Catégorie : Informatique

Qu’attendre du Lean en informatique : réponse le 6 avril 2016 à Lyon

Assurer une qualité de service impeccable, livrer dans les délais, travailler tous les jours dans un esprit de collaboration et d’amélioration : les promesses du Lean ne peuvent que séduire les directions informatiques ! Mais par où commencer ?

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Vous travaillez dans l’informatique (DSI, éditeur, SSII) et vous voulez évaluer ce que peut vous apporter le Lean ? Vous animez une démarche Lean dans votre entreprise et vous souhaitez y intégrer votre DSI ? La masterclass animée par Marie-Pia Ignace le 6 avril à Lyon est pour vous !

Inscrivez-vous pour faire un tour d’horizon des apports du Lean dans l’informatique : de ses aspects les plus quotidiens (poste de travail, support aux utilisateurs, supervision des systèmes), à la conduite des projets ainsi qu’aux nécessaires transformations pour faire émerger le digital dans l’entreprise.

Les participants à la masterclass en repartiront avec :
– une définition du Lean qui parle aux informaticiens, éclairée par des exemples issus de leur domaine, afin de pouvoir enclencher dans leur entreprise un débat sur l’intérêt ou non d’entamer une démarche Lean,
– une synthèse du positionnement du Lean par rapport aux normes (ISO, CMMI, ITIL) ou pratiques (agile, waterfall) existant dans le monde informatique,
– les outils concrets à mettre en œuvre dans l’entreprise pour obtenir une première expérience du Lean management dans l’informatique.

Le déroulé de la journée :

La journée débutera par une explication des principes Lean croisée avec une cartographie des activités informatiques et de leurs grands enjeux afin de cerner les principaux apports du Lean.

Cette réflexion sera poursuivie par la présentation d’exemples structurés (contexte, enjeux, principes mis en œuvre, résultats obtenus), débattus par les participants.

Une fois ce cadrage du Lean réalisé, le groupe explorera les liens entre la transformation digitale et le lean en informatique, alimenté par les 5 années de témoignages recueillis (Google, Spotify, Microsoft, Start Up d’Etat, etc…) au cours du Lean IT Summit*.

La journée se conclura par un travail de reformulation des concepts présentés

Téléchargez la fiche descriptive et inscrivez-vous sur le site de l’Institut Lean France qui organise cette journée de formation à Lyon, en prélude au Lean Summit France.

Co-auteure de « La pratique du Lean management dans l’IT », Marie-Pia Ignace est Présidente de l’Institut Lean France et organisatrice du Lean IT Summit. Elle intervient en tant qu’expert lean auprès de dirigeants informatiques depuis 10 ans.

Informatique et gaspillages, épisode 3 : mouvements inutiles, corrections et retouches

Clôturons notre série consacrée aux gaspillages en informatique ! Après la surproduction, l’attente, le transport et les étapes inutiles, intéressons-nous aux mouvements inutiles et aux corrections imposés aux utilisateurs d’un logiciel pro chez un voyagiste.

Les mouvements inutiles : navigation et recherche
labyrintheLe fait de parcourir les pages ou écrans d’une application pour y rechercher une information est un gaspillage, puisque le déplacement n’apporte en soi aucune valeur à l’utilisateur. Dans le cas idéal, l’utilisateur devrait avoir toutes les informations nécessaires sous les yeux, et uniquement ces informations nécessaires, sans avoir à fournir le moindre effort. Le système du voyagiste regorge de tels exemples : les différents vols proposés pour une requête donnée sont affichés dans des pages distinctes, ce qui oblige à naviguer fréquemment d’une page à l’autre pour comparer les alternatives ; il faut revenir à la page d’accueil pour modifier les critères de recherche de vol ; la page qui affiche le détail d’un voyage est très longue, ce qui oblige l’utilisateur à utiliser les barres de défilement pour naviguer de haut en bas, etc. Dans le cas où les informations sont regroupées au sein d’un même écran, la navigation et la recherche prennent une nouvelle forme : le regard parcourt l’écran à la recherche de l’information pertinente.

