Catégorie : Lean management

Sans une bonne expérience client… Les bénéfices prennent l’air !

experience-clien-benefices-lean

 

Il était une fois un papa qui, avec sa fille, allait lui acheter une applique pour sa chambre remise à neuf. Le voilà, tout heureux, reparti du magasin après seulement 45 minutes. Il installe l’applique, puis les ampoules LED. En fait non. Il désinstalle l’applique, puis installe les ampoules LED. En fait non. Il n’arrive pas à installer les ampoules LED. Pourtant, sur les ampoules, il y a bien écrit « diamètre 50 », comme sur la boîte de l’applique, mais ça ne rentre pas ! Cela rentre d’autant moins que la ventouse fournie avec l’applique… Est inopérante pour positionner des ampoules dont la surface n’est pas lisse… Une précision que le fabriquant a jugée inutile.

Papa a décidé d’être cool, ce sont les vacances. Il retournera au magasin vendredi matin dès potron-minet, histoire de ne pas ruiner totalement sa dernière journée de congés. Lire la suite « Sans une bonne expérience client… Les bénéfices prennent l’air ! » →

3 pratiques Lean pour agilistes

Quelques années après avoir construit à partir d’une page blanche une banque à distance, j’ai découvert la conduite de projet agile. Quel soulagement ! Il était donc possible d’interagir avec les développeurs sans devoir décrire en 1 000 pages la solution exacte que l’on souhaitait. Exercice d’autant plus difficile que les souhaits sont assez flous lorsque vous êtes pionnière dans le domaine.

Ceci dit, mon point de vue est d’abord lean, avec la supervision de 10 000 jours, en 10 ans, de coaching en Lean et informatique. Mes contacts avec la communauté agile sont fréquents, j’en aime beaucoup l’esprit. J’ai eu notamment la chance de travailler avec @RegisMedina, de faire intervenir @KentBeck et @JeffSutherland dans certaines conférences, et enfin de partager sur le terrain le lean avec des agilistes de haut niveau.

Voici donc trois pratiques que le lean peut apporter à l’agile :

1. Soyez agiles dans vos rétrospectives !

Lire la suite « 3 pratiques Lean pour agilistes » →

En quoi le Lean management aide les entreprises à être plus agiles ? (vidéo)

L’agilité des entreprises est une notion en vogue mais un état difficile à obtenir.

Dans cette vidéo de Marc Legru, découvrez comment la pratique Lean va vous aider à rendre votre organisation plus agile.

Tout d’abord, être agile, oui, pourquoi pas… Mais pour qui et dans quel but ? Quand on fait du Lean, l’objectif est de satisfaire pleinement les besoins des clients quelle que soit la façon dont ces besoins évoluent. La pratique Lean propose des outils pour y parvenir : la voix du client, l’analyse des réclamations et la visite sur le terrain des utilisateurs, c’est à dire là où les utilisateurs utilisent vos produits ou vos services. C’est ici que l’on peut se rendre compte réellement des problèmes que veulent résoudre les utilisateur de votre produit et les gaspillages qu’il leur impose… Lire la suite « En quoi le Lean management aide les entreprises à être plus agiles ? (vidéo) » →

Qu’est-ce qu’un standard de travail ? 2e partie

La première partie de ce billet sur les standards de travail Lean est à retrouver ici.

Lors de la rédaction d’un standard de travail on peut se laisser tenter, souvent sans s’en rendre compte, par des biais facilitateurs. Voici quelques astuces et points d’attention pour les éviter et utiliser l’outil qu’est le standard de manière optimale :

  • Etre attentif au contenu des 3 colonnes du standard : étapes (une action), points de contrôle (comment je m’assure d’avoir fait le bon geste ?) et raison d’être (A quoi cette étape est utile ? Et quels sont les impacts d’un K.O ?)

Lire la suite « Qu’est-ce qu’un standard de travail ? 2e partie » →

Qu’est-ce qu’un standard de travail ?


Dans le Lean management, un standard est un document qui décrit la meilleure façon connue aujourd’hui par une équipe donnée pour réaliser une opération.

Rédiger des standards de travail n’est pas une perte de temps car les standards sont des référents sur le travail que l’on sait faire. Ils indiquent comment faire une opération avec le moins de non-valeur ajoutée possible à un instant « t ». En d’autres termes, ce sont des suites d’astuces et de recettes qui matérialisent le bon geste pour réaliser, avec la meilleure qualité possible, le travail attendu. L’absence de standard de travail à certains endroits d’un processus est la principale cause de variabilité dans la performance d’une équipe.

