Libérez de la capacité dans vos équipes support pour délivrer plus de projets

Libérez de la capacité dans vos équipes support pour délivrer plus de projets

Ou comment la reine des neiges fiabilise votre SI…

C’est l’histoire de 2 équipes de support informatique, celles de Sarah et Christophe.

Leur rôle est de résoudre les incidents, répondre aux demandes de service, et « au mieux » de prendre quelques petites évolutions à leur charge.

Oui mais voilà, comme toutes les équipes de RUN, elles sont débordées par les incidents. Quant aux demandes de services, certaines attendent depuis des semaines. Donc les petites évolutions, ce n’est même pas le sujet.

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Le verbatim client de la semaine

Ce projet apporte de gros bénéfices pour nos clients, il permet de libérer de la capacité de l’équipe pour la ré-allouer sur de nouveaux sujets.

La fiabilité des données de l’entreprise a progressé. Ce n’est pas seulement une équipe qui a été impliquée, mais un ensemble de personnes qui participent à rendre le service client.

Le projet répond à tous les critères. C’est une belle histoire. C’est notre nouvelle référence en matière d’initiative Lean.

Le directeur général délégué d’une entreprise du secteur financier

 

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Quelle formation pour vos hauts potentiels ?

Quelle formation pour vos hauts potentiels ?

C’est une histoire de garçons formidables.
Vous savez, de ceux qui ont ce caractère de leader, tout en étant très accessibles, et surtout, des experts dans leur domaine.
Ceux qui sont remarqués comme « hauts potentiels ».
Cette entreprise dans le secteur de la finance avait décidé d’investir dans ces hauts potentiels en leur dédiant une formation.
Oui, mais à quoi former des profils de ce type ? Ils ont l’expertise métier. Ils savent gérer des projets. Certains sont même déjà managers d’équipes…

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Le verbatim client de la semaine

Merci ! J’ai changé grâce à votre coaching : maintenant, je comprends mieux ce que ma direction attend de moi.

Un membre de la direction financière d’une grande entreprise de services qui participe à une Académie de Managers

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Lean et agile : un Management Visuel adapté et adaptable

Lean et agile : un Management Visuel adapté et adaptable

Le Management Visuel, en Lean Management et en agile, est un élément structurant des équipes qu’il convient de ne pas sous-estimer. C’est un lieu de cohésion, de partage, de compréhension, d’auto-organisation, de prise de challenge au quotidien.

Le premier mot qui vient à l’esprit quand on se demande à quoi sert le Management Visuel est «voir» ; ce qui est assez logique, vous en conviendrez. Pour autant, à quoi cela peut-il servir de voir sans savoir ce que l’on souhaite voir ?

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Prochain atelier cocotte d’initiation au Lean : rendez-vous le 30 janvier 2020 à Paris

cocottes-operae-partners

Tous les mois depuis bientôt 4 ans, Operae Partners propose des ateliers d’initiation aux fondamentaux du Lean management. Les avis des participants sont unanimes : « Très bonne introduction au Lean management, pratique et interactive » « C’est très concret car cela permet de voir les problèmes, les solutions possibles et les tester » « J’ai aimé la pratique concrète et les explications, les liens avec des projets vécus ainsi que la mise en perspective avec d’autres démarches lean startup, agile… » Lire la suite « Prochain atelier cocotte d’initiation au Lean : rendez-vous le 30 janvier 2020 à Paris »

Le Lean, c’était pas pour nous

Le Lean, c’était pas pour nous

Performance, transformation, apprentissage

Tout d’abord la Performance : qu’est-ce que je dois faire à court-terme pour livrer mes engagements ?

Deuxièmement, à moyen-terme, la transformation : quelle entreprise je dois devenir pour faire face aux défis que j’ai actuellement ?

Et puis le long-terme, l’apprentissage : qu’est-ce que je dois apprendre pour assurer la survie à long-terme de mon entreprise ?

Et vous, comment travaillez-vous ces trois dimensions ?

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