Dans la deuxième partie de cette vidéo, Alessandra Prosa explique les leviers qui ont permis aux équipes des agences bancaires de non seulement améliorer nettement la satisfaction de leurs clients mais aussi de développer le chiffre d’affaires.

Les améliorations ont porté sur le temps d’attente au guichet, la qualité de l’accueil, les délais de gestion des dossiers, et enfin la formation des vendeurs. En 3 mois, les résultats obtenus sont spectaculaires. Preuve que le Lean comme stratégie porte ses fruits à tous points de vue !