Utiliser les principes du développement Lean pour éviter de « voyager avec espoir » sur le mauvais chemin.

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Photo by Jason Blackeye on Unsplash

L’équipe était à juste titre fière du travail qu’elle avait accompli pour créer une Obeya de gestion de projet, et l’enthousiasme était évident sur les visages alors que nous nous rassemblions autour du mur du macro-planning. Mais les « surprises » désagréables à venir étaient tout aussi évidentes. Je pouvais les voir tapies dans les longs blancs qui apparaissaient par intermittence dans les lignes de production, mais aussi dans les « plans » pour fournir les entrants des livrables critiques. Je pouvais le voir car c’était une erreur que j’avais vue auparavant et que j’avais commise par le passé. Lire la suite « Utiliser les principes du développement Lean pour éviter de « voyager avec espoir » sur le mauvais chemin. »

Verbatim client de la semaine

« Maintenant l’équipe se fixe elle-même des challenges et veut faire mieux et plus vite. Ça me donne juste envie d’aller plus loin en embarquant les autres équipes… »

DSI grande distribution
Retrouvez les dates des prochaines sessions de formation agile à Lille sur Efidev. Découvrez l’ensemble de nos formations au Lean et à l’agilité dans notre catalogue.

Les centres de relation clients sont une mine d’or

L’évolution de la relation client vers le multicanal

Nombre d’entreprises ont choisi de développer la relation client à distance avec succès. Aujourd’hui 66 % des Français passent plus de 24 heures par an en relation téléphonique avec un service client (source Les Echos : le classement 2018 de l’accueil client).

Les banques n’échappent pas à cette tendance : la baisse de fréquentation de leurs agences les a amenées à développer les services clients à distance. De fait, 80 % des contacts hors agences se font par téléphone.

Les centres de relation client deviennent le point de contact préférentiel avec l’entreprise. Ainsi, ils ne doivent plus seulement répondre aux demandes d’information, mais deviennent aussi de véritables entités commerciales avec des objectifs de vente. Lire la suite « Les centres de relation clients sont une mine d’or »

Save the date : formation Lean IT de 6 jours à partir de février 2019 !

institut de formations au lean et à l'agilité

Vous souhaitez améliorer le service à vos utilisateurs et clients et comprendre comment la démarche Lean peut vous y aider ?

Save the date ! A partir de février 2019, nous vous proposons une formation de six jours (trois sessions de deux jours espacées d’un mois) qui va vous permettre de pratiquer les techniques Lean et ainsi de comprendre en quoi cette démarche va être décisive dans vos activités IT/Digitales.

La promesse du Lean en informatique ? Livrer plus rapidement à vos clients des solutions de meilleure qualité et aux bons coûts. Lire la suite « Save the date : formation Lean IT de 6 jours à partir de février 2019 ! »

Managers IT : découvrez les fondamentaux du Lean management

 

Vous êtes directeur informatique ou manager IT et vous voulez en savoir plus sur le Lean management et l’agilité ?

Venez découvrir notre approche pédagogique en participant à l’un de nos prochains ateliers cocottes :  jeudi 15 novembre au matin à Paris (invitation ici) et jeudi 22 novembre au matin à Lille (ici). Lire la suite « Managers IT : découvrez les fondamentaux du Lean management »

Centre de Relation Client : comment concilier qualité et augmentation du chiffre d’affaire?

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Mon parcours dans les équipes de ventes continue. Je ne m’en lasse pas !

J’ai commencé en 2011 : agences bancaires (à retrouver ici).

J’ai poursuivi en 2013 : agences de crédit à la consommation.

Puis en 2015 : centres de relation client (ceux que les gens de mon âge appellent, à tort peut être, centres d’appels)

Je continue depuis. Sans cesse. Je coache au moins deux équipes par an dans ce métier si compliqué, dans un périmètre un peu plus élargi quand même : les ventes et le service après-vente avec rebond.

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Formation agile « Product Owner : délivrer la valeur attendue par nos clients »

formation agile product owner efidev

Comment concevoir des produits qui satisfont mes clients ?

Vous souhaitez devenir un product owner responsable de la valeur client, maîtriser les rituels agiles et animer les équipes du point de vue du product owner, délivrer la valeur de manière agile. Nous avons conçu une formation qui s’adresse aux chefs de projet et aux responsables de produits qui souhaitent adopter une démarche agile dans la conception et le développement de leur(s) projet(s).

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