Les cinq attitudes du manager Lean : aller sur le terrain pour voir et comprendre

Aller sur le terrain pour voir la réalité à laquelle sont confrontées les équipes au quotidien est la base de la pratique Lean.

Mais aller sur le terrain, à quoi ça sert et qu’y fait-on ? Lire la suite « Les cinq attitudes du manager Lean : aller sur le terrain pour voir et comprendre »

Le Lean, c’est pas sorcier !

Appliquer les outils du Lean sans se préoccuper de leur philosophie peut conduire à des résultats très différents de ce que recherche la pratique du vrai Lean. Bertrand de Graeve, coach Lean chez Operae Partners, l’illustre à partir de deux exemples concrets dans le monde de la grande distribution.

 

 

Manager : quand la collaboration et la métaction s’en mêlent…

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Vendredi 10 février, à l’IMDD de Roubaix, je participe à un atelier animé par Cédric Pourbaix et Jean-François Zobrist. Le thème proposé est : Servant leader, servant tutor, même culture ?

Ce thème résonne en moi comme la promesse d’une réflexion, d’un échange sur les attitudes, les postures et compétences managériales… Lire la suite « Manager : quand la collaboration et la métaction s’en mêlent… »

Quels résultats attendre d’une démarche Lean dans la grande distribution ?

Photo by Alexandru Tugui

Mettre en place une démarche Lean Management dans une entreprise est, avant tout, une aventure humaine et managériale au service de la satisfaction client et de la qualité de vie au travail des collaborateurs mais pas seulement…

La suppression des obstacles (gaspillages) rencontrés par les collaborateurs, permet, sans élever la cadence, de passer plus de temps sur des activités à valeur ajoutée, c’est-à-dire des activités pour lesquelles le client est prêt à payer. Par conséquent, le niveau de satisfaction des clients (qualité de service, réduction des délais…) est vite amélioré permettant, dans la foulée, d’élever le niveau de chiffre d’affaires et de résultats de l’entreprise. Lire la suite « Quels résultats attendre d’une démarche Lean dans la grande distribution ? »

Le vrai Lean Management… C’est quoi ?

Bertrand de Graeve, coach Lean dans les Services chez Operae Partners, explique ce qu’est le vrai Lean : une discipline qui conduit chacun à se rapprocher d’un idéal pour l’entreprise sans pour autant imposer un chemin unique et tracé d’avance.

Pour mémoire, revoici la définition du Lean par Michael Ballé: Lire la suite « Le vrai Lean Management… C’est quoi ? »

Prendre le problème par le bon bout !

operae-partners-lean-11Deux enseignes de distribution que nous appellerons A et B, ont un même problème complexe. Voici le contexte: le marché est saturé, la concurrence s’accroit notamment avec le développement des ventes sur Internet, et malgré de gros efforts promotionnels et publicitaires, le chiffre d’affaire et le nombre de clients stagnent, les marges n’augmentent plus (elles sont même légèrement à la baisse en raison des promotions toujours plus importantes) et les coûts progressent (personnel, énergie, publicité…). Les deux enseignes voient donc leurs résultats se dégrader.

A et B décident donc de prendre le problème à bras le corps et de se faire accompagner …

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Distribution : Améliorer la qualité des données !

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Dans la Distribution, chaque article vendu en magasin ou sur un site web possède son lot d’information. La loi « INCO » mise en place courant 2014, permet entre autres de protéger, et d’informer avec transparence les consommateurs. Ainsi chaque article doit posséder son code EAN (les ingrédients qui le composent, son origine, les allergènes éventuels, la date limite de vente, etc…)  Pour être vendu, l’article aura besoin d’autres informations comme une désignation synthétique, un prix de vente, un prix au kilo, au litre ou à la dose pour que le client puisse comparer avant d’acheter en toute sérénité.

Chaque article est associé également  à d’autres informations permettant aux enseignes une véritable bonne gestion en interne. Ainsi, la TVA, la nomenclature avec une codification associée, le prix d’achat, le niveau de remise, les ventes seront des éléments aussi importants pour l’enseigne… Lire la suite « Distribution : Améliorer la qualité des données ! »

Répondre aux attentes de son client, clé de la performance !

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Depuis 9 ans, Olivier René, aujourd’hui Directeur de l’Organisation, de la Simplification et du Lean Management chez Auchan Retail, pratique et diffuse le Lean management au sein du groupe. Auparavant, Olivier René avait exercé chez Toyota à Onnaing, à proximité de Valenciennes en tant que Directeur qualité.

Le 13 octobre 2016, lors du Lean Tour Nord à Lille de l’Institut Lean France, Olivier René, nous présentait un cas concret d’analyse sur les ruptures, c’est-à-dire, les produits non présents dans les linéaires des magasins. Il nous expliquait que naturellement, il semblait normal et de bon sens de commencer par baisser le niveau de ruptures des produits les plus vendus, la conséquence étant qu’avec moins de rupture, tout aussi naturellement, les clients seraient ravis et le chiffre d’affaire serait amélioré. Lire la suite « Répondre aux attentes de son client, clé de la performance ! »

Respecter les délais coûte que coûte

livraison-leanJe voudrais partager une histoire écrite par Jean François Zobrist, ancien Directeur de l’entreprise FAVY :

Un jour Valérie, marraine productivité d’une mini-usine, m’apostrophe lors d’un de mes tours d’usine en me disant, au bord des larmes et de la crise de nerf :

– « On va être en retard ! » à quoi je réponds par réflexe : « Non Valérie, je ne sais pas de quoi il s’agit mais nous ne livrerons pas en retard ! »
– « Si, si nous sommes vendredi matin j’ai promis des pièces pour cet après-midi à Rennes et j’ai oublié le transport ! »
– « Ce n’est pas grave ! » dis-je toujours par réflexe, « nous allons appeler un hélicoptère ! »
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Le 5S en pratique

5s-lean-operae-partnersDepuis que je fais du Lean, j’ai eu à mettre en place à plusieurs reprises des démarches 5S. A chaque fois, après l’explication du concept et de ses principes, les managers munis d’une feuille A4 comprenant quelques questions relatives au 5S, vont réaliser un « Go and see » sur le lieu de travail des collaborateurs.

Parmi les questions, certaines concernent la propreté (Seiso) :

  • La zone est-elle propre, pourquoi ?
  • Les équipements de nettoyage sont-ils disponibles ?
  • La procédure de nettoyage et d’inspection est-elle en place ?

Chaque « S » du 5S comprenant son lot de questions …

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