L’esprit Kaizen, une des valeurs que vise le pilier « Amélioration continue » du Toyota Way, l’idéal de management chez Toyota est à la fois un processus d’apprentissage et une philosophie. Chacun peut prendre en charge un sujet et obtenir la collaboration d’autres employés pour résoudre un problème.
« Nous améliorons nos opérations constamment, visant toujours l’innovation et l’évolution »
« Lean, agile, ce sont des trucs de développeurs » ou « Dans mon service informatique, on fait du Lean et de l’agile, c’est pareil »…. Détrompez-vous ! Dans cette vidéo, découvrez avec Régis Medina ce qu’est le Lean et ce qu’est l’agile.
Pionnier d’Extreme Programming en France, co-auteur d’un ouvrage sur ce thème en 2002, Régis Medina est aussi un des précurseurs du Lean IT – Lean management appliqué à l’informatique – depuis 2007.
Fort de cette double expérience, Régis Medina explique la différence entre l’agile et le Lean dans cette présentation au Lean IT Summit 2013. Une analyse basée sur ses années de pratique dans les deux mondes.
Le Lean management est une interprétation du « Système Toyota ». Historiquement, un groupe de chercheurs du MIT ont été missionnés par un groupe de grands industriels américains de l’automobile (General Motors, Ford, etc…) pour conduire une étude sur le système de Toyota : comment faisait cette entreprise japonaise pour vendre des voitures aux Etats-Unis, et en si grand nombre ?
Le résultat de cette recherche a été baptisé « production lean » et les chercheurs ont écrit en 1990 un best seller pour partager leur découverte « La machine qui a changé le monde». Ces chercheurs sont Dan Jones (l’Anglais) et Jim Womack (l’Américain) ; ils sont encore aujourd’hui considérés comme les pères fondateurs du Lean.
Les penseurs du Lean management continuent encore aujourd’hui à décrypter l’ADN de Toyota.
Les explications de Marie-Pia Ignace, Présidente d’Operae Partners et pionnière du Lean dans les services en Europe.
Assurer une qualité de service impeccable, livrer dans les délais, travailler tous les jours dans un esprit de collaboration et d’amélioration : les promesses du Lean ne peuvent que séduire les directions informatiques ! Mais par où commencer ?
Vous travaillez dans l’informatique (DSI, éditeur, SSII) et vous voulez évaluer ce que peut vous apporter le Lean ? Vous animez une démarche Lean dans votre entreprise et vous souhaitez y intégrer votre DSI ? La masterclass animée par Marie-Pia Ignace le 6 avril à Lyon est pour vous !
Inscrivez-vous pour faire un tour d’horizon des apports du Lean dans l’informatique : de ses aspects les plus quotidiens (poste de travail, support aux utilisateurs, supervision des systèmes), à la conduite des projets ainsi qu’aux nécessaires transformations pour faire émerger le digital dans l’entreprise.
Les participants à la masterclass en repartiront avec :
– une définition du Lean qui parle aux informaticiens, éclairée par des exemples issus de leur domaine, afin de pouvoir enclencher dans leur entreprise un débat sur l’intérêt ou non d’entamer une démarche Lean,
– une synthèse du positionnement du Lean par rapport aux normes (ISO, CMMI, ITIL) ou pratiques (agile, waterfall) existant dans le monde informatique,
– les outils concrets à mettre en œuvre dans l’entreprise pour obtenir une première expérience du Lean management dans l’informatique.
Le déroulé de la journée :
La journée débutera par une explication des principes Lean croisée avec une cartographie des activités informatiques et de leurs grands enjeux afin de cerner les principaux apports du Lean.
Cette réflexion sera poursuivie par la présentation d’exemples structurés (contexte, enjeux, principes mis en œuvre, résultats obtenus), débattus par les participants.
Une fois ce cadrage du Lean réalisé, le groupe explorera les liens entre la transformation digitale et le lean en informatique, alimenté par les 5 années de témoignages recueillis (Google, Spotify, Microsoft, Start Up d’Etat, etc…) au cours du Lean IT Summit*.
La journée se conclura par un travail de reformulation des concepts présentés
Téléchargez la fiche descriptive et inscrivez-vous sur le site de l’Institut Lean France qui organise cette journée de formation à Lyon, en prélude au Lean Summit France.
Co-auteure de « La pratique du Lean management dans l’IT », Marie-Pia Ignace est Présidente de l’Institut Lean France et organisatrice du Lean IT Summit. Elle intervient en tant qu’expert lean auprès de dirigeants informatiques depuis 10 ans.
Dans l’article d’hier sur les résultats d’une démarche Lean dans des agences bancaires, aucune des actions mises en œuvre ne fait preuve de réelle innovation et pourtant les résultats sont là !
Dans les agences où les équipes font du Lean, le pnb (produit net bancaire) augmente en moyenne de 12 % par an. Elles améliorent aussi la satisfaction de leurs clients, elles diminuent l’attrition des fonds de commerce et les commerciaux reprenant confiance dans leurs méthodes, elles ouvrent plus de nouveaux comptes.
Conduire une démarche Lean c’est d’abord accepter de changer de point de vue puis acquérir de nouvelles méthodes de travail.
La performance qu’obtient un manager dépend tout autant de la bonne exécution des processus que de la qualité du processus et de son outillage. Or, les démarches d’amélioration portent le plus souvent sur la structure du processus (Business Process Reingeniering) ou la refonte des applications informatiques. Le Lean, de façon très pragmatique, va adresser la bonne exécution des processus et donc, la montée en compétences des collaborateurs.
Comment acquérir de nouvelles compétences ? La formation des adultes n’a rien à voir avec celle des enfants et les envoyer en formation est très peu efficace. Une démarche Lean va consister à offrir à chacun :
Dans une agence avec une forte fréquentation, les collaborateurs travailleront sur la gestion de leurs files d’attente alors que dans une autre, c’est le bon traitement des dossiers de succession qui est une priorité.
Le fait d’aller chercher soi-même la meilleure façon d’aborder un sujet permet de s’approprier la connaissance bien mieux que par un enseignement de type professeur-élève. Et c’est infiniment moins couteux, une fois l’aisance acquise. Le Lean dispose d’une boite à outils à la disposition de chacun pour faciliter ces explorations.
Ce cadre est défini par le management. Ainsi dans une agence, on cherchera à améliorer la satisfaction des clients, les ventes en général, les ventes stratégiques si besoin, etc… Le cadre est défini en tant que succès (4 ventes par jour) et non en tant que méthode (appeler les clients de 18 à 25 ans). Les règles précisent que l’on doit respecter les processus existants.
Chez Operae Partners, nous déclinons les principes du Lean Management dans les services – et dans les agences en particulier – depuis 2006.
Retrouvez les interventions de Marie-Pia Ignace sur le Lean dans les services en vidéo.
Dans un réseau de 1000 agences bancaires, une centaine sont considérées comme « agences de référence » : elles ont plus de 9 collaborateurs et le directeur de l’agence a la responsabilité de plusieurs agences satellites composées de 3 à 5 personnes. Le directeur de ce réseau souhaite déployer le Lean dans les agences de référence afin d’améliorer leur performance sur deux aspects :
Le programme démarre par un projet pilote, en province, afin d’évaluer la pertinence du Lean management sur les deux aspects. Une fois le succès obtenu, le Lean est déployé de la manière suivante :
par Pierre Jannez.
Better, faster, together 