Le Lean Management met un point d’honneur à placer chacune des actions depuis la perspective du client. Satisfaire pleinement le client implique de répondre aux attentes dudit client qui s’organisent autour de 5 axes :
- ce que je veux (résoudre entièrement mon problème) ;
- où je veux ;
- quand je veux ;
- soyez fiables (fournir exactement ce dont j’ai besoin) ;
- ne me faites pas perdre mon temps.