Comment réussir un projet ?

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« Mon gros projet IT stratégique ? C’est l’enfer ! »

« Le métier ne veut plus parler à l’IT ».

« Notre budget a déjà été entièrement dépensé et rien n’est sorti !! »

« On ne peut pas se permettre d’être (encore) en retard ».

Ces phrases ne sont, hélas, pas fictives. On les a toutes et tous entendus dans plusieurs DSI.

Et c’est vrai, ces gros projets deviennent de plus en plus difficiles à sortir. Lire la suite « Comment réussir un projet ? »

Arrêter la chaîne de production d’une usine ? Ils sont fous ces Japonais


Allez, soyez francs.
Vous aussi, comme moi, vous avez lu les bouquins de Lean, et en lisant les histoires sur l’andon avec arrêt total de la chaîne de production, la petite musique qui sonne de plus en plus fort jusqu’à en faire descendre le directeur de l’usine sur le terrain, etc., etc. C’était beau, vous en aviez la larme à l’œil, mais vous auriez pu finir l’histoire par « ils vécurent heureux et eurent beaucoup d’enfants ». Parce que vous aussi, comme moi, vous ne croyiez pas cela possible de laisser la chaîne de production s’arrêter (ni de voir un directeur sur le terrain).
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Est-ce que vous êtes en train de réussir votre journée ?

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Ce billet fait suite à l’épisode Que voulez-vous réussir aujourd’hui ?…. 

Quand on est habitué au monde de l’informatique ou du tertiaire en général, mettre ses pieds dans une usine est vraiment inhabituel et étonnant.

Alors, évidemment, quand vous avez la chance comme nous de visiter une usine Toyota au Japon (merci à l’usine Tsutsumi de nous avoir reçus), on est un peu comme à Disneyland, on envie de tout voir.

Pour autant, on y voit peu de choses. Pas parce qu’il n’y à rien à voir, mais parce que nos yeux ne sont pas habitués à ce gemba-là.

A la troisième visite d’usine – en l’occurrence celle de Panasonic Eco Technology Center (PETEC) qui s’occupe de recycler télévisions, réfrigérateurs, machines à laver et climatisations – on commence à voir.

Et moi, ce que j’y ai notamment vu, ce sont des mesures et des directions très claires et partagées. Lire la suite « Est-ce que vous êtes en train de réussir votre journée ? »

Que voulez-vous réussir ?

succes-travail-leanC’est incontestable ! Tous ceux qui se lèvent tous les matins pour aller au boulot, veulent faire avancer leur entreprise. C’est mon cas, le cas de mes collègues, le cas de mes anciens collègues, et le cas de chacune des équipes que nous avons accompagnées jusqu’à maintenant. Lire la suite « Que voulez-vous réussir ? »

Tuer les stocks avec le Lean Management

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C’est l’histoire d’une équipe super. Une équipe qui voulait vraiment aider ses clients. Son métier ? Traiter les dossiers des clients pour les rembourser. Et pourtant : « On est frustrés et on n’est pas fiers. Pourtant, on y met une telle énergie… »

Seulement voilà. En passant à un super outil informatique-de-la-mort-qui-tue, bam, les stocks de dossiers en attente ont fait x 10. Fois d-i-x. Depuis 6 mois, les gestionnaires couraient partout, tentaient de répondre aux clients, mais, les retards s’accumulant, elles passaient presque autant de temps à s’excuser au téléphone et à répondre aux emails de réclamations des assurés qu’à gérer les dossiers.

« On veut traiter plus de dossiers et moins de réclamations … mais comment faire ? » Lire la suite « Tuer les stocks avec le Lean Management »