L’art de tomber juste

L’art de tomber juste

Dans le tumulte prévisible des grandes périodes commerciales, un phénomène discret mais décisif s’accentue : la difficulté pour les entreprises de sortir du lot au bon moment.

Non pas en redoublant de bruit, de bannières ou de promotions tapageuses, mais en accomplissant quelque chose de bien plus exigeant : répondre précisément à ce que le client espère, au moment où il est prêt à l’entendre, et non lorsque l’entreprise choisit de l’interrompre dans ses pensées.
C’est de cette rencontre délicate entre le souhait intime du client et la capacité du fournisseur à le satisfaire avec justesse, que naît l’avantage concurrentiel.
Le récent article du BCG nous montre un paysage où les entreprises tentent de s’adapter, parfois avec pertinence, parfois avec un retard déjà visible. Il offre un prisme idéal pour examiner ce que les organisations ont réellement compris de la Voix du Client et ce qu’elles continuent obstinément à ignorer.

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Le bassin versant et l’entreprise : une même logique de flux

Le bassin versant et l’entreprise : une même logique de flux

Et si la performance d’une entreprise ressemblait à celle d’un fleuve ? L’un comme l’autre vivent de flux, de stabilité et de mouvement. Dans la nature, le bassin versant régule les excès, relie les sources et conduit l’eau jusqu’à la mer. Dans l’entreprise, la chaîne de valeur cherche, elle aussi, son équilibre entre ordre, fluidité et demande du client.

1. La leçon de la nature : comprendre le bassin versant

Un système hydrographique est un organisme vivant à grande échelle. Tout commence par une source, parfois discrète, souvent invisible, qui libère quelques filets d’eau à flanc de montagne. Ces gouttes s’assemblent en ruisseaux, puis en rivières, jusqu’à former un fleuve dont la force et la direction ne sont que la somme de toutes ces contributions locales.

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Manageur, le système nerveux de l’entreprise

Manageur, le système nerveux de l’entreprise

Vous l’avez sûrement remarqué : plus vos équipes travaillent, plus tout semble ralentir. Les décisions s’enlisent, les réunions se multiplient, les projets s’étirent. Et au bout du compte, votre entreprise donne l’impression d’être partout à la fois, sauf là où elle est vraiment attendue par ses clients et ses autres parties prenantes.

Nous évoluons dans un environnement instable, où les priorités changent aussi vite que les marchés. Mais ce n’est pas tant le monde extérieur qui fatigue les organisations, c’est leur propre inertie interne. La lenteur n’est pas dans les personnes, elle est dans les circuits.

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Comment libérer 500 000€ de BFR*

Comment libérer 500 000€ de BFR*

Aujourd’hui, il n’est pas rare d’avoir une IA qui propose gentiment de faire la synthèse d’une réunion pour l’adresser par mail aux participants de ladite réunion. La même IA des destinataires, proposera, elle aussi, de faire la synthèse de la synthèse qui pourra elle-même être traitée par une IA.
Imaginons que deux IA concurrentes, et néanmoins de bonne compagnie, commencent à converser entre elles dans l’ERP de votre entreprise…
Leur sujet de conversation ? Les 50 jours nécessaires à l’émission d’une facture. Une troisième IA, IDAF_Napkin, affectée au service des finances, leur indique même, mais c’est un secret, qu’il y en a pour 500 k€ de factures à émettre !
Jetons un œil indiscret sur cette conversation dans les arcanes numériques de l’ERP !

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Une leçon de flux venue de l’espace : réorganisez vos files, pas vos équipes

Une leçon de flux venue de l’espace : réorganisez vos files, pas vos équipes

Nous voilà arrivés sur K2-18B. Imaginons une liste de contrôles à réaliser à la sortie d’une de nos Arches de Noé galactiques, qui prennent le nombre de minutes indiquées dans les cases ci-dessous :

Associons ces contrôles aux animaux concernés :

Voyons le temps d’attentes de ces animaux en fonction de l’organisation du service qui les traite.

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Faire maigrir la baleine

Faire maigrir la baleine

C’est l’histoire d’une baleine et de la rentabilité de votre entreprise.

