Le 30 juin dernier, fidèles au principe Lean du « Go & See », nous organisions chez l’un de nos clients une rencontre entre DSI issus de secteurs variés : banque-assurance, distribution, industrie, mais aussi ESN et administration.

Quelle joie que de pouvoir échanger de nouveau de vive voix, confronter les points de vue, dans le sérieux et la convivialité !

Nous avons bénéficié d’une présentation du déploiement du lean sur l’activité « customer experience » (data lake, IoT, applications numériques). Les premiers résultats montrent une amélioration très significative du Net Promoter Score des clients et utilisateurs (+ 56 points) couplée à une amélioration du support (moins d’incidents, résolus plus vite) et du BUILD (meilleure efficacité, meilleur respect des jalons). Tout le monde était ravi : nos clients curieux de découvrir comment un industriel du CAC 40 a pu intégrer l’agilité jusqu’à ses pratiques IT ; et nous-mêmes fiers de constater que nous pouvons à notre niveau contribuer à l’évolution de certaines pratiques et performances.

Les démarches d’amélioration Lean IT que nous animons, soit par le coaching individuel et/ou d’équipes (avec notre approche « MethodeOne », VSM) ou par le biais de nos offres de formation (Académies de Managers, formations certifiantes Lean Green Belt,… ), permettent aux équipes IT de se focaliser davantage sur des activités à valeur ajoutée et surtout de contribuer à installer un nouvel état d’esprit : faire de l’amélioration continue un principe de base et pouvoir y consacrer le temps hebdomadaire nécessaire.

A l’issue de cette journée, nos clients ont pu partager leurs expériences et leur vision d’une transformation, échanger sur le ROI d’une démarche d’amélioration menée avec Operae Partners, et repartir avec de nouvelles priorités et de nouvelles actions à tester au sein de leurs propres départements.

Nous allons renouveler fréquemment ce type d’événement où le partage d’expérience et la convivialité sont les maîtres mots ; le prochain évènement se déroulera à Paris en novembre chez une scale-up dans la Tech. Un industriel du CAC 40, une scale-up, preuve que le Lean c’est pour tout le monde !

Si vous avez des projets de transformation Lean ou si vous voulez tout simplement partager votre expérience Lean avec nous, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis d’échanger avec vous.