Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage… dans son entreprise

L’enfer existe car le paradis c’est ici !

Lorsqu’une entreprise me propose une visite, en tant que simple touriste, je suis toujours impressionné par la merveilleuse organisation mise en avant. C’est une féérie lumineuse, un ballet parfaitement exécuté partant de la commande pour aller jusqu’au produit. Chaque étape y est illustrée par des salariés souriants et propres sur eux, les pièces en stock sont nombreuses et rutilantes, les courriers et cartons sont parfaitement ordonnés dans l’attente de leur départ. Je suis en présence d’une organisation digne d’un chronomètre suisse avec ce côté bon enfant qui me font penser que l’enfer existe, car le paradis, c’est ici ! Lire la suite « Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage… dans son entreprise » →

S’engager en deux semaines dans le LEAN GREEN

Pourquoi se lancer dans le LEAN GREEN ?

Le 8 août 2016, l’humanité a consommé en huit mois la totalité des ressources naturelles que la Terre est capable de renouveler en un an (source : « Global Footprint », dont le détail stipule quel la mesure agrège l’empreinte carbone, les ressources consommées, pêche, élevage, culture, construction, utilisation d’eau). Cela signifie que nous ingurgitons en un an la quantité de ressource qu’ 1,6 Terre pourrait renouveler durant la même période. Depuis 1970, le jour de dépassement global ne cesse d’avancer d’année en année. L’empreinte environnementale que nous exerçons sur la Terre continue de croître proportionnellement.

En 2012, les infrastructures de l’Internet et du web mobile représentaient 3 % de la consommation électrique mondiale et émettaient autant de gaz à effet de serre que l’aviation civile (source : « Ecoconception web » Frédéric Bordage). Dans un tel contexte d’utilisation croissante d’Internet, comment concilier la pleine satisfaction des internautes et le respect de l’environnement ? Plus généralement, comment continuer à rendre heureux nos clients tout en préservant durablement notre belle planète ? Le LEAN GREEN apporte la solution à cette équation. Lire la suite « S’engager en deux semaines dans le LEAN GREEN » →

Le gemba d’un DRH Lean : David Tournadre de Thales

Un DRH qui s’intéresse avec bienveillance à ses collaborateurs et favorise l’amélioration de leurs conditions de travail par sa pratique rigoureuse du Lean Management

Pourquoi utiliser la vidéo « GEMBA by David Tournadre »?

David Tournadre, Directeur des Ressources Humaines du groupe Thales, nous explique en 12 minutes comment sa pratique régulière du « gemba », la visite terrain, lui permet d’améliorer concrètement la qualité de l’environnement de travail des ingénieurs et des opérateurs de Thales sur chacun de ses sites à travers le monde, ainsi que la qualité du soutien qui leur est fourni par ses équipes RH. Cette vidéo est extraite de sa présentation à la « Journée Lean dans les services » organisée à Paris par l’Institut Lean France, en 2015

De mon double point de vue de manager et de coach Lean, la précision, la pertinence et la densité des pratiques exposées méritent premièrement de consacrer douze minutes de sa vie à écouter David Tournadre, puis deuxièmement de pratiquer ses conseils durant les douze années suivantes… Lire la suite « Le gemba d’un DRH Lean : David Tournadre de Thales » →

Tuer la stigmatisation avec le Lean Management

Dans nombre d’entreprises, le modèle de management a besoin de trouver un (et pas forcément le) coupable en cas de problème. Les exemples sont multiples et malheureusement très courants. Le respect et l’apprentissage, deux valeurs du Lean Management, permettent de réduire significativement cette stigmatisation qu’impose la recherche dudit fautif. Le cas suivant est une démonstration parmi d’autres que l’état d’esprit Lean, associé à une technique de résolution de problème, aide à désamorcer des situations qui peuvent se transformer en sanction.

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Comment dépasser les objectifs de vente de 20 % chaque mois ?

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J’ai mené un projet Lean dans une équipe de vente de produits financiers d’une grande banque européenne.

Le problème qui est tout de suite apparu lors des premières visites sur le terrain était un écart récurrent de 15 % par rapport à l’objectif mensuel de CA. Ce résultat était le reflet d’une qualité de service inférieure à ce que les clients souhaitaient : un délai de réponse rapide et un service sans heurt.

