Agile ++ : ce que la pensée Lean apporte aux méthodes agiles (1/2)

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Il existe une indéniable familiarité entre les pratiques du management Lean et celles liées aux méthodes agiles de développement logiciel. Si les premières se sont développées de façon organique et systémique au sein d’une seule entreprise, sous la conduite déterminée de Taiichi Ohno (1), les méthodes agiles ont vécu un développement plus opportuniste et distribué – un mode « par percolation » dirait l’éminent Serge Soudoplatoff (2).

J’observe qu’un grand nombre de spécialistes de l’agile s’orientent ensuite dans le cadre de leur exploration vers la pensée Lean. Mon hypothèse, basée sur une quinzaine d’années d’expérience en agile et une demi-douzaine en Lean, est que s’ils choisissent cette direction c’est parce que la pensée Lean complète les méthodes agiles.

Dans ce premier article nous revenons aux sources de la pensée Lean, à un rappel très rapide des origines des méthodes agiles et analysons comment les secondes répondent aux questions posées par la première. Une fois cette cartographie faite, nous verrons en détail dans un second article comment le Lean complète les méthodes agiles …

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« Avant je donnais des ordres, j’attendais qu’on exécute et je contrôlais », le témoignage d’un patron de PME qui s’est mis au Lean

Dans cette présentation au Lean Tour Bordeaux 2017, Cédric Moncoqut dirigeant de Cap Info, explique pourquoi il a entamé une démarche Lean et pour quels résultats. Le groupe Cap Info est une société de services informatiques composée de 17 salariés, pour 2,3 millions d’euros de chiffre d’affaires. Lire la suite « « Avant je donnais des ordres, j’attendais qu’on exécute et je contrôlais », le témoignage d’un patron de PME qui s’est mis au Lean »

Un voyage Lean dans les Services : Engie Cofely

 

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Lors du séminaire Lean en France du 13 octobre 2017 Veljko Hrnjez et Jean-Marie Hubert ont expliqué  la démarche Lean d’Engie Cofely et les résultats tangibles auxquels ils sont parvenus : retour sur un vrai voyage Lean dans les Services !

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J’aimerais que mon informatique soit chouette

Ce cri du cœur des utilisateurs – qui aimeraient bien qu’on pense un peu à eux, à ce qu’on appelle nous, le « parcours client », et qu’ils appellent eux, parfois, « parcours du combattant » (comme expliqué ici) ou ‘l’effort client’ (comme expliqué ).

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Nouvelle année, nouvel Atelier Cocottes : rendez-vous le 30 janvier à Lille

Le Lean management vous intéresse ou vous interpelle, vous souhaitez en comprendre les principes ? Rendez-vous dans nos bureaux du centre de Lille mardi 30 janvier pour une matinée – gratuite – d’initiation aux fondamentaux du Lean. Lire la suite « Nouvelle année, nouvel Atelier Cocottes : rendez-vous le 30 janvier à Lille »

Parcours client, parcours du combattant

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« C’est le parcours du combattant pour obtenir ce dont j’ai besoin ! » Qui n’a jamais entendu ou prononcé cette phrase ?

Prenons l’exemple du parcours que l’on peut subir dans les aéroports. Ma collègue et moi subissons régulièrement des parcours difficiles lors de nos déplacements d’affaire (et je ne vous parle même pas de la barrière de la langue).

En rentrant vers Paris d’un séjour à l’étranger, arrivées au bon terminal, on relâche la pression qu’on s’est infligé… sans imaginer que ce n’est que le début. Comme souvent, on est rattrapé par toutes sortes d’émotions – stress, énervement ou encore inquiétude – en découvrant la file d’attente pour entrer dans la zone d’enregistrement.

A chaque étape on se dit « c’est bon, c’est terminé ». Mais non, il y a encore autre chose, encore une file d’attente ! Lire la suite « Parcours client, parcours du combattant »

La qualité de vie au travail – un choix du management ?

Cette réflexion a comme point de départ le témoignage de deux équipes d’informaticiens.

Le contexte

Ces deux équipes de support technique ont en charge deux volets d’un même domaine d’applications, les collaborateurs travaillent côte à côte et partagent diverses pratiques de lean management dont le point quotidien de 20 minutes. Il comporte quatre volets : Lire la suite « La qualité de vie au travail – un choix du management ? »

Nous avons fait notre premier Green Gemba chez Cèdre avec Institut Lean Green

Nous avons fait notre premier Green Gemba chez Cèdre avec Institut Lean Green

 

 

« Cèdre », pourquoi c’est green ?

Notre premier Green Gemba a eu lieu chez Cèdre, une société de gestion des déchets qui assure la collecte et la valorisation de tous les déchets recyclables de bureau : papier, carton, canettes, gobelets, cartouches d’encre… Depuis 2013, Cèdre assure la collecte des déchets recyclables d’Operae Partners.

De plus, Cèdre est une entreprise solidaire : 85 % de la masse salariale de son service exploitation est constituée de travailleurs handicapés dont elle prend un grand soin en s’adaptant aux besoins et particularités de chacun.

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Le meilleur des parcours client

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Le parcours client c’est le (dur) chemin entre un client qui souhaite acheter un produit ou un service, et l’entreprise qui pourrait le lui fournir. 

Dur chemin?

Oui. Parce que, comme l’explique l’article « Stop trying to delight your customers » du Harvard Business Review, rares sont les fois où vous vous rappelez d’une entreprise parce qu’elle vous a « enchantée ». En revanche, plusieurs noms vous viennent en tête quand vous repensez à des gens qui ne veulent plus avoir à faire avec tel ou tel fournisseur de services. Lire la suite « Le meilleur des parcours client »

Scrum et Heijunka : lissons la mêlée

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Lors de la visite du site Toyota de Tsutsumi, j’ai été frappé par la diversité des voitures sur la ligne de production : une Prius, deux Camry, une Prius PHV, tout en mélangeant les variantes et les options.

C’est la conséquence de ce que l’on appelle, chez Toyota, le heijunka.
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