Bien souvent lorsque j’aborde la résolution de problèmes avec les équipes de dev, je suis confronté à une grande réticence face à la nécessité d’utiliser le crayon pour décrire le problème et réfléchir à ses causes. Pour la plupart des développeurs, il suffit d’aller dans le code et de corriger la ligne qui ne convient pas et le tour est joué. En fait non. La vraie résolution de problème se situe derrière ce bug et la vraie question à se poser est : pourquoi est-il survenu ?

Le kaizen au travers du PDCA (Plan-Do-Check-Act) est la pratique la plus efficace pour y répondre. Un aspect fondamental de cette approche est l’importance cruciale de l’écriture. Il est important selon moi de bien comprendre pourquoi. 3 points importants me viennent immédiatement à l’esprit :

Clarté et précision : écrire ses idées permet de structurer sa pensée et de les présenter de manière claire et concise. Cela est essentiel pour dépasser le côté superficiel d’une pensée fugace énoncée oralement.

Documentation et suivi : les réflexions écrites créent une trace documentaire qui permet de suivre l’évolution de ses idées et des améliorations. Cela aide à mesurer les progrès et à identifier les meilleures pratiques.

Partage et collaboration : une idée écrite peut être facilement partagée et discutée au sein de l’équipe, favorisant ainsi la collaboration et l’engagement des collaborateurs dans le processus de compréhension du problème et de sa correction.

Le PDCA offre ce support physique permettant de rédiger pas à pas son processus de réflexion, d’identifier les erreurs de raisonnement, de confronter ses idées avec celles des autres et d’être au final beaucoup plus fin dans ses apprentissages.

Qu’est-ce que les neurosciences nous disent à propos de l’intérêt d’écrire ?

Les neurosciences nous apprennent notamment que l’écriture active différentes régions du cerveau, renforçant ainsi les connexions neuronales et améliorant la rétention d’informations :

Sur la mémoire de travail : l’écriture aide à externaliser les informations, libérant ainsi de l’espace dans la mémoire de travail pour des tâches cognitives plus complexes.

Sur l’apprentissage et rétention : en réécrivant et reformulant ses idées, nous renforçons nos circuits neuronaux liés à ces informations, augmentant ainsi la probabilité de s’en souvenir à long terme.

Sur la clarification des pensées : écrire oblige à structurer et organiser ses pensées de manière logique, aidant à identifier les incohérences et les lacunes.

En conclusion, l’écriture est un outil puissant et indispensable dans le cadre du kaizen et du PDCA. Elle aide à structurer ses idées, à suivre les progrès, à améliorer la communication et à approfondir la compréhension des sujets complexes. Elle oblige à ralentir notre système de pensées pour nous donner l’opportunité de regarder le problème sous des angles différents. Elle nous aide ainsi à sortir de notre modèle de base : problème = solution ce qui nous permet d’être beaucoup plus fin et précis dans la découverte des causes racines du problème. Et donc beaucoup plus pertinent dans les contremesures apportées.

Voici quelques suggestions de lecture. Ces livres fournissent une base pour comprendre et appliquer ces principes dans divers contextes :

« Travail Agile : mode d’emploi » par Koichiro Toda
« Kaizen : La clé de la compétitivité japonaise » par Masaaki Imai
« Gemba Kaizen, l’art de manager avec bon sens » par Masaaki Imai
« Toyota Kata: Managing People for Improvement, Adaptiveness and Superior Results » par Mike Rother
« Hors de la crise » par W. Edwards Deming
« The Art of Changing the Brain: Enriching the Practice of Teaching by Exploring the Biology of Learning » par James E. Zull
«Mets-toi ça dans la tête ! » par Peter C. Brown, Henry L. Roediger III, et Mark A. McDaniel
« Writing to Learn » par William Zinsser
« On ne naît pas brillant, on le devient – La méthode pour exceller PARTOUT (même en maths) » par Barbara Oakley