Catégorie : Amélioration continue

Trouver son sensei quand on se lance dans le Lean en informatique

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Le sensei et le Lean en informatique représentent :

– un défi très classique : il est toujours difficile de trouver un bon sensei quand on démarre dans le Lean. Et je ne sous-estime pas la difficulté à le garder ensuite, mais restons sur le démarrage :-). Le sensei est rare puisqu’il sait à la fois pratiquer le Lean management, l’enseigner sans l’enseigner (il fonctionne par questionnement et provocation, sans slide ni salle de formation), choisir des sujets d’amélioration obscurs mais percutants. Bref, il n’a rien à voir avec l’expert qui maitrise sa boite à outils et il est souvent si ce n’est de mauvaise humeur au moins pénible sur ce qui semble être des broutilles.

– un défi spécifique dans l’informatique puisque, historiquement, les sensei sont des experts de l’industrie, disons du « manufacturing » et/ou de la « supply chain », mots que j’utilise volontairement pour montrer à quel point on est loin du dév, du test ou du management de configuration pour ne citer que quelques domaines de l’informatique. Difficile de faire confiance au coaching de quelqu’un qui ne sait pas lire une ligne de code…

Prenons le sujet dans le bon ordre :

  1. Pourquoi faut-il un sensei quand on se lance dans le Lean et notamment dans le Lean en informatique ?
  2. Où le trouver ?
  3. Que va-t-il se passer ensuite ?

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Tuer les stocks avec le Lean Management

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C’est l’histoire d’une équipe super. Une équipe qui voulait vraiment aider ses clients. Son métier ? Traiter les dossiers des clients pour les rembourser. Et pourtant : « On est frustrés et on n’est pas fiers. Pourtant, on y met une telle énergie… »

Seulement voilà. En passant à un super outil informatique-de-la-mort-qui-tue, bam, les stocks de dossiers en attente ont fait x 10. Fois d-i-x. Depuis 6 mois, les gestionnaires couraient partout, tentaient de répondre aux clients, mais, les retards s’accumulant, elles passaient presque autant de temps à s’excuser au téléphone et à répondre aux emails de réclamations des assurés qu’à gérer les dossiers.

« On veut traiter plus de dossiers et moins de réclamations … mais comment faire ? » Lire la suite « Tuer les stocks avec le Lean Management » →

Heijunka … (2/2) la pratique

heijunka-lean-operae-partnersDans la première partie de ce billet, j’abordais la théorie du lissage ainsi que quelques exemples dans l’industrie manufacturière. Nous sommes bien dans le domaine de la planification des opérations en lien directe avec la stratégie. Aujourd’hui, parcourons quelques applications concrètes de ces pratiques dans les services

Je me souviens qu’une personne sceptique sur les avantages du Lean management me disait : « Mais dans le développement informatique, on ne peut pas stocker ». Certes, mais on peut aussi s’intéresser aux clients et regarder différemment le produit. Dans les services, le client porte le produit et chaque fois qu’il attend nous créons du stock. De plus, les clients arrivent par vagues qu’il faut s’efforcer d’absorber. Lire la suite « Heijunka … (2/2) la pratique » →

Amélioration continue et Lean management : tour d’horizon

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Les Echos, dans une série « les inventeurs de l’entreprise moderne », retracent le parcours de Deming et son influence auprès des industriels japonais dans les années 50. En 20 ans, il aura rencontré et formé plus de 120 000 industriels et entrepreneurs aux méthodes de la qualité totale, transformant profondément les organisations industrielles des grandes entreprises japonaises !

Sa rencontre avec la famille Toyoda et leur directeur industriel, Taïchi Ohno, contribuera à la définition moderne « système de production Toyota » (TPS) mais aussi de son « système de management » (Toyota Way). Les années passant, les deux systèmes affinent leurs ADN complémentaires, sont décrits par Dan Jones et Jim Womack en tant que méthode de Lean management et nous disposons aujourd’hui d’une description précise de ce qu’est une démarche d’amélioration continue : Lire la suite « Amélioration continue et Lean management : tour d’horizon » →

5 habitudes à adopter pour devenir manager Lean

manager-lean-operae-partners« Qu’attendez-vous de moi ? » …

Question ô combien fréquente de tout manager intermédiaire qui voit son entreprise s’engager dans une démarche Lean. Généralement, une ou plusieurs de ses équipes ont déjà pris le virage du Lean : elles obtiennent des résultats sans précédent, améliorent la satisfaction de leurs clients et apprennent à résoudre leurs problèmes par elles-mêmes.

Les voir évoluer et progresser, alors que lui-même a l’impression de rester sur le bord de la route n’est pas confortable. Comment maintenir son rôle de manager dans cette nouvelle dynamique ? D’où cette question inévitable adressée au coach Lean : « Qu’attendez-vous de moi ? » Lire la suite « 5 habitudes à adopter pour devenir manager Lean » →

Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage… dans son entreprise

vie-de-la-demande-operae-partnersL’enfer existe car le paradis c’est ici !

