Quand on fait du Lean management dans les services, on se concentre en premier lieu sur la satisfaction des clients (qu’ils soient internes ou externes). Comment ? Sur quoi agit-on?
Les explications de Marie-Pia Ignace, Présidente d’Operae Partners et pionnière du Lean dans les services en Europe.
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3 réflexions sur “Comment satisfaire les clients dans les services”