Les corrections ou retouches
Recommencer une action est un gaspillage ! Par exemple, si l’agent commercial ou le voyageur font une faute de frappe en indiquant une ville de destination, le système affiche un message d’erreur et ils doivent recommencer toute la saisie. Un bon système à cet égard propose une correction automatique, ainsi que la bonne destination en cas de faute de frappe mineure ; ou encore, un clic sur la destination voulue, indiquée sur une carte.

Pour comprendre comment que la pratique Lean peut vous aider à améliorer les logiciels que vous concevez, lisez La Pratique du Lean Management dans l’IT.couverture La pratique du Lean Management dans l'IT

Informatique et gaspillages, épisode 2 : les étapes inutiles

Après la surproduction, l’attente et le transport détaillés dans un précédent post, intéressons-nous à trois autres gaspillages : les étapes inutiles que l’informatique impose parfois à ses utilisateurs, dans ce cas précis : chez un voyagiste.

Etapes inutiles : informations déjà disponibles / double saisie

informatique-frustration-lean-management-operae-partnersUne saisie est jugée inutile lorsque le système aurait pu trouver l’information par lui-même, sans exiger d’efforts de la part de l’utilisateur. Dans le cas de l’agent commercial, par exemple, la double saisie de l’identité de l’utilisateur – une fois pour la réservation du voyage, et une autre pour le paiement. Dans le cas du client final, la saisie hebdomadaire d’informations toujours identiques s’il s’agit d’un voyageur qui réserve un vol chaque semaine, pour la même destination, et à la même heure. Lire la suite « Informatique et gaspillages, épisode 2 : les étapes inutiles » →

Lean Informatique et gaspillages, épisode 1 : surproduction, attentes et transport

Pour comprendre comment la grille d’analyse des sept gaspillages du Lean management s’applique à l’utilisation des interfaces homme/machine, prenons l’exemple des utilisateurs d’un logiciel dans un réseau d’agences de voyage.
En synthèse :

Surproduction = Saisir plus d’informations que le système ne nécessite à un moment donné.

Attentes = Attendre une réponse du système.

Transport = Copier des informations manuellement d’un système à l’autre.

Surproduction

Le système informatique occasionne un gaspillage de surproduction pour l’utilisateur lorsqu’il lui donne une information inutile, ou lorsqu’il fournit une information avant qu’il en ait réellement besoin. Un exemple typique est la page d’accueil du site intranet du voyagiste, chargée d’une multitude d’informations dont chacune n’intéresse qu’une partie des utilisateurs. Du point de vue de chaque utilisateur, de nombreuses informations sont lues, ou consommées, pour rien. Une autre forme de surproduction concerne la saisie d’informations par l’utilisateur : soit le système demande des informations inutiles, soit il demande ces informations trop tôt.

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Les trois malédictions des informaticiens 2/2

En quoi le Lean management aide l’informatique ?
Après la malédiction de la connaissance et celle de l’ignorance :

La « malédiction de la réinvention »

idéeLes principes de la conception de l’interface homme / machine, bien que définis et documentés, sont souvent peu connus des équipes. Leur mise en œuvre demande de l’expérience pour trouver les meilleurs compromis et résoudre un grand nombre de contraintes simultanées. Les spécialistes de l’ergonomie des interfaces homme / machine existent et savent gérer ces contraintes. Ils ne sont toutefois impliqués que dans de très rares projets, et souvent de manière ponctuelle.

Pourtant, tout développement implique des choix de conception d’interface. Même dans le cas d’un logiciel qui n’a pas d’interface graphique (middleware, bibliothèque, proxy…), le nommage, les structures de données et les comportements face aux anomalies – pour ne citer que quelques facteurs – génèrent plus ou moins de gaspillages, en premier lieu chez les informaticiens et en second lieu chez les utilisateurs des applications qui s’appuient sur le service rendu par le logiciel. Lire la suite « Les trois malédictions des informaticiens 2/2 » →