Ou comment la reine des neiges fiabilise votre SI…
C’est l’histoire de 2 équipes de support informatique, celles de Sarah et Christophe.
Leur rôle est de résoudre les incidents, répondre aux demandes de service, et « au mieux » de prendre quelques petites évolutions à leur charge.
Oui mais voilà, comme toutes les équipes de RUN, elles sont débordées par les incidents. Quant aux demandes de services, certaines attendent depuis des semaines. Donc les petites évolutions, ce n’est même pas le sujet.
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