Catégorie : Lean management

Jidoka, IA générative et kaizen

Jidoka, IA générative et kaizen

Google Cloud définit l’IA générative ou l’intelligence artificielle générative comme « l’utilisation de l’IA pour créer de nouveaux contenus, comme du texte, des images, de la musique, de l’audio et des vidéos ». Le lean dans les activités de service est l’une de nos principales expertises et nos clients s’intéressent bien sûr à l’IA générative. Donc nous aussi. On pourrait par exemple imaginer que nos clients banque, assurance ou société de gestion d’actifs exploitent l’IA générative pour construire plus vite et avec moins d’effort les reportings qu’ils ont l’obligation de produire. Il y en a des quantités ! Un domaine d’application par excellence : les reportings sur les milliers de fonds d’investissement existants. Ils sont produits sur des bases très régulières, allant de la semaine à l’année, et ont une structure très standardisée.

Lire la suite « Jidoka, IA générative et kaizen » →

L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

Il était une fois, dans une grande entreprise, un directeur nommé Olivier. Il gouvernait une myriade d’équipes de maintenance dont la mission principale était d’exploiter et de maintenir en conditions opérationnelles des équipements que lui confiaient des collectivités et des entreprises privées.

Or un jour, l’un de ses clients, un bailleur social, le menace, tel un dragon vorace, de déverser sur lui une pluie de pénalités. Arguant, clauses contractuelles à l’appui, l’absence de traçabilité des opérations réalisées sur ses équipements.

Lire la suite « L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance » →

Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

« Avant de dire que c’est impossible, essayez”
– Sakichi Toyoda –
 

Lorsque j’ai commencé à déployer le Lean management au sein d’une direction des Ressources Humaines d’un grand groupe industriel, je me suis confrontée à ces deux verbatim que l’on entend souvent dans mon métier quand on arrive dans les Services : « Nous ne sommes pas un service de production, nous ne sommes pas concernés … ! » « Nous n’avons pas de client… »

Oui c’est vrai, le flux de travail est moins standardisé, il ne suffit pas de regarder le nombre de dossiers pour juger la charge de travail restante. La variabilité est forte et chaque dossier est spécifique surtout dans le traitement d’un dossier de recrutement.

Lire la suite « Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1 » →

Le A3, la carte du labyrinthe

Le A3, la carte du labyrinthe

Dans la pensée Lean, le A3 est un outil, un moyen d’envisager une situation de façon différente et plus pertinente du point de vue de l’apprentissage et des bénéfices, et non une finalité en soi.

Nous avons conçu une de nos formations spécifiquement pour les managers et les aider dans leur rôle au sein d’une organisation Lean. Au cours des 6 mois de l’Académie des Managers, ils choisissent un sujet d’amélioration et cherchent à le résoudre avec le A3. Quel que soit le domaine d’intervention de l’entreprise, toute personne qui commence une résolution de problème éprouve l’irrésistible envie d’appliquer immédiatement, en mode réflexe, des solutions issues de ses préjugés et ressentis, sans se donner le temps de la réflexion.

Lire la suite « Le A3, la carte du labyrinthe » →

La cantine, le pareto et le senseï

La cantine, le pareto et le senseï

L’aspect le plus spécifique du lean IT est le suivant : l’impérieuse nécessité de regarder de quoi on parle. Dans ce monde de knowledge workers, tout prend la forme d’une variable. Ceci est une demande et cela est une évolution (parfois fonctionnelle, parfois corrective), cela est un incident et ceci est une alerte, etc, etc, etc. Idem dans la production : un environnement, une instance, …

Une fois que la nature de ce dont on parle est posée, tout le monde s’en satisfait. On en arrive à bâtir des « processus cathédrales » sans savoir du tout de quoi il s’agit.

Je croise un jour de mai Olivier, l’un des patrons de la production informatique d’une entreprise du CAC 40. Nous avions eu l’occasion d’animer ensemble le déploiement du lean sur un pan important de son département et nous nous entendions bien. Je le vois exténué et j’en suis bien désolée.

Lire la suite « La cantine, le pareto et le senseï » →

Sept questions à poser à votre DSI pour vous éviter d’être victime d’une cyberattaque réussie

Sept questions à poser à votre DSI pour vous éviter d’être victime d’une cyberattaque réussie

Encore une plateforme santé hackée, « les données personnelles exposées sont limitées (sic !!) aux suivantes : état civil, date de naissance, n° de sécurité sociale, nom de votre assureur santé et garanties de votre contrat ; [a contrario], informations bancaires, coordonnées postales, téléphone et email n’étant pas stockées sur la même plateforme, ne sont donc pas concernés. » dont acte…

Lire la suite « Sept questions à poser à votre DSI pour vous éviter d’être victime d’une cyberattaque réussie » →

Save the date mardi 12 mars 2024 : masterclass Lean IT

Save the date mardi 12 mars 2024 : masterclass Lean IT

Démultipliez la productivité de vos équipes IT dans le développement logiciel et les services support grâce au flux tiré, la clé du succès du Toyota Production System.

