Le client a toujours tort, c’est bien connu !

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Vous est-il déjà arrivé d’être confronté à des reproches alors que vous êtes un(e) client(e) qui souhaite seulement passer un bon moment ?

Après 2 ans, nous nous retrouvons à Paris avec des amis et nous voulons profiter des derniers rayons de soleil de la saison en déjeunant en terrasse. Nous choisissons un petit restaurant bien noté avec une très belle déco. Lire la suite « Le client a toujours tort, c’est bien connu ! »

Le verbatim client de la semaine

Je profite de l’occasion vous remercier une fois de plus pour votre accompagnement, j’ai vraiment apprécié cette aventure humaine, et j’ai beaucoup appris en votre compagnie. Notre organisation d’équipe et ce que nous avons appris ensemble nous permettent de tenir nos objectifs commerciaux malgré une forte volumétrie, et le plus important c’est que l’équipe garde le sourire et la bonne humeur. J’attends avec impatience la prochaine QVT !

Responsable d’un ESN

Pourquoi utiliser la VSM (value stream mapping) ?

La VSM est un outil Lean qui permet d’analyser la multiplicité des étapes dans les processus des entreprises. C’est un outil visuel qui va créer, en premier lieu, un consensus entre les parties prenantes qui vont se mettre d’accord sur les différents obstacles qu’elles ont en commun ; puis un consensus sur les changements à apporter pour améliorer les choses, sur de nouvelles façons de faire.

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Le verbatim client de la semaine

Cela fait des années que le nombre d’incidents ne cesse d’augmenter. Depuis le projet Lean, c’est la première fois que j’arrive en comité de suivi mensuel des incidents et que l’on me dit que leur cause est identifiée, leur correctif développé et prêt à être mis en production.

Directeur de département IT

 

 

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Problème, souci ou symptôme ?

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Le Lean management nous incite à trouver des problèmes et à les « résoudre de la bonne façon ». Cette activité est au cœur de l’acquisition de compétences, chez Toyota, puisque l’on considère qu’en explorant les causes du problème et en les résolvant une à une, la personne crée un nouveau savoir pour elle et éventuellement pour d’autres. Lire la suite « Problème, souci ou symptôme ? »

Comment diminuer les frais de gestion?

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Diminuer les frais de gestions dans une assurance implique d’augmenter la productivité de toutes les équipes.

Mais comment faire? Le Lean permet d’y arriver. Voici comment.

C’est l’histoire d’une équipe super. C’est l’histoire de managers supers. C’est l’histoire d’une entreprise super.

C’est l’histoire d’une mutuelle dont chaque collaborateur a vraiment envie de s’occuper des dossiers des clients. Lire la suite « Comment diminuer les frais de gestion? »

Rendez-vous aux sources du Lean du 13 au 17 mai 2019

Save the date ! Du lundi 13 au vendredi 17 mai 2019, venez affiner votre compréhension du Lean en participant à un voyage au Japon. Réservez dès à présent votre séjour pour découvrir ce que le Lean signifie concrètement dans des usines nippones.
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