Lors d’une matinée de formation sur le PDCA chez un de mes clients, j’ai vécu une expérience marquante :
à l’issue de la première session, les participants m’ont attribué… un NPS négatif. Une véritable douche froide.
Pourtant, j’étais persuadé d’avoir bien préparé ma session : un contenu structuré, clair, tenu dans les 30 minutes prévues. Mais le verdict était sans appel.
Plutôt que de chercher des excuses, j’ai décidé d’utiliser deux outils Lean : le NPS comme signal de qualité perçue, et le « 5 pourquoi » pour comprendre les causes racines.
Auteur : youssefam
Comment le Lean IT transforme durablement le support informatique – Retour d’expérience d’un coach
Dans un contexte où la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs sont devenues des priorités pour les DSI, le Lean IT s’impose comme une approche structurante pour améliorer l’efficacité des services de support.
Pour illustrer concrètement cette transformation, nous donnons la parole à Youssef Am, coach Lean IT chez Operae Partners, qui partage le retour d’expérience sur une mission d’accompagnement réussie dans un centre de support informatique niveaux 1 et 2.
Quand le lean transforme des défis en succès : les retours d’expérience inspirants de Bernard Controls et Sodebo au Séminaire Lean en France
J’ai eu la chance de participer au Séminaire Lean en France, où deux retours d’expérience m’ont particulièrement marqué. Ils ont illustré comment des approches Lean bien mises en œuvre peuvent transformer en profondeur des organisations.
Lire la suite « Quand le lean transforme des défis en succès : les retours d’expérience inspirants de Bernard Controls et Sodebo au Séminaire Lean en France »Le défi d’Inoxtag et le Kaizen : l’art de l’amélioration continue pour gravir des sommets et réussir en IT
Dans sa dernière vidéo, qui a fait sensation en France, le jeune Youtubeur Inoxtag a beaucoup fait parler de lui. Mais, ce qui a particulièrement attiré l’attention des internautes, c’est le terme « kaizen« . Que signifie réellement ce mot ? D’où nous vient-il ?
D’origine japonaise, kaizen se traduit par « amélioration continue », désignant l’idée de progresser chaque jour, même de manière minime, pour se rapprocher de ses objectifs.

D’ailleurs, l’entreprise Toyota elle-même intègre ce mot dans son système de management, appelé « Toyota Way », qui décrit les cinq grandes valeurs de l’entreprise : le gemba, le kaizen, le challenge, le travail d’équipe et le respect.
Dans le Lean management qui s’inspire du modèle Toyota on retrouve le kaizen, ou plutôt les dix règles du kaizen qui nous donnent des précisions sur l’application de ce principe.
Je vous propose donc d’explorer ensemble ces dix règles et voir si Inoxtag a bien réussi à tous les respecter. En quoi l’ont-elles aidé à réussir son défi ? En même temps, je ferai un parallèle avec les principes d’application du kaizen dans une équipe IT.
Lire la suite « Le défi d’Inoxtag et le Kaizen : l’art de l’amélioration continue pour gravir des sommets et réussir en IT »Les indicateurs de performance chez Toyota : la qualité
Traduction de « The Toyota KPI Dashboard—Quality » de Christoph Roser paru sur son blog All about Lean
Dans ce troisième article de la série sur les tableaux de bord chez Toyota, nous examinerons plus en détail la qualité. La qualité des constructeurs automobiles japonais en général et de Toyota en particulier est bien meilleure que celle du reste du monde. Après la sécurité, la qualité est la deuxième préoccupation la plus importante chez Toyota, bien avant la productivité et les coûts. Ils font beaucoup d’efforts pour suivre la qualité… puis font encore plus d’efforts pour résoudre ces problèmes ! Regardons de plus près.
Lire la suite « Les indicateurs de performance chez Toyota : la qualité »Les indicateurs de performance chez Toyota : la sécurité
Traduction par Youssef Am du billet The Toyota KPI Dashboard—Safety de Christoph Roser, paru sur son blog All About Lean.

Dans mon dernier article traduit ici, je vous ai montré un aperçu des panneaux « indicateurs de performance » chez Toyota. Cette fois, examinons plus en détail la première section (et sans doute la plus importante) consacrée à la sécurité. Et pendant que j’y suis, permettez-moi également de vous en dire davantage sur la sécurité chez Toyota.
Les panneaux « indicateurs de performance » chez Toyota
Traduction du billet « TOYOTA KPI Dashboard – Overview » publié par Christoph Roser sur son blog All About Lean
Les tableaux de bord ou panneaux, quelles que soient leur forme, sont essentiels pour suivre les performances d’un système de production. Dans cet article, Christoph Roser s’intéresse plus particulièrement aux tableaux de bord des ateliers Toyota. Une grande partie des informations proviennent de chez Toyota au Japon, mais les images sont issues de Toyota UK. Gardez à l’esprit que les tableaux de bord ne constituent pas un standard rigide et qu’il peut y avoir des différences dans la manière dont ils sont mis en œuvre dans les différentes usines. Au Japon, ils sont en japonais et au Royaume-Uni en anglais, mais il existe également des différences au sein même des indicateurs de performance présentés. Laissez-moi vous en dire plus dans cette courte série sur les panneaux des indicateurs de performance chez Toyota…
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