Le 12 mars prochain de 9h30 à 17h, participez à la masterclass animée par Paul Gette et Pierre Jannez, associés et experts Lean IT chez Operae.

La matinée sera consacrée à la présentation d’un retour d’expérience et des principes généraux du flux tiré.

L’après-midi, deux ateliers thématiques vous permettront de découvrir comment construire un management visuel et mettre en place le flux tiré pour améliorer considérablement la performance de vos équipes.

Deux thèmes vous sont proposés, pour nous permettre de préparer au mieux ces ateliers, nous vous invitons à sélectionner celui qui vous intéresse le plus :
• Atelier 1 : Développement logiciel – Démultipliez la vitesse de développement de vos logiciels grâce au TPS
• Atelier 2 : Support IT – The best service is no service. Améliorez la disponibilité de vos SI et réconciliez-vous avec vos utilisateurs

Inscrivez-vous à l’atelier 1 :
Développement logiciel
Inscrivez-vous à l’atelier 2 :
Support IT

Vous recevrez une confirmation d’inscription sous réserve de places disponibles.

Cette masterclass gratuite se déroulera à Paris 19e de 9h30 à 17h. Café, croissants et déjeuner sont inclus. Pour plus d’informations, envoyez-nous un email : contact at operaepartners point com

L’illusion du dirigeant Lean

L’illusion du dirigeant Lean

Les acteurs de l’ombre

J’entends souvent dire qu’un dirigeant qui adopterait le lean serait la condition unique et suffisante pour que l’entreprise bascule dans le lean et en tire tous les bénéfices. Il s’agit d’une vérité très partielle, limitée à un cas de figure identifié :

  • Le dirigeant connait le prénom de tous ses salariés. L’entreprise est petite, a un ou deux sites de production et le dirigeant interagit tous les jours avec ses équipes.

Dans tous les autres cas, le dirigeant s’appuie sur une foule de collaborateurs proches du terrain pour définir un plan de transformation, mettre en œuvre le management visuel et le flux tiré, installer les rituels, former à la pratique des standards, animer les kaizen et les 5S, etc… Les ratios des entreprises qui réussissent dans ce domaine estiment qu’il faut un interlocuteur lean à plein temps pendant trois ans pour accompagner un périmètre de 200 personnes dans une appropriation fine de lean (ou un pour 400 mais dans ce cas, le changement est plus lent). Puis il faut garder le même dispositif pour que l’entreprise continue à s’améliorer.

Lire la suite « L’illusion du dirigeant Lean » →

Dans votre A3, n’oubliez pas de parler des personnes !

Dans votre A3, n’oubliez pas de parler des personnes !

Introduction

Dans cet article, je vous propose de regarder un évènement précis qui a décidé du résultat d’un A3 que j’ai conduit il y a quelques temps.

L’objet de ce A3 était la réduction du nombre d’incidents générés par une production informatique. A la fin de l’exercice du A3, le nombre d’incidents de cette production est passé de 185 / jour (stable) à 99 / jour (stable) en 10 mois. Le gain obtenu par l’entreprise sur toute cette période a été estimé à 3,7M€, rien que sur le coût de traitement.

Est-ce que mon A3 a fait un « tout droit » vers son résultat ? Absolument pas ! Cet article est le récit du virage pris, qui a évité l’échec et atteint le succès.

Lire la suite « Dans votre A3, n’oubliez pas de parler des personnes ! » →

Serious game d’initiation au Lean à distance : rendez-vous le 12 janvier 2024

Serious game d’initiation au Lean à distance : rendez-vous le 12 janvier 2024

Le prochain atelier cocottes de découverte des fondamentaux du Lean management se déroulera à distance vendredi 12 janvier 2024 de 9h à 12h30.

« Ludique, concret, pratique » (dixit les participants), ce serious game permet d’apprendre :

  • à comprendre ce que veut son client,
  • à voir ensemble les obstacles que rencontrent les collaborateurs sur le terrain,
  • à réfléchir en équipe pour trouvez des axes d’amélioration.
Lire la suite « Serious game d’initiation au Lean à distance : rendez-vous le 12 janvier 2024 » →