Catégorie : Lean management

Amélioration opérationnelle et rentabilité : un lien à construire

Amélioration opérationnelle et rentabilité : un lien à construire

Ce post m’est inspiré par des années de déploiements du Lean au cours desquelles les indicateurs de terrain, qualité – délai – coût, s’améliorent très sensiblement. Et pourtant la recherche d’amélioration de rentabilité des activités concernées s’avère difficile[1].

L’expérience montre que les liens entre le terrain et le financier sont loin d’être explicites dans l’entreprise. L’expérience montre aussi qu’en travaillant le sujet, le management trouve ce qu’il doit changer de son côté pour obtenir un bénéfice concret. Voici un cas pour éclairer le raisonnement.

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Lisser la demande : produit vs. service

Lisser la demande : produit vs. service

Lors de différentes expériences professionnelles et notamment lorsque j’ai enseigné le Management Lean en écoles de logistique et de commerce, j’ai pu noter que les notions de produit et de service étaient souvent floues. Elles conduisent à des débats passionnés, selon les points de vue et contextes de chacun, sans pour autant converger vers des définitions simples, non ambiguës et surtout qui aident à piloter une activité en entreprise. Je vous propose ici deux définitions qui permettent de les différencier facilement et je m’appuierai dessus pour vous démontrer l’intérêt de raisonner de cette façon dans le référentiel du TPS. Enfin, nous discuterons de l’impact du numérique dans ce modèle.

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Les 3 facettes du coach lean

Les 3 facettes du coach lean

Je suis amenée depuis deux ans à rencontrer des coachs lean d’origines et d’entreprises variées : des internes passés par les cursus de leur entreprise ou tout simplement formés par leurs manageurs, des indépendants, des coachs de cabinets de conseil, etc… Je n’avais pas imaginé autant de diversité dans les profils et les pratiques, avec des impacts immédiats sur la qualité de leur coaching.

Alors, comment choisir son coach lean ? Voici donc les trois domaines qu’il doit maitriser :

  1. Le lean
  2. Son domaine d’intervention
  3. La conduite du changement
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Le standard au service de la qualité

Le standard au service de la qualité

Le standard, qu’est-ce que c’est ?

En Lean management, le standard est un outil se matérialisant par document qui décrit la meilleure façon connue par une équipe donnée, à cet instant, pour réaliser une tâche. Je vais vous raconter comment une équipe que j’ai accompagnée est passée de 77 % de documents bon du premier coup à 97 %, grâce à cet outil.

Quelle était la situation initiale ?

L’équipe en question est composée d’une quinzaine de personnes, travaillant sur le même processus administratif qui produit un ensemble de documents qui doivent être envoyés au client. Le collaborateur en charge du dossier rédige le document relatif à son étape du processus et l’envoie pour validation au manager.

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Les indicateurs de performance chez Toyota : la sécurité

Traduction par Youssef Am du billet The Toyota KPI Dashboard—Safety de Christoph Roser, paru sur son blog All About Lean.

Dans mon dernier article traduit ici, je vous ai montré un aperçu des panneaux « indicateurs de performance » chez Toyota. Cette fois, examinons plus en détail la première section (et sans doute la plus importante) consacrée à la sécurité. Et pendant que j’y suis, permettez-moi également de vous en dire davantage sur la sécurité chez Toyota.

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Les panneaux « indicateurs de performance » chez Toyota 

Traduction du billet « TOYOTA KPI Dashboard – Overview » publié par Christoph Roser sur son blog All About Lean

Les tableaux de bord ou panneaux, quelles que soient leur forme, sont essentiels pour suivre les performances d’un système de production. Dans cet article, Christoph Roser s’intéresse plus particulièrement aux tableaux de bord des ateliers Toyota. Une grande partie des informations proviennent de chez Toyota au Japon, mais les images sont issues de Toyota UK. Gardez à l’esprit que les tableaux de bord ne constituent pas un standard rigide et qu’il peut y avoir des différences dans la manière dont ils sont mis en œuvre dans les différentes usines. Au Japon, ils sont en japonais et au Royaume-Uni en anglais, mais il existe également des différences au sein même des indicateurs de performance présentés. Laissez-moi vous en dire plus dans cette courte série sur les panneaux des indicateurs de performance chez Toyota…

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Participez à la masterclass « Le Manager Lean » le 7 décembre à Paris

Participez à la masterclass « Le Manager Lean » le 7 décembre à Paris

Quel est le rôle du manager dans une démarche Lean ? Quelles compétences un manager doit-il développer dans le cadre d’une telle transformation ? Comment l’embarquer dans la démarche ? Si votre entreprise s’engage dans une démarche Lean et que ces questions se posent, inscrivez-vous à la masterclass de l’Institut Lean France, animée par Marie-Pia Ignace le 7 décembre prochain à Paris.

