J’accompagne aussi bien des équipes de développement – pratiquant ou non des techniques agiles – que des équipes dites de support (N1 à N3). Plusieurs fois, j’ai entendu au sein de celles-ci – y compris dans celles qui géraient à la fois du dev et des tickets d’incidents – des personnes exprimer leur refus de faire du support.

Les messages étaient parfois forts :

• «Ce n’est pas intéressant et on perd notre temps alors qu’on a plein d’autres choses à faire !»
• «Je fais du dev, il est hors de question que je fasse du support.»
• «On devrait prendre des boîtes externes pour faire le support.»
• «On fait tout le temps la même chose. Ça fait cinq ans que ça dure !»
• «On devrait embaucher des jeunes pour faire du support ; pour apprendre.»
• …

Essayons de comprendre pourquoi.

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