« Lean Journey » d’un grand DSI Lean

« Lean Journey » d’un grand DSI Lean

Etienne de Susanne nous a présentés lors de la conférence FlowCon 4 années de déploiement du lean management, d’abord chez Michelin en tant que dirigeant de l’entité « Customer Experience » puis de DSI d’Euromaster. J’ai passé un excellent moment !

Ce texte n’a pas pour vocation de transcrire toute la conférence. Il s’agit d’un ensemble de points qui m’ont intéressée, classés en deux parties :

  1. Qu’obtient-on quand on déploie le lean à l’échelle d’un département ou d’une DSI ?
  2. Comment s’y prend-on ?
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Jidoka, IA générative et kaizen

Jidoka, IA générative et kaizen

Google Cloud définit l’IA générative ou l’intelligence artificielle générative comme « l’utilisation de l’IA pour créer de nouveaux contenus, comme du texte, des images, de la musique, de l’audio et des vidéos ». Le lean dans les activités de service est l’une de nos principales expertises et nos clients s’intéressent bien sûr à l’IA générative. Donc nous aussi. On pourrait par exemple imaginer que nos clients banque, assurance ou société de gestion d’actifs exploitent l’IA générative pour construire plus vite et avec moins d’effort les reportings qu’ils ont l’obligation de produire. Il y en a des quantités ! Un domaine d’application par excellence : les reportings sur les milliers de fonds d’investissement existants. Ils sont produits sur des bases très régulières, allant de la semaine à l’année, et ont une structure très standardisée.

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L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

L’Odyssée de Manu ou comment le Jidoka transforme une équipe de maintenance

Il était une fois, dans une grande entreprise, un directeur nommé Olivier. Il gouvernait une myriade d’équipes de maintenance dont la mission principale était d’exploiter et de maintenir en conditions opérationnelles des équipements que lui confiaient des collectivités et des entreprises privées.

Or un jour, l’un de ses clients, un bailleur social, le menace, tel un dragon vorace, de déverser sur lui une pluie de pénalités. Arguant, clauses contractuelles à l’appui, l’absence de traçabilité des opérations réalisées sur ses équipements.

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Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

Le Lean Management au service des Ressources Humaines – épisode 1

« Avant de dire que c’est impossible, essayez”
– Sakichi Toyoda –
 

Lorsque j’ai commencé à déployer le Lean management au sein d’une direction des Ressources Humaines d’un grand groupe industriel, je me suis confrontée à ces deux verbatim que l’on entend souvent dans mon métier quand on arrive dans les Services : « Nous ne sommes pas un service de production, nous ne sommes pas concernés … ! » « Nous n’avons pas de client… »

Oui c’est vrai, le flux de travail est moins standardisé, il ne suffit pas de regarder le nombre de dossiers pour juger la charge de travail restante. La variabilité est forte et chaque dossier est spécifique surtout dans le traitement d’un dossier de recrutement.

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