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Le management visuel dans l’IT : comment allier en 3 étapes la satisfaction au travail et la performance dans une équipe de développeurs et product owners

Le management visuel dans l’IT : comment allier en 3 étapes la satisfaction au travail et la performance dans une équipe de développeurs et product owners

Voir, Comprendre, Agir

Délivrer de la valeur au client, dans les délais et en respectant la qualité requise est l’enjeu premier d’une équipe IT, et de toute équipe quel que soit son domaine d’activité.

Dans cet article, je vais vous parler d’une équipe IT (PO et développeurs) que j’ai accompagnée et qui avait justement des difficultés : elle avait très peu délivré sur ses derniers sprints et connaissait des problèmes de qualité.

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Gemba : bien distinguer les critères de réussite des facteurs de succès d’une visite terrain

Gemba : bien distinguer les critères de réussite des facteurs de succès d’une visite terrain

« Eh bien visiblement ça s’est bien passé, chef, ce gemba ! Tout va bien dans cette équipe sans aucun doute, ils n’ont pas de problème »

-Ah oui ? Et à quoi est-ce que vous le voyez ?

-Mais votre sourire, chef ! Vous avez l’air toute contente de votre visite.

-Bien sûr que je suis souriante. C’est la pratique de base dans un gemba, un des facteurs importants de succès. Mais pas du tout un critère de réussite.

Si je m’autorisais à sortir de mes gonds à la première contrariété, au premier problème que l’on m’expose, petit ou systémique, mes collaborateurs ne me montreraient plus que ce qu’ils penseraient que je voudrais voir : un beau tapis bien lisse pour masquer la poussière. Le problème et sa révélation sont les bienvenus dans le lean.

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Le verbatim de la semaine

Le verbatim de la semaine

Vous souhaitez devenir leader de la transformation lean de votre organisation ? Découvrez le témoignage d’une participante à notre formation Black Belt Lean.
Une nouvelle session est programmée à la rentrée, demandez le programme !

« Au cours de ce parcours Black Belt, sont réabordés les différents concepts déjà abordés en Green Belt, mais de façon plus poussée ce qui permet d’ancrer les notions dans la durée. Les temps théoriques et d’informations descendantes alternent avec des temps pratiques et des activités ludiques. Cela permet à la fois de créer de la cohésion et de l’émulation avec les autres participants du groupe et à la fois de ne pas voir le temps passer sur un format en distanciel. Avant chaque séance, une petite vidéo, et un travail préparatoire sur le concept abordé permet aussi de se documenter sur le sujet en amont, ou bien encore de prendre du recul sur la façon dont le concept est décliné au sein de notre entité. C’est cette même prise de recul qui est primordiale dans ce parcours Black Belt pour identifier les pistes permettant d’embarquer les équipes et notre entité dans le déploiement du Lean. Enfin les séances de coaching entre chaque journée de formation sont réalisées en toute bienveillance. Elles challengent, bousculent parfois, et permettent par la pratique d’un cas concret de pilotage d’un chantier d’amélioration, d’apprendre, d’ancrer à nouveau toutes les notions du parcours. La soutenance pour l’obtention de la certification est l’aboutissement. En résumé, ce parcours est exigeant, et demande un investissement personnel non négligeable, il nous permet néanmoins de nous faire avancer sur ce long chemin qu’est la quête vers le Lean, et pour toutes ces raisons je recommande !  » MC

Mise en œuvre concrète d’un chantier d’amélioration, pratique du coaching de Green Belts, prise de recul, challenge, temps pratiques et ludiques, vous bénéficierez de tous ces aspects en vous formant avec Operae. Toutes les informations sur ce parcours sont disponibles ici.