Lorsqu’une entreprise me propose une visite, en tant que simple touriste, je suis toujours impressionné par la merveilleuse organisation mise en avant. C’est une féérie lumineuse, un ballet parfaitement exécuté partant de la commande pour aller jusqu’au produit. Chaque étape y est illustrée par des salariés souriants et propres sur eux, les pièces en stock sont nombreuses et rutilantes, les courriers et cartons sont parfaitement ordonnés dans l’attente de leur départ. Je suis en présence d’une organisation digne d’un chronomètre suisse avec ce côté bon enfant qui me font penser que l’enfer existe, car le paradis, c’est ici ! Lire la suite « Heureux qui comme Ulysse a fait un beau voyage… dans son entreprise » →

S’engager en deux semaines dans le LEAN GREEN

lean-green-operae-partnersPourquoi se lancer dans le LEAN GREEN ?

Le 8 août 2016, l’humanité a consommé en huit mois la totalité des ressources naturelles que la Terre est capable de renouveler en un an (source : « Global Footprint », dont le détail stipule quel la mesure agrège l’empreinte carbone, les ressources consommées, pêche, élevage, culture, construction, utilisation d’eau). Cela signifie que nous ingurgitons en un an la quantité de ressource qu’ 1,6 Terre pourrait renouveler durant la même période.  Depuis 1970, le jour de dépassement global ne cesse d’avancer d’année en année. L’empreinte environnementale que nous exerçons sur la Terre continue de croître proportionnellement.

En 2012, les infrastructures de l’Internet et du web mobile représentaient 3 % de la consommation électrique mondiale et émettaient autant de gaz à effet de serre que l’aviation civile (source : « Ecoconception web » Frédéric Bordage). Dans un tel contexte d’utilisation croissante d’Internet, comment concilier la pleine satisfaction des internautes et le respect de l’environnement ? Plus généralement, comment continuer à rendre heureux nos clients tout en préservant durablement notre belle planète ? Le LEAN GREEN apporte la solution à cette équation. Lire la suite « S’engager en deux semaines dans le LEAN GREEN » →

Le gemba d’un DRH Lean : David Tournadre de Thales

gemba-lean-operae-partnersUn DRH qui s’intéresse avec bienveillance à ses collaborateurs et favorise l’amélioration de leurs conditions de travail par sa pratique rigoureuse du Lean Management

Pourquoi utiliser la vidéo « GEMBA by David Tournadre »?

 

David Tournadre, Directeur des Ressources Humaines du groupe Thales, nous explique en 12 minutes comment sa pratique régulière du « gemba », la visite terrain,  lui permet d’améliorer concrètement la qualité de l’environnement de travail des ingénieurs et des opérateurs de Thales sur chacun de ses sites à travers le monde, ainsi que la qualité du soutien qui leur est fourni par ses équipes RH. Cette vidéo est extraite de sa présentation à la « Journée Lean dans les services » organisée à Paris par l’Institut Lean France, en 2015

De mon double point de vue de manager et de coach Lean, la précision, la pertinence et la densité des pratiques exposées méritent premièrement de consacrer douze minutes de sa vie à écouter David Tournadre, puis deuxièmement de pratiquer ses conseils durant les douze années suivantes… Lire la suite « Le gemba d’un DRH Lean : David Tournadre de Thales » →

Comment dépasser les objectifs de vente de 20 % chaque mois ?

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J’ai mené un projet Lean dans une équipe de vente de produits financiers d’une grande banque européenne.

Le problème qui est tout de suite apparu lors des premières visites sur le terrain était un écart récurrent de 15 % par rapport à l’objectif mensuel de CA. Ce résultat était le reflet d’une qualité de service inférieure à ce que les clients souhaitaient : un délai de réponse rapide et un service sans heurt.

Pour s’améliorer, l’équipe a décidé de se focaliser sur les clients qui lui semblaient être les plus importants : c’est-à-dire ceux qui investissaient les plus gros montants. Ses efforts et ses actions étaient donc concentrés sur des dossiers plus compliqués et difficiles à gérer (avec des délais de décision plus longs et des montages techniquement plus complexes). Hélas, la stratégie choisie par l’équipe n’a pas donné de résultats probants. Lire la suite « Comment dépasser les objectifs de vente de 20 % chaque mois ? » →

Abattre les silos au sein des DSI

 

Lean IT Operae PartnersVoici en quels termes, Benoit, collaborateur du dernier projet Lean que j’ai animé dans la DSI d’un grand groupe témoigne :

« Au front-end daily, on a régulièrement des discussions avec des personnes du back-end pour par exemple vérifier le statut des comptes. Pour ce faire, je suis en contact avec Sven, certains jours, jusqu’à 5 à 6 fois par mail. »

Jusqu’au jour où le coach m’a posé une question : « Sais-tu où se trouve Sven ? »

Moi : « Euh… non pas du tout ! »

Le coach : « As-tu déjà regardé dans l’annuaire interne ? » Lire la suite « Abattre les silos au sein des DSI » →