L’éditeur de logiciel et le gemba walk

intuit-follow-me

Il existe 1 000 histoires montrant comment les pratiques Lean permettent d’améliorer les produits industriels. Mais qu’en est-il dans le monde informatique ?

Intuit est une belle histoire d’édition de logiciel. Créée en 1983, une éternité en temps informatique !, l’entreprise propose une offre de comptabilité à destination des particuliers et des TPE. Elle réalise, avec plus de 50 millions de clients, 6 milliards de dollars de chiffre d’affaires par an.

Le genchi genbutsu[1] est l’une des pratiques inscrites dans le marbre de la culture d’Intuit sous forme d’un programme appelé “Follow me home” (“suivez moi à la maison”) dans lequel Intuit investit 10 000 heures par an. Lire la suite « L’éditeur de logiciel et le gemba walk »

Steve Jobs et l’intuition du kaizen

 

Il existe des témoignages de l’influence qu’exerça l’industrie japonaise sur Steve Jobs, industrie dont il vantait l’inlassable recherche de qualité. Dans cette vidéo, il explique qu’au Japon chacun a la possibilité de changer sa façon de travailler, si on lui en donne et la possibilité et la méthode. Lire la suite « Steve Jobs et l’intuition du kaizen »

Qualité opérationnelle de l’IT versus transition digitale de l’entreprise : un équilibre au fond évident

incidents IT avant et après le Lean

 

Posez la question à un cadre dirigeant de l’entreprise : quelle importance attache-t-il à la qualité opérationnelle de ses systèmes d’information ? Observez la réalité : de quoi parle-t-on dans la communication interne et sur l’intranet ? Quels sont les sujets abordés en comité de direction ?

La transformation digitale, l’innovation et plus généralement la préparation de l’avenir sont LES sujets de réflexion des dirigeants. A juste titre, puisqu’indiquer la direction est au cœur de leur rôle pourrait-on se dire.

Lire la suite « Qualité opérationnelle de l’IT versus transition digitale de l’entreprise : un équilibre au fond évident »

De quel parcours client parle-t-on ?

parcours-client-operae-partners-lean

Le parcours client, sa construction et son amélioration sont devenus des thèmes importants dans les entreprises et leur transition vers le numérique.

Ceci dit, de quel parcours client parle-t-on ?

  • pour nous en tant que client, le parcours client est celui que nous effectuons pour obtenir le produit ou le service que nous achetons ;
  • pour un responsable de process, il s’agit de l’enchainement des activités entre front office, back office, supply chain, etc… pour que le produit soit créé, livré et facturé ;
  • et pour une DSI, le parcours client s’entend beaucoup comme l’expérience de l’utilisateur lorsqu’il interagit avec un écran (ordinateur, tablette, smartphone) pour obtenir le produit recherché. Dans ce cadre, on parle d’UX (User eXperience).

Lire la suite « De quel parcours client parle-t-on ? »

Echange entre une coach agile et un coach lean – la démo

Notre coach lean (Zach) voudrait comprendre comment on calcule le nombre de « user stories » validées à l’issue d’un sprint.

La coach agile (Clem) lui répond que c’est relativement simple :

  1. avant le sprint, le product owner a sélectionné une liste de user stories dans un backlog plus vaste. Les développeurs ont réduit à cette liste à un nombre plus petit de user stories, calculé en fonction de leur capacité à faire pendant le sprint. Ils disposent ainsi d’un backlog pour le sprint,
  2. à la fin du sprint, les user stories terminées sont présentées par les développeurs lors d’une démo au product owner et/ou à de vrais utilisateurs,
  3. toutes ou une partie des user stories sont validées pendant la démo.

Lire la suite « Echange entre une coach agile et un coach lean – la démo »

Operae Partners est partenaire certifié de DORA

 

Operae Partners est partenaire certifié de DORA et nous relayons ici l’annonce de son rachat par GOOGLE.
DORA est l’acronyme de « DevOps Research and Assessment », un acteur clé du mouvement DevOps. L’entreprise a été co-créée par Jez Humble et Nicole Forsgren auteurs de 4 livres de référence :

DORA s’appuie sur plus de 25 000 interviews réalisées auprès de professionnels de l’informatique pour identifier ce qui rend les équipes de technologie hautement performantes dans l’espace DevOps.

Le résultat de ces études est triple :
1. Un rapport annuel “State of DevOps” qu’il faut impérativement étudier lorsque l’on s’intéresse au sujet. Il est gratuitement téléchargeable sur le site (lien ici)
2. L’identification et la description des meilleures pratiques DevOps. Le mouvement est jeune et se construit encore.
3. Une méthode d’assessment (évaluation) du niveau DevOps des entreprises : benchmark, prioritisation des axes d’amélioration, préconisations. Cette offre est payante et Operae est le seul partenaire de DORA en France capable de le réaliser (à lire ici).

 

 

 

Le communiqué de presse de DORA sur le rapprochement avec Google est à lire ici.

 

Le dirigeant, le lean management et le bon sens

L’apparente simplicité de certaines pratiques lean génère de façon récurrente de l’étonnement « ce n’est que du bon sens ! ». On aurait tort, dans la communauté lean, de s’en offusquer car pour Descartes le bon sens « est la chose du monde la mieux partagée » qui ne génère pas une pensée unique : « la diversité de nos opinions ne vient pas de ce que les uns sont plus raisonnables que les autres, mais seulement de ce que nous conduisons nos pensées par diverses voies, et ne considérons pas les mêmes choses ». Plusieurs bons sens peuvent donc cohabiter lorsque les opinions qui les fondent sont différentes. Lire la suite « Le dirigeant, le lean management et le bon sens »