moins, c’était sympa). Ce qui était très clair : ce dossier était majeur pour l’entreprise ; il fallait absolument réussir à l’envoyer avant cet été. Lire la suite « Livrer, avec cinq mois d’avance, un projet construit sur deux sites grâce à la solution Ubikey »

C’est l’histoire d’une équipe agile qui se met au Lean… et qui devient plus performante

pdca-lean-equipe-agile

Découvrez dans cet article paru sur InfoQ.com, l’histoire d’une amélioration réalisée par une équipe agile de développement d’applications mobiles, racontée par Kevin Raynel, développeur de l’équipe et Marc Legru, le coach Lean qui accompagne le CTO et l’équipe.

Résumé de l’article : Dans le numérique, quand on rencontre un problème, on a tendance à se précipiter sur des solutions technologiques.

  • Décidées à la hâte, ces solutions font parfois l’affaire temporairement mais elles sont rarement optimales et peuvent avoir des conséquences imprévues.
  • A contrario, le fait d’appliquer une approche rigoureuse pour formuler le problème, diagnostiquer les causes racines, mettre en place des actions correctives pertinentes et en évaluer les effets, permettrait aux gens d’obtenir une meilleure compréhension de leur travail et d’améliorer leurs pratiques quotidiennes.
  • Le Lean management est une approche structurée qui permet d’identifier puis de supprimer les gaspillages dans le process de développement.
  • Les managers doivent aider les personnes à maitriser ces techniques Lean.

Lire la suite « C’est l’histoire d’une équipe agile qui se met au Lean… et qui devient plus performante »

J’aimerais que mon informatique soit chouette

Ce cri du cœur des utilisateurs – qui aimeraient bien qu’on pense un peu à eux, à ce qu’on appelle nous, le « parcours client », et qu’ils appellent eux, parfois, « parcours du combattant » (comme expliqué ici) ou ‘l’effort client’ (comme expliqué ).

Lire la suite « J’aimerais que mon informatique soit chouette »