Les effets de la non-qualité sur la qualité de vie au travail et la compétitivité

NRFT

Pour faire suite aux 2 vidéos de Christophe Mouton expliquant comment ramener la qualité au cœur du processus de développement [logiciel] (partie 1 et partie 2), je voudrais faire le lien entre la non-qualité et le respect des personnes.

En préambule, je dirai que je partage sans condition les constats et explications présentés par Christophe, car, tout comme lui, c’est mon cheval de bataille depuis plusieurs années. Il n’est pas nécessaire de réaliser de longues études pour poser le postulat que la qualité et le développement logiciel ne font pas encore cause commune ; comme avec la sécurité des systèmes d’information pour rebondir sur l’actualité du moment (cf. la dernière cyberattaque WannaCry). Les normes, méthodes et référentiels qui se succèdent visent tous l’amélioration de la qualité, avec plus ou moins de réussite.

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Le Lean, un accélérateur de la compétitivité

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L’objectif premier du Lean est de permettre à une entreprise de produire un bien ou un service de qualité, répondant aux attentes du client et à un prix compétitif sur le marché. Afin de servir cette ambition le Lean met à disposition un ensemble d’outils (Obeya, KPI, A3, PDCA, flux tiré…) pour révéler les écarts par rapport à une cible souhaitée. Lire la suite « Le Lean, un accélérateur de la compétitivité »

Accélérer ? Faites du Lean

Par Marie-Pia Ignace

La culture économique du 21ème siècle fait de la vitesse un avantage compétitif à plusieurs titres :

le chiffre d’affaires est impacté par le temps qui s’écoule entre le moment où le client désire un objet ou un service et le moment où il en dispose. Abandonner un caddie déjà rempli parce que la file d’attente à la caisse est trop longue, renoncer à un achat parce que le produit n’est pas en stock et qu’il faut le commander changer de site internet parce que la livraison a lieu dans la semaine pour l’un et dans la journée pour son concurrent, etc… : nous avons tous une expérience personnelle de ce type de décision / déception. Du point de vue de l’entreprise, c’est juste du chiffre d’affaires qui s’évanouit alors que tous les efforts avaient été faits pour nous amener à consommer. vitesse-lean-management-operae-partners

la trésorerie des entreprises est impactée par le délai entre le moment où un client passe une commande et le moment où l’argent est sur le compte en banque de l’entreprise. Une promesse de règlement de facture n’est rien face à l’obligation de payer un salaire ou des charges, seul l’argent en banque compte. Il en va de même pour la capacité d’investir de l’entreprise, lancer des embauches, Lire la suite « Accélérer ? Faites du Lean »