Lean management et vente à distance

Lean management et vente à distance

Dans le domaine de la vente à distance, nous avons accompagné des managers dans leurs résolutions de problèmes. Un des PDCA portait sur une perte de chiffre d’affaires car les télévendeurs n’exploitaient pas toutes les opportunités de vente. Dans ce cas précis, on parle d’un montant de 600 000 euros de ventes non réalisées par une équipe de 12 télévendeurs.

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Jeu d’initiation au Lean : retour en présentiel le 7 avril 2022 !

Jeu d’initiation au Lean : retour en présentiel le 7 avril 2022 !

Participez au prochain jeu d’initiation au Lean jeudi 7 avril 2022 dans nos locaux de Paris 19e.

Ce serious game « ludique, concret, pratique » (dixit les participants), permet d’apprendre :

  • à comprendre ce que veut son client,
  • à voir ensemble les obstacles que rencontrent les collaborateurs sur le terrain,
  • à réfléchir en équipe pour trouvez des axes d’amélioration.

Il permet aussi de prendre conscience de l’intérêt de la formation sur le terrain et de comprendre comment le Lean management contribue à améliorer la qualité de vie au travail.

Les participants aux éditions précédentes recommandent vivement l’atelier cocotte : « Cela démontre la simplicité avec laquelle on peut améliorer les choses sans rajouter du stress (au contraire) » « Une activité ludique et propice à la réflexion professionnelle » « Cela donne envie de s’améliorer »

Pour vous inscrire, rendez-vous sur cette page. Vous recevrez ensuite une confirmation d’inscription sous réserve de places disponibles.

Product owner ou chief engineer : quelles différences ?

Product owner ou chief engineer : quelles différences ?

De nombreuses équipes IT agiles sont organisées en sprints et animées par un product owner. Celles qui veulent aller plus loin grâce au Lean management, se posent parfois la question du contenu de ce rôle du product owner versus celui de chief engineer, bien connu dans l’univers de l’amélioration continue.

Comme le montre le tableau ci-dessous, la différence entre le chief engineer et le product owner porte sur le niveau de séniorité, sur l’étendue du champ d’expertise technique et sur la globalité des responsabilités.

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L’importance d’être à l’écoute du mal-être de l’équipe – épisode 1

L’importance d’être à l’écoute du mal-être de l’équipe – épisode 1

« Il faut absolument mettre en place quelque chose dans cette équipe, cela ne va pas du tout !« .

Bon vous l’aurez compris, je suis intervenue au sein d’une équipe pour… tout revoir 😉

1er jour d’accompagnement : la présentation. Ouille. Autant dire qu’il y a un froid quand je débarque au sein du service. Je me présente donc rapidement et de manière informelle. Le chef d’équipe propose aux membres de l’équipe de faire de même. Du coup, me voilà avec onze personnes devant moi, onze prénoms et quatre intitulés de postes. Ça va le faire…

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PDCA dans l’informatique : retour d’expérience dans le monde des terminaux de paiement

PDCA dans l’informatique : retour d’expérience dans le monde des terminaux de paiement

Nous sommes dans le domaine de l’informatique embarquée sur des terminaux de paiement, avec des flux à ouvrir vers les commerçants et vers les banques. Un élément de contexte : avant de pouvoir commercialiser une solution de paiement, il faut qu’elle soit certifiée dans le pays ou la zone où elle sera utilisée.

Le problème (le P du PDCA)

Notre équipe travaille sur un terminal de paiement nouvelle génération, considéré comme une innovation majeure pour l’entreprise. 10 jours avant la certification du terminal, les tests de performance ont révélé que les temps de réponse étaient de 1 200 millisecondes alors que la norme à atteindre était de 100 millisecondes.

1 200 millisecondes contre 100 : le cadre du problème est parfaitement clair.

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Le verbatim client de la semaine

Le verbatim client de la semaine

« Au travers de la formation lean et de l’accompagnement de Marie-Pia, nous avons pu apprendre et expérimenter différents outils du lean. Je suis convaincue aujourd’hui de l’efficacité de cette méthode et de l’impact positif sur notre focus client, la qualité de nos activités et le développement de nos équipes.

Nous avons déjà ancré certaines pratiques dans notre quotidien, par exemple Gemba, bacs rouges et A3, qui sont de plus complémentaires avec l’agilité. Une belle découverte pour moi, ainsi que de nouveaux réflexes précieux pour mon rôle au sein de l’IT. »

Noémie Aung, VP of Engineering, à propos du parcours de formation certifiant Lean Green Belt 

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Que se passe-t-il lorsqu’on commence à s’intéresser à la qualité dans l’IT ?

Que se passe-t-il lorsqu’on commence à s’intéresser à la qualité dans l’IT ?

L’IT est un vaste domaine avec ses différentes spécialités parmi lesquelles nous trouverons par exemple les infrastructures, la gestion des données, la sécurité, l’UI et l’UX et naturellement la production logicielle.

S’il y a bien une constante dans la production logicielle, c’est son faible niveau de qualité. Prenez 10 développeurs au hasard dans votre entreprise ou celle de votre prestataire, il est très probable que vous n’en trouviez qu’un seul qui osera prétendre que les défauts de qualité ne sont pas une fatalité. Et s’il le fait, il vous demandera de ne surtout pas faire état de ses déclarations devant ses collègues et manageurs.

bug

Il y a donc d’un côté des acteurs de la chaîne de valeurs qui sont persuadés que la non-qualité, on ne peut pas l’éviter, et à l’autre bout, des utilisateurs de systèmes d’information qui essaient de naviguer entre les bugs et interruptions de service.

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Save the date ! Vendredi 11 mars 2022 à Lille : petit déjeuner DevOps

Save the date ! Vendredi 11 mars 2022 à Lille : petit déjeuner DevOps

Réservez votre matinée du 11 mars pour découvrir des études de cas DevOps présentées par Pierre Jannez et Thomas Deligny. Les deux experts expliqueront dans quelle mesure l’appropriation de la culture DevOps accélère le delivery de logiciels de bonne qualité.

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Je suis directeur des opérations. En quoi le Lean pourrait m’aider ?

Je suis directeur des opérations. En quoi le Lean pourrait m’aider ?

Roméo*. La quarantaine. Un beau sourire (sous le masque) mais beaucoup de cernes. Roméo est directeur des opérations dans cette mutuelle. Il a plus d’une centaine de gestionnaires sous sa responsabilité. Un gros budget, et des milliers d’adhérents à gérer.

Oui mais voilà… Roméo est entre le marteau et l’enclume : ses adhérents se plaignent des délais de traitement des dossiers, ça remonte aux actionnaires, et ses chefs lui demandent de plus en plus de reportings.

Et en même temps, ses équipes sont épuisées « ils courent partout ». Pourtant, quand il lit les reportings, les KPIs ne sont pas si mauvais. Roméo fait appel à un coach Lean pour voir ce que ça peut lui apporter.

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