Le Lean management nous incite à trouver des problèmes et à les « résoudre de la bonne façon ». Cette activité est au cœur de l’acquisition de compétences, chez Toyota, puisque l’on considère qu’en explorant les causes du problème et en les résolvant une à une, la personne crée un nouveau savoir pour elle et éventuellement pour d’autres. Lire la suite « Problème, souci ou symptôme ? »
Diminuer les frais de gestions dans une assurance implique d’augmenter la productivité de toutes les équipes.
Mais comment faire? Le Lean permet d’y arriver. Voici comment.
C’est l’histoire d’une équipe super. C’est l’histoire de managers supers. C’est l’histoire d’une entreprise super.
C’est l’histoire d’une mutuelle dont chaque collaborateur a vraiment envie de s’occuper des dossiers des clients. Lire la suite « Comment diminuer les frais de gestion? »
Save the date ! Du lundi 13 au vendredi 17 mai 2019, venez affiner votre compréhension du Lean en participant à un voyage au Japon. Réservez dès à présent votre séjour pour découvrir ce que le Lean signifie concrètement dans des usines nippones.
Lire la suite « Rendez-vous aux sources du Lean du 13 au 17 mai 2019 »
L’équipe était à juste titre fière du travail qu’elle avait accompli pour créer une Obeya de gestion de projet, et l’enthousiasme était évident sur les visages alors que nous nous rassemblions autour du mur du macro-planning. Mais les « surprises » désagréables à venir étaient tout aussi évidentes. Je pouvais les voir tapies dans les longs blancs qui apparaissaient par intermittence dans les lignes de production, mais aussi dans les « plans » pour fournir les entrants des livrables critiques. Je pouvais le voir car c’était une erreur que j’avais vue auparavant et que j’avais commise par le passé. Lire la suite « Utiliser les principes du développement Lean pour éviter de « voyager avec espoir » sur le mauvais chemin. »
DSI grande distribution
Retrouvez les dates des prochaines sessions de formation agile à Lille sur Efidev. Découvrez l’ensemble de nos formations au Lean et à l’agilité dans notre catalogue.
Nombre d’entreprises ont choisi de développer la relation client à distance avec succès. Aujourd’hui 66 % des Français passent plus de 24 heures par an en relation téléphonique avec un service client (source Les Echos : le classement 2018 de l’accueil client).
Les banques n’échappent pas à cette tendance : la baisse de fréquentation de leurs agences les a amenées à développer les services clients à distance. De fait, 80 % des contacts hors agences se font par téléphone.
Les centres de relation client deviennent le point de contact préférentiel avec l’entreprise. Ainsi, ils ne doivent plus seulement répondre aux demandes d’information, mais deviennent aussi de véritables entités commerciales avec des objectifs de vente. Lire la suite « Les centres de relation clients sont une mine d’or »
Vous souhaitez améliorer le service à vos utilisateurs et clients et comprendre comment la démarche Lean peut vous y aider ?
Save the date ! A partir de février 2019, nous vous proposons une formation de six jours (trois sessions de deux jours espacées d’un mois) qui va vous permettre de pratiquer les techniques Lean et ainsi de comprendre en quoi cette démarche va être décisive dans vos activités IT/Digitales.
La promesse du Lean en informatique ? Livrer plus rapidement à vos clients des solutions de meilleure qualité et aux bons coûts. Lire la suite « Save the date : formation Lean IT de 6 jours à partir de février 2019 ! »
Vous êtes directeur informatique ou manager IT et vous voulez en savoir plus sur le Lean management et l’agilité ?
Venez découvrir notre approche pédagogique en participant à l’un de nos prochains ateliers cocottes : jeudi 15 novembre au matin à Paris (invitation ici) et jeudi 22 novembre au matin à Lille (ici). Lire la suite « Managers IT : découvrez les fondamentaux du Lean management »
Mon parcours dans les équipes de ventes continue. Je ne m’en lasse pas !
J’ai commencé en 2011 : agences bancaires (à retrouver ici).
J’ai poursuivi en 2013 : agences de crédit à la consommation.
Puis en 2015 : centres de relation client (ceux que les gens de mon âge appellent, à tort peut être, centres d’appels)
Je continue depuis. Sans cesse. Je coache au moins deux équipes par an dans ce métier si compliqué, dans un périmètre un peu plus élargi quand même : les ventes et le service après-vente avec rebond.
Vous souhaitez devenir un product owner responsable de la valeur client, maîtriser les rituels agiles et animer les équipes du point de vue du product owner, délivrer la valeur de manière agile. Nous avons conçu une formation qui s’adresse aux chefs de projet et aux responsables de produits qui souhaitent adopter une démarche agile dans la conception et le développement de leur(s) projet(s).
Lire la suite « Formation agile « Product Owner : délivrer la valeur attendue par nos clients » »
Better, faster, together 