Comment une équipe de back office en Rachat de Crédit a redoré son image auprès de ses clients les courtiers.

rangementRacheter un crédit passe par 3 étapes :

  • Etudier le dossier du client
  • Lui proposer une offre si son dossier est accepté
  • Financer son dossier s’il accepte l’offre.

 

Bien sûr, les clients de cette équipe sont les personnes à qui sont proposés les rachats de crédit. Mais ce sont aussi principalement des courtiers qui apportent les affaires en question.

Ces derniers se plaignaient il y a quelques mois encore, du délai pour obtenir une réponse à l’étude et de la complexité de constituer un dossier avec de nombreux compléments demandés par la banque.

Au sein de l’équipe, ces délais et ces allers-retours se matérialisaient par un stock important de dossiers en suspens à l’étude. Lire la suite « Comment une équipe de back office en Rachat de Crédit a redoré son image auprès de ses clients les courtiers. »

Better, Faster, Together : management pour le 21ème siècle


Il y a ce proverbe Africain, très connu dans la communauté des professionnels impliqués dans la mise en oeuvre du changement dans les organisations :

« Seul on va plus vite. Ensemble on va plus loin. »

La proposition du Lean Management et de Operae Partners est non seulement d’aller plus vite ensemble mais aussi de faire mieux.

Il s’agit là d’un impératif dans l’économie du 21ème siècle … Lire la suite « Better, Faster, Together : management pour le 21ème siècle »