Pour s’améliorer, l’équipe a décidé de se focaliser sur les clients qui lui semblaient être les plus importants : c’est-à-dire ceux qui investissaient les plus gros montants. Ses efforts et ses actions étaient donc concentrés sur des dossiers plus compliqués et difficiles à gérer (avec des délais de décision plus longs et des montages techniquement plus complexes). Hélas, la stratégie choisie par l’équipe n’a pas donné de résultats probants. Lire la suite « Comment dépasser les objectifs de vente de 20 % chaque mois ? » →

Hoshin Kanri, au-delà de la politique (2/2)

Le management intermédiaire ou le complexe de l’adjudant-chef

(Si vous l’avez ratée, la première partie de ce post est à lire ici)

Le management intermédiaire, dans tous les projets de transformation d’entreprise, a de quoi devenir littéralement schizophrène. « Vendu à la direction », « résistant au changement », « ne prenant pas leurs responsabilités », cette population prise entre le marteau de la direction et l’enclume de l’opérationnel est souvent en proie à un mal malheureusement connu : le complexe de l’adjudant-chef. Par peur de mal faire ou de se faire taper sur les doigts, ils vont finir par devenir de parfaits exécutants d’un système inique qu’ils ne comprennent pas et contre lequel ils ne veulent pas ou plus lutter. Et parfois le pervertir jusqu’au point du management par la terreur comme l’ont connu malheureusement plusieurs entreprises en transformation au cours des dernières décennies, avec les résultats que l’on sait. Lire la suite « Hoshin Kanri, au-delà de la politique (2/2) » →

Hoshin Kanri, au-delà de la politique (1/2)

La politique comme jeu d’acteurs au service du client et de l’entreprise

Aujourd’hui les approches Lean privilégient des actes très opérationnels, porteurs de valeur immédiate pour l’entreprise et le client. On réalise donc des projets Lean, on forme des chefs de projet Lean, le tout sous la direction et avec l’appui d’un bienveillant sponsor Lean. On déploie même des programmes au sein de directions opérationnelles entières si l’occasion se présente. Le résultat est souvent ébouriffant et provoque une prise de conscience salutaire pour les individus qui ont participé au changement. Mais pour toutes ces initiatives, les opérationnels comme le management se retrouvent rapidement face à la question de la pérennisation de la démarche, des modes de pensée et d’action. Lire la suite « Hoshin Kanri, au-delà de la politique (1/2) » →

Initiez-vous au Lean Management à distance à partir du 19 septembre

Initiation-au-lean-management Vous devez démarrer un projet d’amélioration ou vous êtes déjà impliqué dans une transformation Lean ? Vous souhaitez comprendre la démarche et commencer à pratiquer ce mode de management ?
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise – production, qualité, achat, logistique, direction, RH – initiez-vous au Lean management avec le SPOC (Small Private Online Course) de Unow animé par Marc Legru. Lire la suite « Initiez-vous au Lean Management à distance à partir du 19 septembre » →

Abattre les silos au sein des DSI

Lean IT Operae Partners Voici en quels termes, Benoit, collaborateur du dernier projet Lean que j’ai animé dans la DSI d’un grand groupe témoigne :

« Au front-end daily, on a régulièrement des discussions avec des personnes du back-end pour par exemple vérifier le statut des comptes. Pour ce faire, je suis en contact avec Sven, certains jours, jusqu’à 5 à 6 fois par mail. »

Jusqu’au jour où le coach m’a posé une question : « Sais-tu où se trouve Sven ? »

Moi : « Euh… non pas du tout ! »

Le coach : « As-tu déjà regardé dans l’annuaire interne ? » Lire la suite « Abattre les silos au sein des DSI » →

Participez à la masterclass « Le Manager Lean » le 12 octobre à Lille

Quel est le rôle du manager dans une démarche Lean ? Quelles compétences un manager doit-il développer dans le cadre d’une transformation Lean ? Comment l’embarquer dans la démarche ?

Les améliorations Lean sont largement portées par les opérationnels qui développent une culture du problème et de sa résolution. Plus ils sont proactifs et autonomes, plus la transformation est rapide. Quel est alors le rôle du manager ? Que doit-il savoir faire ? Comment va-t-il guider des équipes capables de bien s’auto-organiser ?

La pérennité d’une démarche Lean repose sur le changement de mode de management de toute la ligne hiérarchique : ni “command & control” traditionnel, ni “laisser faire” absolu. Faire du Lean c’est donner du sens, de l’autonomie et un challenge permanent qui aide les équipes à développer leurs compétences.
Par où commencer ? Comment démarrer dans le PDCA ? Comment les managers peuvent-ils voir leur intérêt dans la transformation Lean ? Quel temps consacrer au Lean ?
C’est à toutes ces questions qui se posent de façon récurrente que Marie-Pia Ignace répondra lors de cette masterclass.

Cette masterclass concerne les responsables de démarche Lean et amélioration continue, et les managers et dirigeants impliqués dans une transformation Lean.

Elle sera animée par Marie-Pia Ignace qui est Présidente de l’Institut Lean France. Coauteure de “La pratique du Lean management dans l’IT“, elle intervient en tant qu’expert Lean auprès de dirigeants dans le secteur des services et l’informatique depuis 10 ans.
Découvrez quelques-unes de ses présentations sur la chaîne YouTube de l’Institut Lean France : sur les grands principes du management Lean, le Lean dans les services, ou encore Lean et respect des collaborateurs.

Durée : 1 journée de 9h30 à 17h30.
Date : mercredi 12 octobre
Lieu : Lille – le lieu exact sera confirmé aux participants ultérieurement.
Tarif : 600€ HT

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Le blog d'Operae Partners – l'expertise lean et agile dans le numérique et les services