Le Lean Management met un point d’honneur à placer chacune des actions depuis la perspective du client. Satisfaire pleinement le client implique de répondre aux attentes dudit client qui s’organisent autour de 5 axes :

• ce que je veux (résoudre entièrement mon problème) ;
• où je veux ;
• quand je veux ;
• soyez fiables (fournir exactement ce dont j’ai besoin) ;
• ne me faites pas perdre mon temps.

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