Catégorie : Informatique

Travailler ensemble dans la même direction grâce à l’obeya

Travailler ensemble dans la même direction grâce à l’obeya

L’Obeya est une démarche éprouvée qui facilite le travail en équipe et l’alignement des activités autour de sept panneaux pour livrer des produits informatiques ou manufacturiers. L’une des principales raisons de son succès réside dans l’accélération de la résolution régulière de bons problèmes en décloisonnant les équipes et aussi dans le support du management.

L’objet de cet article d’Edmond Nguyen et Reynald Debaut-Henocque, revu par Stéphane Wojewoda, à lire dans InfoQ est de décrire le rôle essentiel du premier panneau de l’Obeya, dont l’utilisation est trop souvent négligée : la vision. Il explique exemples à l’appui, trois éléments de la vision :

  • la manière de l’élaborer
  • son appropriation
  • la coordination et le pilotage

Rendez-vous sur InfoQ pour lire la suite.

[confinement] Le verbatim client de la semaine

C’est fou comme en 5 minutes on arrive à tout recentrer grâce à tes questions. Le coaching permet de se remettre immédiatement sur les bons sujets !

Témoignage d’un responsable de la formation d’une startup du numérique, actuellement coaché à distance.

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Agile et Lean – la complémentarité d’un vrai binôme

Agile et Lean – la complémentarité d’un vrai binôme

En 2007, alors qu’Operae sponsorisait la 1ère conférence “Agile France”, les développeurs de cette époque lointaine se demandaient si l’agile n’était, au fond, pas autre chose que du lean management appliqué au monde du logiciel.

Ne créons pas de suspens : la réponse est définitivement non et beaucoup d’entreprises peuvent en témoigner.

Cet article vise à expliquer comment les deux démarches agile et lean se ressemblent mais surtout en quoi la seconde sécurise la réussite de la première.

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Le verbatim client de la semaine

Au début, j’étais sceptique puis j’ai vu les effets positifs de la démarche Lean sur une autre équipe. Sur notre équipe, on travaille sur les bons sujets, on en tire vraiment des enseignements pertinents. Parmi les effets bénéfiques : le lien entre les collaborateurs se recrée là où il était défaillant.

Un responsable de département dans la DSI d’un grand groupe d’assurance

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Travailler ensemble sans être ensemble

Travailler ensemble sans être ensemble

Le théâtre classique organisait l’intrigue autour de 3 unités : unité de temps, unité de lieu et unité d’action.

Avec le coronavirus, que devient l’unité de lieu ? Un assureur interdit les déplacements de ses équipes informatiques réparties sur deux sites même lorsqu’elles travaillent sur un projet commun. Un éditeur de logiciel mondial interdit les déplacements et les réunions de plus de dix personnes. Il va donc falloir trouver de nouvelles façons de travailler ensemble, sans être physiquement ensemble.

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Je ne veux pas faire de support !

Je ne veux pas faire de support !

J’accompagne aussi bien des équipes de développement – pratiquant ou non des techniques agiles – que des équipes dites de support (N1 à N3). Plusieurs fois, j’ai entendu au sein de celles-ci – y compris dans celles qui géraient à la fois du dev et des tickets d’incidents – des personnes exprimer leur refus de faire du support.

Les messages étaient parfois forts :

  • «Ce n’est pas intéressant et on perd notre temps alors qu’on a plein d’autres choses à faire !»
  • «Je fais du dev, il est hors de question que je fasse du support.»
  • «On devrait prendre des boîtes externes pour faire le support.»
  • «On fait tout le temps la même chose. Ça fait cinq ans que ça dure !»
  • «On devrait embaucher des jeunes pour faire du support ; pour apprendre.»
  • …

Essayons de comprendre pourquoi.

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Ralentir pour satisfaire son client ?

Ralentir pour satisfaire son client ?

Par les temps qui courent et avec le développement du DevOps, la tentation est de vouloir aller toujours plus vite. Mais est-ce bien toujours ce que le client demande ?
La pratique régulière de la voix du client (donnez-moi exactement ce que je veux, quand je le veux, où je le veux, soyez fiables, ne me faites pas perdre mon temps) aide à se fixer les bons objectifs. En effet, à quoi bon s’améliorer là où le client ne nous attend pas ? Lire la suite « Ralentir pour satisfaire son client ? » →

Affectation n’est pas affection

Affectation n’est pas affection

Ce matin, l’application a encore oublié de tomber en marche et Damien va ouvrir un ticket pour obtenir au plus vite le droit de travailler à nouveau.

Entre temps, faute de pouvoir faire ce qui est prévu aujourd’hui, Damien va remplacer l’attente par de la surproduction en travaillant sur une petite tâche qu’il doit réaliser d’ici à 3 semaines. Mais bon, on n’est jamais trop en avance…

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« L’avenir n’est que du présent à mettre en marche »

« L’avenir n’est que du présent à mettre en marche », une citation de Saint Exupéry qui éclaire nos pratiques lean à Operae

J’ai découvert cette citation à l’occasion des vœux de 2020. Elle a immédiatement fait écho à la façon dont mes clients définissent leurs attentes vis-à-vis du lean management : ils décrivent clairement et sans complexité comment ils aimeraient que fonctionnent leurs entités dans un, deux ou trois ans et s’engagent dans une démarche lean pour construire cet avenir, un pas après l’autre.

André est directeur technique d’une entreprise gérant des milliards de transactions chaque année. L’une des priorités qu’il s’est fixées, lorsqu’il a pris son poste, consiste à réduire à quelques minutes le temps nécessaire à la création des environnements sur lesquels sont déposés les systèmes informatiques construits par les équipes de la DSI. Ces environnements sont des objets complexes, assemblages de hardware (serveurs, réseaux, etc…), de middleware (système d’exploitation, politique de sécurité, bases de données, etc…) et de software.

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Libérez de la capacité dans vos équipes support pour délivrer plus de projets

Libérez de la capacité dans vos équipes support pour délivrer plus de projets

Ou comment la reine des neiges fiabilise votre SI…

C’est l’histoire de 2 équipes de support informatique, celles de Sarah et Christophe.

Leur rôle est de résoudre les incidents, répondre aux demandes de service, et « au mieux » de prendre quelques petites évolutions à leur charge.

Oui mais voilà, comme toutes les équipes de RUN, elles sont débordées par les incidents. Quant aux demandes de services, certaines attendent depuis des semaines. Donc les petites évolutions, ce n’est même pas le sujet.

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