Imaginons que vous soyez manageur exécutif, patron d’une entreprise ou d’un domaine d’activités. Par pure commodité, je les appellerai business unit ou « BU ». Vous voilà une fois de plus challengé sur votre rentabilité. Que le challenge vienne de votre supérieur, des associés, des actionnaires, du comptable ou du banquier, il doit être relevé.

Chaque année, il vous faut maintenir vos marges, à la fois en pourcentage, mais aussi, évidemment, en euros. Cette année, rien de nouveau sous le soleil : il va falloir faire encore mieux !

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Management visuel : connaissez-vous le kamishibai ?

Management visuel : connaissez-vous le kamishibai ?

Malgré l’essor des outils de gestion avancés, Excel reste l’outil privilégié de nombreux professionnels… souvent parce que les alternatives sont trop complexes pour eux. La fracture numérique ne se limite pas aux zones reculées. Elle touche aussi des individus qui, par honte, préfèrent se débrouiller seuls plutôt que de demander de l’aide.
Ces personnes bricolent alors une « informatique palliative » avec Excel.
Au hasard d’un gemba, une simple question peut déclencher un long silence pesant, tandis qu’un collaborateur en sueur lutte avec ses fichiers Excel pour en extirper une information.
Pour les plus hardis, nous pourrons éventuellement constater la présence d’un management visuel de production. Nous avons tous croisé ces célèbres kanban, ces post-it physiques ou digitaux. Ils ne révèlent pas toujours les problèmes, encore moins ne poussent à les résoudre, mais au moins, ils indiquent où se trouvent les tâches : bloquées, empilées, oubliées. Naturellement, l’objet de ce type de management visuel, sous forme de kanban, est souvent détourné en simple reporting. C’est mal !
Mais saviez-vous qu’il existe un autre outil visuel, souvent méconnu, qui va bien plus loin que le simple suivi des tâches ? Le kamishibai !

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Attentes et dette managériale

Attentes et dette managériale

Il est une maison d’édition que les joueurs d’échecs qui se sont édifié une culture échiquéenne à la fin du vingtième siècle ne peuvent ignorer : les Éditions Grasset. Ce fut une époque où la machine n’était qu’un très faible auxiliaire pour le joueur d’échecs commun et où l’essentiel du savoir et de l’opinion qu’on devait s’en faire se trouvaient dans les livres. Par exemple, je me souviens d’avoir attendu fébrilement la sortie l’une des bibles de l’époque : la deuxième édition du Batsford Chess Opening, alias BCO2.

Un clin d’œil à ceux qui croient qu’il est possible de s’autoformer au standard de travail : je ne vais pas vous mentir, avoir à ma disposition, dans le BCO2, un arbre de variantes pour les ouvertures que je pratiquais, n’a pas spontanément amélioré mon niveau de jeu. Il m’a fallu de très nombreuses heures de travail, d’essais-erreurs (aussi appelés défaites en tournois) et de non-moins nombreux échanges avec des joueurs plus capés que moi, pour comprendre pourquoi, au bout de 15 coups, une position était légèrement à l’avantage des blancs ou des noirs. Ami joueur d’échecs, trouve-toi un maître et n’oublie jamais tout ce que tu lui dois lorsque tu constates qu’il te faut en changer parce que tu l’as enfin surclassé…

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Les tournées du laitier externes

Les tournées du laitier externes

Traduction de External Milk Runs de Christoph Roser paru sur son blog All about Lean

Précédemment, j’ai présenté les tournées du laitier internes. Cependant, vous pouvez également en effectuer en externe externes auprès de plusieurs fournisseurs et usines. Il y a quelques éléments à prendre en compte qui sont différents des tournées internes. Voyons cela ensemble…

Introduction

Tout d’abord, nous ne maîtrisons pas les conditions de circulation.

Les tournées du laitier externes transportent des marchandises depuis différents fournisseurs ou entrepôts jusqu’à leur destination. Elles utilisent des camions et circulent sur des routes publiques ordinaires. La principale différence est donc qu’elles sont soumises aux conditions de circulation.

Par beau temps, pendant les heures creuses, le camion peut être en mesure d’effectuer le cycle en deux heures. En revanche, aux d’heures de pointe, lors de conditions météorologiques dégradées, le temps peut très largement s’allonger. Par conséquent, les conditions météorologiques et les conditions de circulation constituent deux différences majeures entre les tournées du laitier internes et externes.

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