D’habitude, quand le coach s’en va, ça retombe. Mais cette fois, les équipes ont continué à se servir des outils et les résultats se sont maintenus malgré ma crainte avec la désorganisation causée par le confinement. Des gens ont super bien accroché : cela sert de référence et de modèle à mon autre équipe. Le backlog d’incidents a été divisé par plus de 2 !
La DSI d’une entreprise du secteur agro-alimentaire après l’accompagnement des équipes maîtrise d’œuvre et support utilisateurs par un coach d’Operae Partners pendant 9 semaines
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Rien ne vaut un bon gemba[1], nous en sommes convaincus. Pourtant, après deux mois de confinement suivis de déconfinement très partiel, nous savons aussi comment animer une démarche de lean management sans être ensemble.
La pertinence du lean management reste tout à fait d’actualité dans le monde après confinement, comme l’explicite le tableau de synthèse rapide ci-dessous :
Promesses concrètes du lean
Impacts sur l’entreprise
La satisfaction complète des clients
pour vendre, fidéliser et développer l’entreprise et donc sécuriser le chiffre d’affaires
couplée à des processus frugaux, impeccables et rapides
pour produire au meilleur coût et facturer rapidement et donc obtenir une marge solide et augmenter sa trésorerie
grâce à la détermination des collaborateurs, leur engagement dans l’amélioration et le développement de leurs compétences par la résolution de problèmes
pour entreprise agile, capable de s’adapter en continu à un monde qui change et donc sécuriser l’avenir de l’entreprise et fidéliser ses salariés.
Les modalités de mise en œuvre du lean, en revanche, ont bien changé avec l’irruption du confinement et des mesures de distanciation sociale qui nous sont demandées dans le cadre du déconfinement. Les pratiques opérationnelles du lean ont toutes été conçues dans un monde où il était la norme de travailler ensemble, en même temps, dans un même lieu. Le management visuel, par exemple, devait permettre à tous les collaborateurs de savoir en permanence si “tout allait bien” et notamment si le client était bien servi et si le rythme de fabrication était le bon. Que devient-il lorsque le télétravail devient la norme[1] ?
Et bien nous y voilà, au pied du mur et à la pointe du canon législatif, les entreprises ont dû se résoudre à placer leurs employés en télétravail à mesure qu’eux-mêmes étaient placés en confinement.
Pour toutes les professions non-manuelles, le télétravail est une question de survie. Sans être manuelle, une activité n’en est pas pour autant intellectuelle. Le problème, c’est qu’en confinement personne n’entendra le salarié crier… La capacité de couper le micro ou de présenter un avatar en lieu et place de la vidéo est le grand apport technologique à la conservation du poker face et l’instauration de la souffrance silencieuse. Nous voilà donc devant un paradoxe régulièrement constaté : loin de clarifier la situation, les technologies de l’information vont masquer les problèmes au lieu de les révéler et permettre leur élimination !
Le coaching lean à distance ça marche ! Continuer à permettre aux personnes d’accélérer leur développement en comprenant leur performance, les « bons » problèmes à résoudre, et comment mieux comprendre son activité en les résolvant 🙂 Entreprise et collaborateurs sont gagnants !
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