Parlons de la mise en œuvre de l’une des bases de l’amélioration continue : le travail standardisé et la formation, par Christian Ignace.
La formation, le travail standardisé, et la rédaction de modes opératoires (standards) sont étroitement dépendants l’un de l’autre et constituent l’un des quatre éléments du socle du Toyota Production System. Le « standard » figure également dans l’un des triangles vertueux du Lean :

L’idée sous-jacente à ce triangle est qu’un process standardisé délivre une performance stable.

L’amélioration provient de la résolution de problèmes qui se traduit par un meilleur standard. Ce standard – c’est à dire la meilleure manière de produire définie à ce jour – est enseignée par la méthode « Instruction de travail »* ce qui améliore les qualifications des employés, donc la stabilité des résultats et la performance de l’équipe. Le suivi rigoureux des écarts à la performance alimente ensuite la résolution de problème. Le standard – la description précise de la tâche-  doit être établi pour pouvoir être enseigné en appliquant la méthode « Instruction de travail ».

Une difficulté de mise en œuvre du standard, des gaspillages ou une baisse de performance constituent autant de sources d’identification des problèmes, dont la résolution amène à améliorer le standard et sa formalisation (travail standardisé). Ce standard amélioré, transmis par la méthode « Instruction de travail », améliore les compétences des personnes qui délivrent de ce fait une meilleure performance de manière stable et durable. Il existe deux approches complémentaires chez Toyota pour développer les collaborateurs, elles s’appuient d’une part sur la capacité du collaborateur à respecter un standard et d’autre part, sur sa capacité à l’améliorer, en plaçant chaque personne face à un challenge puis en regardant comment elle s’en sort.

*La méthode « Instruction de travail » décrit le processus utilisé dans le Lean pour analyser, définir et améliorer les méthodes de travail, ainsi qu’une technique efficace pour former chacun ) ces méthodes soigneusement définies.