Concrètement, comment devenir une organisation agile ? suite..

comment-devenir-une entreprise-agile-operae-partners-4Mon premier billet rappelait qu’une organisation est agile si elle est efficace, rapide et flexible simultanément.

L’objectif étant d’être capable de s’adapter et de réagir rapidement aux conditions du marchés et aux nouvelles technologies.

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Concrètement, comment devenir une organisation agile ?

comment devenir une organisation agile

On trouve, ici et là, plein de définitions de l’agilité.

Je ne garderai en tête que celle de la merveilleuse Sarah qui rappelle que : « Les techniques de conduite agile de projets ne sont que des techniques. C’est notre manière de les utiliser qui nous permet d’être agile et de réussir nos projets. »

Oui, mais alors, de quelle manière devenir agile?

C’est un excellent article du MIT Sloan Management Review qui l’explique clairement.

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Gemba sur un problème de facturation : observer, comprendre, montrer du respect (encore et toujours)

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Photo by Ahmed Saffu on Unsplash

« N’oublie pas : « voir » est bien différent « d’écouter » et « montre-moi » de « raconte-moi » » Ces mots de ma coach en tête, je poussais la porte des bureaux de mon client.

Entreprise sympathique où les gens sont heureux de venir travailler le matin, l’ambiance s’est alourdie depuis plusieurs mois car l’en-cours des factures à envoyer a augmenté au point de mettre en péril la trésorerie de l’entreprise. Après plusieurs tentatives de résolutions classiques, la situation ne s’est pas améliorée et les indicateurs pointent une dégradation continue de l’en-cours. L’implication de tous est notable mais pour le moment rien n’y fait. Lire la suite « Gemba sur un problème de facturation : observer, comprendre, montrer du respect (encore et toujours) »

Il n’y a pas de majuscule à agile

Non, il n’y a pas de majuscule à « agile » !

L’adjectif « agile » est utilisé à toutes les sauces de nos jours… Pour certains, il décrit un ensemble de techniques ou une méthode de gestion de projets, pour d’autres la nouvelle lubie à la mode des dotcomers et autres professionnels de l’informatique, voire, dans l’esprit de certains, un Graal, une utopie inatteignable. Lire la suite « Il n’y a pas de majuscule à agile »

Une équipe améliore sa Qualité de Service de +83 % en huit mois

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Une équipe de support informatique, comme il en existe dans nombre de DSI, n’arrivait plus, depuis plusieurs mois, à améliorer son indicateur de Qualité de Service (QoS) ; indicateur-clé s’il en est dans le métier du support et de la prise d’appels.

Cet indicateur de QoS (ratio entre le nombre d’appels traités et le nombre d’appels reçus) avait semble-t-il atteint un plafond… Malgré les actions lancées par le management, l’équipe n’arrivait pas à améliorer ses performances et stagnait un niveau non satisfaisant. Devant ce constat, il devenait évident que la seule solution était d’augmenter les effectifs de l’équipe.

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Les super-pouvoirs du manager

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Oui, oui, et oui, le manager a de l’influence dans l’entreprise (cf article ici).  

Et surtout, le manager doit réussir. Mais réussir quoi ? (cf ce précédent billet). C’est déjà une première bonne question à se poser.

Ce qui est sûr, c’est que le manager doit :

  • satisfaire ses clients,
  • faire progresser son équipe,
  • savoir dire à son patron exactement où tous ses projets en sont,
  • réduire ses budgets de fonctionnement,
  • améliorer ses résultats opérationnels et la qualité de vie au travail…

Bref, réussir et avoir des supers-pouvoirs. Lire la suite « Les super-pouvoirs du manager »

Livrer, avec cinq mois d’avance, un projet construit sur deux sites grâce à la solution Ubikey

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Moi, j’adore mon job. Je suis coach Lean. Et accompagner des équipes entières pour qu’elles se réapproprient leur métier, leur expertise et leur performance, oui, ça j’adore.

Mais parfois, on doit faire des choses moins exaltantes.

Et, je vous l’avoue, on n’était pas très motivés lorsqu’il a fallu mener à bien un projet purement administratif pour lequel on avait joyeusement été désignés volontaires. C’était un gros dossier à remplir et on devait bosser à distance, avec nos chtis collègues du Nord. (Ça au moins, c’était sympa). Ce qui était très clair : ce dossier était majeur pour l’entreprise ; il fallait absolument réussir à l’envoyer avant cet été. Lire la suite « Livrer, avec cinq mois d’avance, un projet construit sur deux sites grâce à la solution Ubikey »