Obeya de management, qui veut essayer ?

obeya-de-management-operae-partners-lean

Lors du Lean Summit de 2016 à Lyon, organisé par l’Institut Lean France, Boris Evesque, directeur du Technicentre TGV de Lyon présente comment il a mis en place une démarche Lean dans la maintenance ferroviaire. La vidéo de sa présentation est disponible ici (58 minutes).

Sur un site grand de 21 000 hectares employant 410 personnes et pour un chiffre d’affaire équivalent à 70 M€, il explique en particulier comment il utilise une salle obeya pour le management.

Lire la suite « Obeya de management, qui veut essayer ? »

Obtenir un prêt à la consommation, une galère ?

pret-consommation-lean-operae-partners

Pour refaire la salle de bain de leur résidence, M. et Mme Dupont, la cinquantaine, ont reçu quatre devis et ont décidé à qui ils allaient confier les travaux.

En parallèle, ils ont réfléchi au financement. Ces travaux sont estimés à 8 000€. Ils utiliseront la prime de 2 000€ de Mme Dupont touchée en fin d’année dernière. Pour les 6 000€ restants, ils vont recourir à un prêt à la consommation. Il est vrai que les taux avancés sur les différentes publicités, à la télévision ou à la radio, sont particulièrement alléchants.

C’est là que le parcours client de M. et Mme Dupont commence… Lire la suite « Obtenir un prêt à la consommation, une galère ? »

Gagner plus en travaillant autrement

conduite-du-changement-lean-operae-partnersIl est illusoire de penser que la conduite du changement n’est qu’une partie de plaisir, que dans un projet d’amélioration, tout le monde est content tout le temps. Changer nécessite un investissement, changer met en lumière des difficultés qu’il faut être capable d’accepter pour pouvoir les surmonter. Et oui, il peut y avoir heurts. Mais quand ceux qui accompagnent le changement – le chef de projet Lean et le coach – prennent le temps d’écouter, de comprendre, d’expliquer, de poser des questions pour montrer la voie, encore et toujours, le projet peut être une véritable réussite et à tous points de vue. En voici un bel exemple. Lire la suite « Gagner plus en travaillant autrement »

Respecter les personnes pour développer le bien-être au travail

Le respect des personnes est un pilier essentiel dans le modèle de management Lean. Et c’est en utilisant ce principe avec leurs équipes que les managers peuvent contribuer au bien-être au travail.

Lire la suite « Respecter les personnes pour développer le bien-être au travail »

Les gestes inutiles dans un back office

Les gestes inutiles font partie des 7 gaspillages définis dans le Lean management.

Dans cet exemple, les collaborateurs se déplacent beaucoup pour ranger les dossiers des clients dans les armoires ou pour les transmettre à leurs collègues. Certes, il faut bien que chaque dossier puisse être transmis ou classé mais du point de vue du client, ce geste n’apporte pas de valeur ajoutée. C’est donc un gaspillage :

1/ du point de vue des clients : ce temps pris pour déplacer un dossier est un temps pendant lequel le collaborateur ne s’occupe pas d’un autre dossier. Dit autrement, les autres clients attendent.

2/ du point de vue des membres de l’équipe, c’est une source de fatigue : des locaux mal agencés vont générer des déplacements qui, mis bout à bout, peuvent représenter à la fin de la journée, dans certains contextes, des kilomètres de marche à pied. Lire la suite « Les gestes inutiles dans un back office »

Le bien-être au travail en 12 points

first-break-all-the-rulesJ’ai fait une lecture très intéressante récemment au sujet d’une question que je me pose depuis plusieurs années en tant que coach en Lean Management : comment définir le bien-être au travail ?

Publié pour la première fois en mai 1999, le livre en question s’appelle : « First, break all the rules ». Les auteurs Marcus Buckingham et Curt Coffman s’appuient sur une enquête menée par la Gallup Organization auprès d’un million de collaborateurs aux Etats-Unis et quatre-vingt milles managers pendant près de 25 ans. Lire la suite « Le bien-être au travail en 12 points »

5 habitudes à adopter pour devenir manager Lean

manager-lean-operae-partners« Qu’attendez-vous de moi ? » …

Question ô combien fréquente de tout manager intermédiaire qui voit son entreprise s’engager dans une démarche Lean. Généralement, une ou plusieurs de ses équipes ont déjà pris le virage du Lean : elles obtiennent des résultats sans précédent, améliorent la satisfaction de leurs clients et apprennent à résoudre leurs problèmes par elles-mêmes.

Les voir évoluer et progresser, alors que lui-même a l’impression de rester sur le bord de la route n’est pas confortable. Comment maintenir son rôle de manager dans cette nouvelle dynamique ? D’où cette question inévitable adressée au coach Lean : « Qu’attendez-vous de moi ? » Lire la suite « 5 habitudes à adopter pour devenir manager Lean »