Raoul Fernandes et Marc Legru, Operae Partners

Dans de nombreuses DSI, la gestion des changements IT en production est devenue un mécanisme essentiel de maîtrise du risque.

Chaque modification applicative ou technique doit être analysée, planifiée, validée et suivie pour éviter les incidents IT en production. Avec le temps, les organisations mettent en place des processus, des comités et des contrôles destinés à sécuriser les mises en production.

Mais des questions se posent souvent :
ces mécanismes améliorent-ils réellement la fiabilité des changements ou finissent-ils par créer eux-mêmes de la complexité et du retravail ? Est-ce que l’équipe travaille sereinement ? Est-ce que les utilisateurs sont pleinement satisfaits avec très peu d’incidents informatiques impactant leur travail quotidien ?

Le retour d’expérience présenté ici illustre comment une équipe de gestion des changements d’une DSI d’assurance a été accompagnée pat un coach Lean IT d’Operae Partners pour simplifier son fonctionnement, réduire les charges inutiles et améliorer la qualité des mises en production.

Le Lean IT, déclinaison du système de production Toyota dans les activités IT, vise à améliorer la performance des organisations informatiques en comprenant mieux la valeur à apporter aux utilisateurs/métier, en améliorant les flux de travail par la réduction des obstacles grâce à la pratique de la méthode scientifique de résolution de problèmes au plus près du terrain.