Auteur : Florence

Lean Informatique et gaspillages, épisode 1 : surproduction, attentes et transport

Pour comprendre comment la grille d’analyse des sept gaspillages du Lean management s’applique à l’utilisation des interfaces homme/machine, prenons l’exemple des utilisateurs d’un logiciel dans un réseau d’agences de voyage.
En synthèse :

Surproduction = Saisir plus d’informations que le système ne nécessite à un moment donné.

Attentes = Attendre une réponse du système.

Transport = Copier des informations manuellement d’un système à l’autre.

Surproduction

Le système informatique occasionne un gaspillage de surproduction pour l’utilisateur lorsqu’il lui donne une information inutile, ou lorsqu’il fournit une information avant qu’il en ait réellement besoin. Un exemple typique est la page d’accueil du site intranet du voyagiste, chargée d’une multitude d’informations dont chacune n’intéresse qu’une partie des utilisateurs. Du point de vue de chaque utilisateur, de nombreuses informations sont lues, ou consommées, pour rien. Une autre forme de surproduction concerne la saisie d’informations par l’utilisateur : soit le système demande des informations inutiles, soit il demande ces informations trop tôt.

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S’initier au Lean Management à distance, c’est possible !

Initiation-au-lean-managementVous devez démarrer un projet d’amélioration ou vous êtes déjà impliqué dans une transformation Lean ? Vous souhaitez comprendre la démarche et commencer à pratiquer ce mode de management ?
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise – production, qualité, achat, logistique, direction, RH – initiez-vous au Lean management avec le SPOC (Small Private Online Course) de CaptainSPOC animé par Marc Legru. Lire la suite « S’initier au Lean Management à distance, c’est possible ! » →

Les trois malédictions des informaticiens 2/2

En quoi le Lean management aide l’informatique ?
Après la malédiction de la connaissance et celle de l’ignorance :

La « malédiction de la réinvention »

idéeLes principes de la conception de l’interface homme / machine, bien que définis et documentés, sont souvent peu connus des équipes. Leur mise en œuvre demande de l’expérience pour trouver les meilleurs compromis et résoudre un grand nombre de contraintes simultanées. Les spécialistes de l’ergonomie des interfaces homme / machine existent et savent gérer ces contraintes. Ils ne sont toutefois impliqués que dans de très rares projets, et souvent de manière ponctuelle.

Pourtant, tout développement implique des choix de conception d’interface. Même dans le cas d’un logiciel qui n’a pas d’interface graphique (middleware, bibliothèque, proxy…), le nommage, les structures de données et les comportements face aux anomalies – pour ne citer que quelques facteurs – génèrent plus ou moins de gaspillages, en premier lieu chez les informaticiens et en second lieu chez les utilisateurs des applications qui s’appuient sur le service rendu par le logiciel. Lire la suite « Les trois malédictions des informaticiens 2/2 » →

Les trois malédictions des informaticiens 1/2

errorComment le Lean management peut aider l’informatique

Les situations d’insatisfaction client et de dépenses excessives sont dues au fait que, bien souvent, les informaticiens ne savent pas écouter le client.

Qu’il s’agisse d’applications grand public, de sites internet ou d’applications internes d’entreprise, l’utilisation de l’outil informatique est souvent source de confusion et de frustration. Il faut fouiller pour trouver des fonctions cachées, décrypter des messages sibyllins, se livrer à des manipulations fastidieuses.

Pour comprendre l’origine de ces difficultés, il faut prendre conscience des
« malédictions » inhérentes au métier d’informaticien. Lire la suite « Les trois malédictions des informaticiens 1/2 » →

Operae Partners recrute : rejoignez notre équipe de passionnés du Lean

Operae Partners recrute : rejoignez notre équipe de passionnés du Lean

Vous voulez vous former à de nouvelles pratiques et vous challenger ? Accumuler rapidement des réussites hors normes, chiffres à l’appui, sur des sujets de plus en plus impressionnants ?

Nous sommes un groupe de passionnés qui accompagne les organisations IT dans leur transformation digitale et les entreprises de services par des méthodes innovantes basées sur le Lean management.

– Curieux et prêt à se remettre en question, avec la volonté de vous former activement à de nouvelles approches, vous avez le sens du client et la persévérance pour faire réussir les collaborateurs que vous accompagnez.
– Vous êtes attentif aux autres, et avez la capacité à animer des groupes et à coacher des équipes plutôt que de leur imposer des solutions toutes faites.
– Vous avez de l’expérience pratique dans les activités informatiques ou de services, au niveau de la relation client et/ou de la mise en œuvre technique.
– Avec sens pratique et goût d’être au contact des équipes opérationnelles, vous aimez rentrer dans le détail des sujets.
– Vous êtes déjà formé au Lean Management et avez participé à quelques chantiers d’amélioration.
– Vous travaillez aussi bien en français qu’en anglais, et vous pouvez réaliser des missions en France et en Europe.

Visitez notre site et rencontrons-nous !

Le Lean pour les DSI

Le Lean management est décrit de façon précise et imagée dans le monde industriel : les enjeux de l’entreprise, les modes d’organisation, le vocabulaire, tout éloigne au premier abord l’informatique et l’industrie. Il a fallu plusieurs années de travail et d’échanges entre de grands experts du Lean (et nous remercions particulièrement Michael Ballé, deux fois Shingo Prize, pour son coaching) et une équipe de praticiens de l’informatique pour faire le pont entre les concepts. Lire la suite « Le Lean pour les DSI » →

Une pratique aggressive de la résolution de problèmes

La résolution de problème est LA tournure d’esprit qui s’impose puisque la philosophie de l’entreprise entrée dans une démarche Lean vise à servir parfaitement le client. C’est en ce sens qu’elle est agressive.
Le problème n’est ni quelque chose qui agace, ni quelque chose qui dérange. Il n’a rien de diffus et n’est pas du domaine subjectif du ressenti. Un problème se mesure. En Lean, c’est l’écart entre un objectif que l’on souhaite atteindre et une réalité qui est en deçà. Lire la suite « Une pratique aggressive de la résolution de problèmes » →

Le Lean c’est le développement des collaborateurs

Il s’agit ici de partager la philosophie (centralité du client, amélioration infinie et respect des collaborateurs) et le process avec l’ensemble des salariés de l’entreprise. Obtenir une réduction des défauts sans rajouter contrôles et sur-contrôles à toutes les étapes du processus demande une connaissance fine des opérations et une bonne imagination. Dès lors que les collaborateurs sont en charge de trouver la solution, ils approfondissent leur expertise dans leur domaine de responsabilité et acquièrent une vraie compétence scientifique en matière d’analyse et d’expérimentation. Lire la suite « Le Lean c’est le développement des collaborateurs » →

Le Lean est un process d’amélioration

L’amélioration, au sens Lean, ne consiste pas à transformer le processus ou à déployer de nouvelles normes. Elle pourrait être définie par le fait de délivrer un meilleur service aux clients et à l’entreprise, à un meilleur coût, dans un meilleur contexte managérial. Ce concept est sous-jacent et présent dans ces trois aspects, et les outils du Lean ont pour objectif de mettre en évidence les opportunités de leur amélioration. Lire la suite « Le Lean est un process d’amélioration » →