Comment satisfaire les clients dans les services

Quand on fait du Lean management dans les services, on se concentre en premier lieu sur la satisfaction des clients (qu’ils soient internes ou externes). Comment ? Sur quoi agit-on?

Les explications de Marie-Pia Ignace, Présidente d’Operae Partners et pionnière du Lean dans les services en Europe.

2 réflexions sur “Comment satisfaire les clients dans les services

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