Lire la suite « Qu’est-ce qu’un standard de travail ? » →

Atelier Cocottes, ça continue ! Nouvelles dates !

Apprendre comment livrer de la qualité au rythme du client, l’exercice vous tente ?

Venez participer à un « Atelier Cocottes » dans nos bureaux à Paris 19e, de 9h30 à 13h. Les deux prochaines éditions sont programmées jeudi 4 mai et jeudi 18 mai.

Avec l’Atelier Cocottes, vous apprendrez à voir les défauts, à comprendre ce que veut votre client et à réfléchir ensemble pour trouver des axes d’amélioration. Ce jeu permet aussi de prendre conscience de l’intérêt de la formation des équipes sur le terrain… Les fondamentaux du Lean management !

L’atelier sera suivi d’un moment d’échanges entre participants autour d’un buffet.

Verbatim des participants aux ateliers précédents :

« Très concret ! Ludique. Timing bien maîtrisé. Simple pour la compréhension.
Vraiment instructif et formateur. Très vivant. »

« Jeu pédagogique qui permet de « visualiser » les grands principes du lean et de progresser au fur et à mesure »

« Atelier très intéressant qui permet de se rendre compte concrètement de l’efficacité du management lean »

« J’ai trouvé l’atelier percutant, instructif et surtout, très convivial »


Le nombre de place étant limité, inscrivez-vous en nous envoyant un email à l’adresse : contact at operaepartners point com

Les communautés de pratique en Lean

chimpanze-outil-Fotolia_01

S’appuyant sur le Yokoten (yoko : horizontal, lateral, sideways et ten : develop, deploy, advance), également nommé Yoko-tenkai ou Yoko-ten, (lire l’article de Paul Gette Yokoten, du partage de la connaissance), les communautés de pratique en Lean Management sont très éloignées de celles pratiquées par la plupart des entreprises qui y définissent des standards pour ensuite les faire appliquer par l’ensemble de leurs collaborateurs.

Lire la suite « Les communautés de pratique en Lean » →

Lean IT Summit 2017 : revivez la table ronde des experts du Lean, de DevOps et de l’Agile

Operae Partners soutient le Lean IT Summit depuis sa création. Sur ce blog, nous vous proposons de revivre les grands moments de la 6e édition de ce rendez-vous international qui réunit les experts du Lean et de l’Agile et tous ceux qui pratiquent le Lean IT dans leur DSI, chez des éditeurs de logiciels et les ESN. Le Lean IT Summit est organisé par l’Institut Lean France et le Lean Global Network à Paris.

Lire la suite « Lean IT Summit 2017 : revivez la table ronde des experts du Lean, de DevOps et de l’Agile » →

Stratégie : adapter la réalité à la vision ou adapter la vision à une réalité ?

IMG_2161

Une question que je me pose depuis plusieurs semaines et qu’en toute transparence, chaque dirigeant devrait se poser. Comment devons-nous « construire une vision » et définir des objectifs stratégiques ?

Devons-nous privilégier l’approche facile et la contraindre à une réalité revêche ? Ou, au contraire, adopter une approche plus ambitieuse et résolue et transformer ce que certains identifient parfois trop vite à « la réalité »,  pour l’aligner avec la vision ?

Un dilemme qu’il est nécessaire d’explorer pour comprendre un des freins essentiels à l’amélioration… Lire la suite « Stratégie : adapter la réalité à la vision ou adapter la vision à une réalité ? » →

Prendre son temps avant de s’attaquer aux gaspillages !

temps-gaspillage-lean-operae-partners

L’idée apportée par le Lean management qu’il existe des gaspillages dans l’entreprise et qu’on va donc les réduire est d’une efficacité marketing fulgurante. Cette idée s’est répandue très largement et en est même devenue une forme de définition du Lean (« ah oui, le Lean ! C’est la chasse aux gaspillages »). Je peux le regretter mais elle a un fond de vérité dont on va parler ici.

L’idée fausse n°1 : le Lean management est la chasse aux gaspillages

La toute première réflexion lorsqu’on lance une démarche de Lean management, surtout dans le domaine des services ou de l’informatique, est qu’il faut chercher à comprendre

  • qui est le client ;
  • quelle est la valeur qu’on lui livre.

Ces points ont été exposés dans d’autres posts et je n’investiguerai pas plus le sujet ici. Lire la suite « Prendre son temps avant de s’attaquer aux gaspillages ! » →